Het potentieel van AI om een positieve impact op de mens te hebben zal afhangen van een verantwoordelijke, mensgerichte aanpak die zich richt op het creëren van waarde voor iedereen.
Samenvatting
- Terwijl de technologie zich razendsnel ontwikkelt, is het zeker dat AI de wereldeconomie een nieuwe vorm zal geven en nieuwe kansen - en risico's - met zich mee zal brengen.
- Het is tijd om beter na te denken over hoe de intelligentie van AI uw bedrijf kan helpen bij het identificeren van kansen voor waardecreatie en het vergroten van het potentieel van mensen.
- Nu de ontwikkeling van AI zich in een steeds sneller tempo voortzet, kunnen bedrijven die de technologie niet alleen begrijpen en adopteren, maar er ook verantwoordelijk mee omgaan en een voorsprong nemen op hun concurrenten in de sector.
Het is begrijpelijk om sceptisch te worden van krantenkoppen die ons vertellen dat de nieuwste technologische doorbraak "alles zal veranderen". Maar generatieve AI (GenAI) en AI-gestuurde grote taalmodellen (LLM's) zullen de hype gaan waarmaken en een nieuwe vorm van intelligentie creëren die qua impact misschien nog wel groter is dan de Personal Computer (PC).
Vóór GenAI waren de vaardigheden van AI indrukwekkend maar beperkt - objecten herkennen in afbeeldingen, taal in tekst kwantificeren of getallen kraken in enorme datasets. Maar LLM's kunnen dingen waarvan we voorheen dachten dat ze uniek voor mensen waren, zoals kunst maken, boeken schrijven en muziek maken. De intelligentie van deze modellen omvat ontwikkelende capaciteiten, waaronder onverwachte nieuwe mogelijkheden die niet vooraf zijn geprogrammeerd.
Nu AI steeds sneller gaat, kunnen bedrijven die de technologie niet alleen begrijpen en omarmen, maar er ook verantwoordelijk mee omgaan, een voorsprong nemen op hun branchegenoten. Onze teams kiezen voor een holistische benadering van AI met EY.ai, een samenbindend platform dat onze uitgebreide ervaring op het gebied van strategie, transformatie, risk, assurance en belastingen combineert met EY-technologieplatforms en toonaangevende mogelijkheden. EY.ai wordt gefaciliteerd door een ecosysteem dat zich uitstrekt over technologie, het bedrijfsleven en de academische wereld en wekt vertrouwen, creëert waarde en vergroot potentieel.
Principe 1
Vertrouwen opbouwen in AI
In een snel veranderende omgeving vereist het bepalen van een AI-strategie een evenwichtige kijk.
De AI-markt is booming en Goldman Sachs voorspelt dat de wereldwijde investeringen tegen 2025 de 200 miljard dollar zullen benaderen. Maar als bedrijven AI breed omarmen, waarom heeft slechts ongeveer 22% het dan op grote schaal geïmplementeerd? Voor sommigen is de beperkte schaal van implementatie terug te voeren op verschillende factoren. Deze variëren van een gebrek aan gespecialiseerd AI-talent en zorgen over cyberbeveiliging tot uitdagingen bij het afstemmen van AI-potentieel op strategische doelen en het garanderen van een toekomstbestendige investering in de technologie.
Maar er is nog een probleem dat een bredere toepassing van AI in het bedrijfsleven in de weg staat: een gebrek aan vertrouwen. Veel van de onzekerheid komt voort uit de veranderlijke aard van wereldwijde regelgeving. Uit onderzoek van EY blijkt dat 65% van de CEO's van mening is dat er meer moet worden gedaan om de sociale, ethische en criminele risico's van AI aan te pakken. Nu de bezorgdheid over gegevensprivacy, verkeerde informatie en intellectuele eigendomsrechten rondom AI toeneemt, voelen overheden de druk om effectieve regelgeving op te stellen. Maar de technologie ontwikkelt zich sneller dan ze kunnen bijhouden, waardoor overheden voor de voortdurende uitdaging staan om regels op te stellen voor potentiële problemen die nog niet volledig zijn opgelost.
