Müşteri Deneyimi

In Consulting

EY ekiplerinin empati ve amaca dayanan Müşteri Deneyimi (CX) yaklaşımı, müşteriye, kuruluşunuza ve topluma uzun vadeli değer katan farklılaştırılmış, yüksek etkili müşteri deneyimleri oluşturmak için doğru içgörüleri oluşturmanıza yardımcı olur.
İlgili konular

İş meydan okumanız

Kuruluşlar günümüz pazarında ayakta kalabilmek için birbiriyle çarpışan güçlere uyum sağlamalıdır. Gelişen teknolojiler, daha iyi deneyimler için artan müşteri beklentileri (sektörden bağımsız olarak) ve hissedarların sadakat yaratma çabaları, kuruluşları aşağıdaki soruları sormaya zorlamıştır:

  • Kalıcı ilişkiler ve sürdürülebilir, uzun vadeli değer yaratmak için müşteri, çalışan ve vatandaş deneyimini nasıl iyileştirebiliriz?

  • Müşterilerimiz ve paydaşlarımız için nasıl daha iyi sonuçlar yaratabilir ve amaca yönelik büyüme sağlayabiliriz?

  • Sürekli değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerini nasıl takip ediyor ve bunlara nasıl yanıt veriyoruz?

  • Müşterilerimiz için sürtünme noktalarını ortadan kaldırmak ve daha ilgili, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için ne yapıyoruz?

  • Çalışanları iş amacımıza nasıl daha iyi bağlayabilir ve bağlılığı nasıl artırabiliriz?
  • Tüm kanallarımızı otomatikleştirmek ve düzenlemek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için teknoloji ve verileri nasıl kullanabiliriz?

Çözüm avantajları

EY ekipleri, CX dönüşümünü yönetmenize ve sizi pazarda farklı kılacak ve hızlandırılmış büyümeyi sağlayacak müşteri deneyimlerini titizlikle tasarlayıp önceliklendirmenize yardımcı olabilir. Avantajlar şunları içerir:

  • İşletme genelinde yenilik üretme  

  • "Önemli anları" hedefleyen müşteri deneyimi yatırımlarına öncelik vererek yeni değer kaynakları bulmak

  • Deneyimleri sürekli olarak yineleyen ve geliştiren bir kültür oluşturma

Çözüm özellikleri ve işlevselliği

Neden EY?

EY organizasyon uzmanları ve dünya standartlarındaki tasarım ve mühendislik ağı, en zorlu CX zorluklarını çözmenize ve müşteriler, çalışanlar, işletme ve toplum için uzun vadeli, sürdürülebilir değer yaratmak üzere müşteri deneyiminizi dönüştürmenize yardımcı olabilir.

İttifak ilişkileri

Aşağıdaki şirketlerle olan İttifaklarımız ve Ekosistem İlişkilerimiz yüksek etkili CX sunmamıza yardımcı olmaktadır:

Görüşler

    Bize ulaşın
    İçeriklerimizi beğendiniz mi? Daha detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.