코로나19로 전 세계 소비자 절반의 가치관이 바뀌었습니다. 기업은 막연한 추측이 아닌, 데이터와 구체적인 전략으로 소비자에 접근해야 합니다.
기업은 ‘가격적정성’을 우선시하는 소비자에게 브랜드와 가격 이외에도 확실하게 차별화할 수 있는 구체적인 전략이 필요합니다. 그리고, 건강을 우선시하는 소비자에게 안전하다고 느낄 수 있게 지속해서 노력해야 합니다. 환경을 우선시하는 소비자가 기대하는 지속가능성을 입증해야 하며, 사회를 우선시하는 소비자에게 그들의 가치에 부합하는 명확한 목적을 제시해야 합니다. 끊임없이 새로운 변화를 추구하는 ‘경험’ 우선 소비자에게는 그들의 가치와 목적의식을 표현할 수 있는 브랜드로 인정받아야 합니다. 특히, 경험을 선호하는 소비자 집단의 절반은 밀레니얼과 Z세대로 앞으로 더 많아지므로 주목해야 합니다.
코로나19 이후의 시장이 꼭 침체한다고 볼 수는 없습니다. 각 소비계층의 특성을 파악해 면밀하게 조사하고, 제품과 서비스에 반영하면 오히려 기업은 이전보다 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다.
환경 우선 소비자 중 40%는 친환경적인 제품과 서비스를 이용하기 위해 더 큰 비용을 낼 의향이 있습니다. 사회를 우선시하는 소비자는 윤리적이고 투명한 기업의 제품과 서비스를 선호하며, 경험을 우선하는 소비자는 최고의 경험을 할 수 있는 브랜드, 제품 및 서비스에 기꺼이 더 비용을 내려는 경향이 있습니다. 결국 기업은 각 소비자 그룹을 얼마나 분석하고, 이해할 수 있는지에 따라 가능성과 기회를 확장할 수 있습니다.
거대한 변화에서 살아남기 위해서는 큰 노력이 필요하지만, 어려운 과정을 거친 기업은 퀀텀 점프할 수 있습니다. 기업은 이전 보다 가치와 건강에 민감한 소비자에게 효과적으로 제품과 서비스를 제공하는 방법을 찾아야 합니다. 또한 기업의 리더는 코로나19 이후 생존과 성장을 위해서 불확실성에 맞설 수 있는 민첩성과 실행력을 확보해야 합니다. 나아가 성공적인 미래를 위해 근본적인 기업 체질 개선에 나서야 합니다.
포스트 코로나 시대를 위해 지금 변화하십시오. 성공을 위한 전략을 추진하십시오.
EY는 코로나19 이후를 준비하려는 기업에 바로 실행할 수 있는 3가지 조치를 제안합니다.
우선 코로나19 이후 소비자와 연결할 수 있도록 포트폴리오 재편하는 것입니다. 소비자가 원하지 않는 제품과 서비스는 처분하고, 미래 소비자들의 가치에 맞춰 제품과 서비스를 준비하십시오. 필요할 경우 M&A 등 과감한 전략으로 전략 우위를 확보해야 합니다.
둘째로 소비자의 행동 방식을 반영하는 디지털 고객 여정을 제공하는 것입니다. 제품이나 서비스 탐색에서 구매, 충성도 제고까지 각 단계에서 소비자가 매력을 느낄 수 있도록 디지털 고객 여정을 구축하기 위해 기술과 생태계에 집중해야 합니다.
마지막으로 소비자 신뢰 확보에 필요한 투명성 확보하는 것입니다. 제품의 제조부터 회사의 활동까지 막연한 확신이 아닌 신뢰할 수 있는 방식으로 투명성을 제공할 수 있게 공급망과 데이터 기능에 투자해야 합니다.
많은 기업이 코로나19 이후 환경에 대비하고 있습니다. 하지만 EY의 예측에 따르면 대부분 기업은 앞으로 불확실성을 상쇄할 만큼 충분하게 준비하지 않았습니다.
역사적으로 코로나19 재난과 같은 큰 동인은 산업재편으로 이어졌습니다. 기업은 기존 입지를 지키는 보수적인 전략에서 벗어나 성공적인 미래를 위해 변화의 흐름에 맞춰 적극적으로 나서야 합니다.