Bij EY geloven we dat een evenwichtige benadering van AI-governance innovatie bevordert en tegelijkertijd risico's beperkt. Het geeft alle belanghebbenden een stem in de besluitvorming over het gebruik van technologie. Uiteindelijk creëert dit een gezond informatie-ecosysteem dat waarschijnlijk betere resultaten zal opleveren voor iedereen, terwijl het nieuwe ideeën ontwikkelt die economische groei stimuleren.
Met de EY.ai Confidence Index helpen EY-teams al bij het opstellen van richtlijnen en kaders voor verantwoorde AI. Deze tool integreert ethische, maatschappelijke en openbare beleidsoverwegingen rond AI. We helpen de kloof tussen belanghebbenden te overbruggen, want uiteindelijk vereist effectieve AI-regulering coördinatie tussen sectoren, regeringen en landen. Voortbouwend op onze ervaring als wereldleider in hoogwaardige audits, hebben we een bijdrage geleverd aan het creëren van vertrouwen in de financiële markten. Met dezelfde toewijding streven we ernaar om hetzelfde te bereiken binnen het domein van AI.
EY.ai is ontworpen om organisaties alles te bieden wat ze nodig hebben om verantwoorde AI met vertrouwen in te zetten. Ons werk ter ondersteuning van een wereldwijd biofarmaceutisch bedrijf heeft er bijvoorbeeld toe bijgedragen dat het bedrijf weet waar het AI-governance en risicobeperking kan verbeteren en dat het een leider wordt op het gebied van ethisch AI-gebruik in de gezondheidszorg.
Principe 2
Exponentiële waarde creëren door een holistische AI-aanpak
Is jouw organisatie al begonnen met het evalueren van kansen in verschillende silo's?
Naarmate AI zich versnelt, kan het vermogen om prestaties en productiviteit te transformeren zich vertalen in een enorme waarde in uiteenlopende sectoren, van het bankwezen tot de gezondheidszorg tot consumentengoederen. Voor veel bedrijven moet de veelbesproken hype rond AI echter nog leiden tot echte doorbraken. Hoewel organisaties AI stukje bij beetje hebben overgenomen of proefprojecten hebben gelanceerd, zijn deze belangrijke eerste stappen een realistisch antwoord op onzekerheid. Maar hoe ga je van losse projecten naar een samenhangend en alomvattend strategisch stappenplan voor transformatie?
Bij EY zijn we ervan overtuigd dat elke onderneming haar strategie en activiteiten moet herzien met het menselijk aspect centraal in de transformatie. Dit is cruciaal om te kunnen floreren in een tijdperk waarin AI een centrale rol speelt. Hoewel bedrijven in sterk gereguleerde sectoren met andere overwegingen te maken krijgen, moeten alle organisaties eerst bepalen waar de waarde ligt. Het identificeren van gebieden in het hele bedrijf waar AI waarde kan creëren - van financiën, juridische zaken en belastingen tot risico's, klantenservice, toeleveringsketen en daarbuiten - ondersteunt de zelfverzekerde, transformatieve benadering die essentieel is voor het ontsluiten van echt exponentiële waarde.
We helpen klanten dit te realiseren met het EY.ai Maturity Model. Het helpt bij het evalueren van de AI-implementatie van het bedrijf, identificeert groeikansen en geeft een duidelijk inzicht in de marktpositie en ethische compliance. Dit bevordert strategische planning en de ontwikkeling van een efficiënte AI-roadmap, zodat een organisatie op verantwoorde wijze gebruik kan maken van de transformatieve mogelijkheden van AI.
Het EY.ai Value Framework ondersteunt het volwassenheidsmodel door prioriteit te geven aan de initiatieven die de meeste waarde kunnen toevoegen. Een klant uit de banksector gebruikte bijvoorbeeld AI om het innen van schulden te verbeteren. Hun aanpak, die bestond uit silo's tussen risico-, strategie- en operationele teams, leverde echter slechts bescheiden resultaten op. We hielpen hen een samenhangende oplossing te ontwikkelen die gebruikmaakte van AI op drie gebieden - mensen, processen en technologie - om de transformatieve resultaten te leveren die ze wilden. Het project vermindert kredietverliezen met ongeveer 25 miljoen US dollar per jaar en biedt klanten een betere, meer persoonlijke service. Het is een voorbeeld van hoe het opnieuw vormgeven van een organisatie van begin tot eind de prestaties kan optimaliseren, de ervaringen van klanten en werknemers kan verrijken en uiteindelijk nieuwe bronnen van duurzame groei kan aanboren.
