EY는 언스트앤영글로벌유한회사(Ernst & Young Global Limited) 조직, 또는 하나 이상의 멤버 법인을 지칭할 수 있으며, 각 멤버 법인은 서로 독립적인 법인입니다. 언스트앤영글로벌유한회사는영국의 보증책임 유한회사로 고객사에게 서비스를 제공하지 않습니다.
EY는 이렇게 도와드립니다
-
AI 및 지능형 자동화 도입에 있어 EY의 접근방식은 인간 중심적이고, 실용적이며 결과 중심의 윤리적인 접근법을 지향합니다.
펼치기
보고서는 AI 도입 효과가 기대만큼 나타나지 않는 이유가 취약한 인재 전략에 있다고 분석했습니다. 조직 문화, 학습 체계, 보상 구조가 부족한 환경에서는 신기술을 도입해도 효과가 제한됩니다. 실제로 인재와 기술을 동시에 강화한 ‘인재 우위’ 기업은 28%에 불과하며, 인재 전략이 취약한 조직은 생산성 향상 효과가 최대 40% 낮게 나타났습니다.
AI 교육의 효과는 뚜렷했지만 새로운 인사 리스크도 존재했습니다. 연간 81시간 이상 AI 교육을 받은 직원은 주당 평균 14시간 생산성 향상을 경험했지만, 외부 AI 전문가에 대한 수요가 높아 조직을 떠날 가능성이 55% 더 높게 나타났습니다. EY컨설팅은 기업이 AI 인재 유출을 막기 위해 보상, 기술 접근성, 유연성, 커리어 기회를 포함한 총보상 전략을 강화해야 한다고 제시합니다.
직원들의 조직 만족도와 추천 의향을 나타내는 글로벌 인재운영 건전성(Global Talent Health) 지표는 지난해 대비 10점 상승해 100점 만점 기준 65점을 기록했습니다. 퇴사 의향은 전체 29%로 4년 만에 최저치를 기록했습니다.
AI 시대에 조직 문화 정착에서 경영진의 역할도 중요했습니다. 경영진의 신뢰와 지원, 권한 부여는 인재 운영 건전성의 44%를 결정하며, 지속적인 학습을 장려하는 문화가 AI 수용도를 높이는 핵심 기반으로 나타났습니다.
보고서는 AI 도입이 성과로 이어지기 위해서는 ▲AI 역량 ▲학습 체계 ▲인재 만족도 ▲조직 문화 ▲보상 구조 등 다섯 가지 인적 요소가 균형 있게 강화돼야 한다고 제시합니다. 인재 전략이 부족하면 AI 잠재력이 제한되고 조직 내 저항과 불안을 키울 수 있습니다.
AI는 강력한 기술이지만 인재 전략이 뒷받침되지 않으면 기대 성과를 달성하기 어렵습니다. 직원들이 AI를 단순 업무에만 활용하는 이유에는 고용 안정성 우려와 업무 부담 증가 등 복합적 요인이 있습니다. 기업은 기술 도입과 함께 사람 중심 전략을 병행해야 합니다. AI 시대에 직원들이 학습하고 성장할 수 있는 조직 문화를 마련해야 기술의 잠재력을 온전히 실현할 수 있습니다.