운영을 혁신할 때 어디에서 시작해야 합니까?
이해관계자가 참여하지 않으면 혁신 의제는 엉망이 될 수 있습니다.
세상은 빠르게 움직이고 있습니다. 조직이 경쟁에서 앞서려면 운영이 민첩하고 미래를 예측할 수 있어야 합니다. 경쟁 우위를 확보하려면 적절한 인재와 최신기술을 활용할 최적의 시점에 선택해야 합니다.
그러나 지속해서 진화하는 많은 기술과 비즈니스 프로세스가 있습니다. 여기에서 핵심을 찾아내 올바른 전략을 선택하는 것은 어려운 일입니다.
조직이 전략을 선택해도 다른 요소가 효과적인 구현을 방해할 수 있습니다. 제대로 전략이 실행하려면 올바른 질문을 하는 방법, 누구에게 질문해야 하는지, 어디에서 답변을 찾을 수 있는지 파악하는 것이 중요합니다.
예를 들어 디지털 전환과 관련된 과제를 생각해 보십시오.
디지털 전환은 모든 현대 비즈니스 전략의 필수 요소입니다. 오래된 소프트웨어, 플랫폼 및 프로세스는 지금의 기대치에 부적합합니다. 새로운 소프트웨어, 새로운 플랫폼과 프로세스를 개발하고 효율적으로 구현해야 합니다.
그러나 디지털 전환은 이를 활용하는 사무실의 실무자보다 IT팀이나 기술자들이 주도하는 경우가 많습니다. 이렇게 되면 비즈니스 가치 의사소통과 효과적인 변화의 실행에 혼란을 가중할 수 있습니다.
세계에서 가장 비싸고 정교한 인공지능(AI)도 실제 사용하는 사람이 데이터를 입력하지 않으면 활용성이 떨어질 것입니다. 프로세스를 개선하려는 노력이 없으면 비효율적일수 밖에 없습니다.
하지만 해결해야 할 실제 문제들을 담당 인력이 파악하고 논의하는 것은 생각보다 어려울 수 있습니다.
한 금융업계의 최상위 고객이 이 문제로 EY를 찾아왔습니다. 과거에는 기술 혁신을 구현하는 데 어려움을 겪었고, 따라서 운영에 기술을 구현하기 전에 중요한 질문과 전략을 던질 수 있는 일종의 협업 공간의 필요성을 인식했습니다.
고객의 문의한 질문은 핵심적이었지만 광범위했습니다. 점진적인 개선보다는 차별화된 재무기능이 비즈니스를 지원하는 방법에 대해 EY가 어떻게 생각하는가? 였습니다. 특히, 재무회계에서 장부 마감까지 8개로 나눠진 재무 프로세스 전반에 걸쳐 새로운 기술로 실제 가치를 제공해 운영을 개선할 수 있는 방법을 모색하고 있었습니다.