디지털 통합 고객 경험
고객의 변화에 맞춰 비즈니스가 신속하게 대응하고 있습니까? EY의 접근법은 기술, 미디어, 통신 기업이 새로운 차원의 고객 상호 작용을 재구상, 재설계, 수행하도록 지원합니다. EY는 이를 디지털 통합 고객 경험(Digitally Integrated Customer Experience; DICE)이라고 부릅니다.
EY 전문가들
EY는 이렇게 도와드립니다
고객 경험의 변화
고객 경험 향상이란 기술, 미디어와 엔터테인먼트, 통신(TMT) 업계의 선두 주자에게 최우선 전략 과제지만 높아지는 기대수준, 급변하는 기술, 시장 붕괴 등으로 달성하기 어려운 상황입니다.
EY의 접근법은 TMT 기업이 디지털 통합 고객 경험(DICE)으로 이 도전에 정면 대응하도록 지원합니다.
DICE란 무엇인가요?
DICE는 사용자 연구 및 비즈니스 모델 설계부터 애널리틱스, 신속한 시 제품화, 기술 아키텍처까지 다양한 전문분야를 활용하여 통합 서비스를 제공해 기업의 모든 접점에 걸쳐 신속하고 일관적인 대응을 통해 고객에게 지속적이고 강렬한 경험을 제공할 수 있습니다.
EY의 TMT 부문 사업 활동은 경영 컨설팅 협회(MCA: Management Consultancies Association)상을 수상하면서 2년 연속 그 가치를 인정받았습니다. 2016년 EY는 높은 평가를 받았으며 2017년 ‘고객 참여’ 부문에서 수상의 영예를 누렸습니다.
DICE는 어떻게 운영될까요?
EY 조직 전반의 디지털 고객 경험 팀과 전문가들이 성공적인 고객 참여 프로그램 설계와 수행을 통해 축적된 지식을 활용합니다.
EY의 DICE 서비스는 보통 EY wavespaceTM라고 불리는 몰입형 디지털 혁신 공간 중 하나에서 워크숍으로 시작합니다. 또한 DICE는 고객사의 개별적 요구사항을 반영할 수 있도록 세심하게 구성된 과정입니다. 이 과정의 목적지는 고객 경험의 변화입니다. 이를 통해 기업은 즉각적인 혜택 및 미래에 적응하고 혁신할 수 있는 유연성도 확보할 수 있습니다.
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