Pięć grup konsumenckich
Eksperci EY podzielili konsumentów na pięć podstawowych grup. Pierwsza to osoby, które przede wszystkim zwracają uwagę na cenę, jako najważniejsze kryterium zakupu. Ta grupa nie zamierza kupować produktów, których nie potrzebuje, chce więcej oszczędzać i wie, że na niektóre rzeczy nie będzie jej stać.
Druga kieruje się przede wszystkim dbaniem o środowisko i od wpływu na nie uzależnia wybór marek. Dla tych konsumentów działania firm związane ze zmianami klimatycznymi są równie ważne jak ich produkty czy usługi. Co więcej – prawie połowa tej grupy chętnie kupi towary używane.
Trzeci segment konsumentów interesuje się zdrowiem i samopoczuciem własnym oraz rodziny, dlatego chętniej kupują zdrową żywność i planują stosować obostrzenia związane z pandemią, nawet jeśli nie są już obowiązkowe.
Kolejni konsumenci chcą, by zakupy łączyły się z dobrymi doświadczeniami. Większość z nich oczekuje poprawy sytuacji finansowej i kupuje towary, które poprawiają ich styl życia. Częściej też chodzą do sklepów stacjonarnych, ponieważ te oferują im dodatkowe doświadczenia.
Dla ostatniej grupy najważniejsza jest jakość. Ich zdaniem marki muszą działać etycznie i zgodnie z oczekiwaniami społecznymi. Ci konsumenci dzielą się z potrzebującymi i zwracają uwagę na społeczny wpływ swoich zakupów.
W Polsce najliczniejsza jest pierwsza grupa, należy do niej 29% respondentów. Drugą równie liczną (28%) są konsumenci kierujący się ochroną środowiska. Najmniej, bo zaledwie 6% zwraca uwagę przede wszystkim na kwestie społeczne.
O badaniu
EY Future Consumer Index śledzi zmieniające się w czasie nastroje i zachowania konsumentów oraz identyfikuje pojawiające się grupy konsumenckie. EY FCI daje długoterminowe wskaźniki i unikalną perspektywę na to, jakie zmiany są tymczasowymi reakcjami na kryzys COVID-19, a które są fundamentalne oraz jak może zachowywać się konsument po COVID-19.
Ta edycja badania była przeprowadzona 17-27 maja 2022 roku na reprezentatywnej grupie 1000 osób w wieku 18-65 z całej Polski.