Principe 3
Het potentieel van mensen vergroten om buitengewone resultaten te behalen
Als je je personeelsbestand verrijkt met nieuwe AI-gedreven mogelijkheden, kan dat de kijk van je werknemers op de mogelijkheden helpen veranderen.
Kan de intelligentie van AI oplossingen versnellen voor een aantal van 's werelds meest ingewikkelde uitdagingen, zoals het aanpakken van klimaatverandering, het overbruggen van de digitale kloof of het vinden van antwoorden op complexe gezondheidsproblemen? Kan AI zelfs een bijdrage leveren aan het terugdringen van maatschappelijke ongelijkheid, door werknemers met een lagere opleiding te voorzien van nieuwe vaardigheden en de toegang tot onderwijsmogelijkheden te vereenvoudigen? Wij geloven dat wanneer AI-mogelijkheden de menselijke intelligentie vergroten, de impact buitengewoon kan zijn. Bedrijven kunnen nu beginnen en AI gebruiken om functies te innoveren, hun mensen meer mogelijkheden te geven en hun collectieve intelligentie te vergroten.
Het potentieel van AI is veelbelovend, niet alleen om de productiviteit van teams te verhogen, maar ook om de ervaringen van klanten en medewerkers te verrijken. Als alledaagse taken worden geautomatiseerd, kunnen medewerkers meer tijd besteden aan de dialoog met klanten en collega's, waarbij ze niet alleen antwoorden geven, maar ook nieuwe en betere vragen stellen. Ze hebben de tijd en de mentale ruimte om cognitieve taken op een hoger niveau uit te voeren die bijdragen aan het oplossen van complexere uitdagingen.
Onze toewijding aan de transformerende kracht van AI is terug te zien in de producten die we ontwikkelen, zoals onze EY Intelligent Payroll Chatbot. Deze tool, ontwikkeld in samenwerking met Microsoft, is ontworpen om ongeveer 50% van de vragen over salarisadministratie efficiënt af te handelen, waardoor de ondersteuning voor de HR-teams van onze klanten wordt verbeterd en salarisadministratie en personeelszorg worden gemoderniseerd. De naadloze integratie van deze chatbot in operationele processen stroomlijnt functies, reageert efficiënt op vragen van medewerkers en zorgt ervoor dat HR-teams zich beter kunnen richten op strategisch werk.
AI heeft het potentieel om organisaties nieuwe kansen te bieden voor het creëren van nieuwe functies en het bevorderen van vaardigheidsontwikkeling bij hun medewerkers. Dit perspectief wordt weerspiegeld door CEO's die we hebben ondervraagd, waarbij 65% zegt dat de impact van AI die mensen vervangt in het personeelsbestand zal worden gecompenseerd door nieuwe functies en carrièremogelijkheden.
Natuurlijk weten we dat veranderingen in onze manier van werken niet altijd comfortabel zijn, zelfs als ze positief zijn. Daarom ondersteunen we klanten bij het inzetten van AI op de werkplek om die naadloze samenwerking tussen mens en AI te creëren die betere resultaten oplevert. Dit omvat het integreren van nieuwe technologie met bestaande systemen en het helpen creëren van een cultuur van levenslang leren.
Samenvatting
Alles wat we doen is verankerd in ons doel om te bouwen aan een betere werkwereld. Onze kernwaarden - integriteit, respect en ethiek - worden in de praktijk gebracht door onze professionele, coöperatieve en inclusieve medewerkers. We zijn gedreven om te bouwen aan een betere werkwereld door waarde op lange termijn te creëren voor onze klanten, mensen, gemeenschappen en samenlevingen.
Hoewel AI bepaalde facetten van ons werk, of de manier waarop we werken, verandert, blijven deze waarden onze kern. De immateriële zaken die onze acties bepalen, worden belangrijker dan ooit in een AI-geactiveerde transformatie. Het is afhankelijk van een verantwoordelijke, mensgerichte aanpak voor het ontwerp, de implementatie en het beheer ervan. EY streeft ernaar om een vooraanstaande stem te zijn voor een eerlijker en verantwoordelijker gebruik van AI. Hiermee faciliteren we duurzame groei en stellen we individuen en de gemeenschap in staat om bij te dragen aan een betere wereld.
