EY olarak, müşteri ve paydaşlarımızın uzun vadeli değer yaratmalarına destek oluyoruz. Veri, teknoloji altyapımızla sunduğumuz hizmet ve çözümler, denetim yoluyla güven oluşturarak müşterilerimizin gelişmesine destek olur.
EY olarak amacımız, daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmaktır. Sunduğumuz hizmetler ve görüşler, müşterilerimiz ve toplumumuzun uzun vadeli değer yaratmasına ve sermaye piyasalarında güven oluşturulmasına destek olur.
Şirketler, müşteri yolculuğu ve dijital dönüşümün hızlandırılması konusunda yeni bir görevle karşı karşıya. Bu noktada doğru büyüme stratejilerine ve doğru müşteri deneyimine ihtiyacınız var. Şirketlerin dikkate alması gereken üç öncelik:
Büyüme stratejinizi müşterinizi merkeze koyarak yeniden şekillendirin. Müşterilerinizin yaşam boyu değer odağını optimize edin, müşterilerinizi lokasyonlarına ve tercihlerine göre değerlendirin, müşteri deneyimini kişiselleştirin.
Müşteri tercihleri her gün değişiyor. Müşteriler her an her yerde istediği koşullarda alışveriş yapabilme esnekliğine ve olanağına sahip olmak istiyor. Ancak tüketim tercihlerini etik değerleri olan, doğru hizmeti sunan, yerel ve özgün firmalara doğru şekillendiriyor. Şirketler, tüketici alışkanlıklarındaki bu değişimleri göz ardı etmemeli, hem ürünlerini hem de stratejilerini buna göre şekillendirmeli. Yeni iş modelleri ve konseptleri geliştirmeli.
Değişen dünyada mevcut müşterinizi elinizde tutabilmek ve yeni müşteriler edinebilmek için müşteri memnuniyetini, ihtiyaçlarını ve hareketlerini gözlemlemeli ve ön planda tutmalısınız. Operasyonlarınızı müşteri odaklı olarak dönüştürmeli, akıllı müşteri yolculukları gerçekleştirmelisiniz.
Önerilerimiz:
Müşteri deneyimi (CX) ölçüm modellerinin uygulanması ve net promoter skorları (NPS) ve müşteri memnuniyeti skorları (CSAT) gibi geleneksel yöntemleri tamamlayan yeni yöntemlerle müşteri bağlılığının anlaşılması
Müşteri ihtiyaçlarıyla yakından bağlantılı en iyi ve en ilgili deneyimleri sunmak için "tasarım odaklı düşünme", müşteri yolculuklarının otomatik olarak düzenlenmesi ve kişiselleştirilmesi
Ölçülebilen, yeni yöntemler kullanarak müşteri odaklı işletim modelleri ve CX teknolojilerinin kullanılması
İş modelinin ve müşteri deneyiminin dijitale ve doğrudan tüketiciye (e-ticaret) kaydırılması
Kuruluşunuzun yapay zekâ ile verileri nasıl geliştirebileceğini, inovasyonu nasıl teşvik edebileceğini, uzun vadeli değer yaratabileceğini ve gerçeklere dayalı karar zekâsını nasıl etkinleştirebileceğini öğrenin.
Yapay zekaya nasıl güven duyabileceğinizi, kuruluşunuz genelinde üstel değeri nasıl artırabileceğinizi ve olumlu insani etkiyi nasıl sağlayabileceğinizi inceleyen küresel içgörülerimizi keşfedin. Daha fazla bilgi edinin.
Uzun vadeli değer oluşturan şirketler, şirketlerinin büyümesini desteklemek için performanslarını yeniden şekillendiren, ekosistemlerini yeniden tasarlayan ve kendilerini yeniden keşfeden şirketlerdir.
Yapay zekâ alanındaki hızlı gelişmeler ve değer potansiyeli, şirketlerin bu alandaki yatırımlarına ivme kazandırıyor. Bu alandaki gelişmeleri incelediğimiz yazımızı inceleyin.
Yapay zekâ artık sadece bir inovasyon değil, aynı zamanda stratejik bir gereklilik olarak kabul ediliyor. Daha fazla bilgi için yazımızı inceleyebilirsiniz.
EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi’ne göre; tüketicilerin evde geçirdiği zaman gittikçe artarken tüketiciler yaşamlarını daha özel ve sade bir şekilde sürdürmeyi tercih ediyor. Detaylar için yazımızı okuyun.