Hegedüs Éva: Empátia. Agilitás. Gyors döntésképesség.

Hegedüs Éva optimistán tekint a jövőbe az elegendő mennyiségű vakcina reményében, ami a korlátozások feloldásával újraindíthatja az építkezésre, fejlesztésekre való koncentrálást a gazdaság minden területén.

Az EY Az Év Üzletembere Díj korábbi független bíráló bizottságának tagja mondja el, hogyan lehet kezelni a rendkívüli helyzeteket. 

Hogyan érintette iparágát a COVID-19 első hulláma?

A koronavírus járvány feltartóztatására hozott korlátozó intézkedések következtében a GDP visszaesése természetesen érinti a bankszektor teljesítményét is, hiszen a bankszektor és a gazdaság kéz a kézben járnak. A hitelezett ügyfélkör bevételkiesése, gazdasági helyzetének romlása is vizsgáztatja a bankok kockázattűrő képességét.

A magyar bankszektor azonban ütésálló, jól bírja a mostani kritikus helyzetet. Egészséges mérlegszerkezettel, kiemelkedő likviditással és nemzetközi viszonylatban is jó tőkehelyzettel rendelkezik. A lakosság eladósodottsága és törlesztőrészletekkel való terheltsége pedig - az adósságfék-szabályoknak köszönhetően - kisebb, mint a legutóbbi – devizahiteles - válság idején. Fontos előrelépést jelent, hogy a kihelyezett hitelek döntő része immár fix kamatozású, és hosszú távra szóló. Az azonnali fizetési rendszer bevezetése pedig az európai élmezőnybe “repítette” a magyarországi pénzügyi közvetítőrendszert. A lényeg tömören az, hogy a bankszektor stabilitása erős, miközben a Kormány gazdaságvédelmi intézkedései, a Magyar Nemzeti Bank monetáris eszközei, beleértve az NHP Hajrá hitelprogramot, segítik a vállalkozások forráshoz jutását, ezáltal jelentős támogatást biztosítanak a gazdaság talpra állásához. A bankszektorban azonban a pandémiának volt egy másféle – pozitív - hatása is, jelentősen felpörgette az innovációt és erősítette a versenyt az egészséget védő, fizikai kontaktusok nélküli pénzügyi szolgáltatások, megoldások fejlesztése terén. Erre reagálva a Gránit Bank is tovább fokozta innovációs tevékenységét, habár a digitális üzleti modellel, fiókhálózat nélkül működő Bank a járványtól függetlenül is évről évre piacvezető megoldásokkal, értékajánlatokkal jelentkezett.

Online előszűréssel és igényléssel tettük egyszerűbben elérhetővé az NHP Hajrá programot már az MNB hitelkonstrukciójának áprilisi elindulásakor. A mobilbanki szolgáltatások gyors ütemű fejlesztése során a GRÁNIT eBank mobilalkalmazásban 2020-ban elérhető lett az Azonnali Fizetési Rendszer összes kényelmi szolgáltatása, azaz fizetésekhez másodlagos azonosítók rögzítése, továbbá a fizetési kérelem indítása bankon kívülre is és a mobillal történő fizetés MNB sztenderd QR kód generálásával és beolvasásával.  Tavaly októberben pedig - amint azt lehetővé tette a jogszabály - az országban először elindultunk a szelfis azonosítással történő teljes értékű számlanyitással. Szintén a piac előtt járó innováció a 2020. október végén bevezetett Gránit Digital Kártyaszolgáltatás, amelynek lényege, hogy akár a számlanyitást követő napon plasztik nélküli digitális bankkártyát kap az ügyfél, amellyel online – illetve mobiltelefonnal – a fizikai kereskedelemben is tud fizetni.

Milyen lépéseket tett annak érdekében, hogy minél hatékonyabban reagálhasson vállalata az egészségügyi veszélyhelyzetre? 

Az első feladat a banki dolgozók egészségének védelme volt. Ahhoz ugyanis, hogy a szervezet működőképes maradjon és megmaradjon innovációs képességük elsősorban munkatársainkról kellett gondoskodnunk. Előnyt jelentett ezen a téren, hogy a home office-ra való átállás kevesebb feladatot jelentett, hiszen tevékenységünk eleve digitális platformon történik. A veszélyhelyzet kihirdetése után lényegében néhány nap alatt megszervezhető volt az otthoni munkavégzés és jelenleg is munkatársaink közel 90 százaléka home office keretében a korábbiakhoz hasonló hatékonysággal látja el munkáját.

Másodsorban – figyelemmel a digitális megoldások elfogadottságának hirtelen növekedésére – tovább gyorsítottuk az online szolgáltatások fejlesztését. Mindez szerepet játszott abban, hogy a Bank 2020-ban is jelentős sikereket ért el. Az előzetes számok szerint a bank mérlegfőösszege 44 százalékkal bővült és meghaladja az 570 milliárd forintot, az adózás előtti nyereség az előző évit több mint 50 százalékkal felülmúlva várhatóan mintegy 2 milliárd forint lesz.

Természetesen az idei év is kihívásokkal teli, ezért az innovációs ütem nem hagy alább. Folytatjuk például a hitelezési folyamatok digitalizálását. A 2019-ben bevezetett online, digitális ügyfélfiókban igényelhető babaváró kölcsön után a jelzáloghitel-igénylés digitális útra terelésén dolgozunk. Ezen a téren az első lépés 2020-ban a ténylegesen felvehető hitelösszeg online kiszámítását lehetővé tevő kalkulátor bevezetése volt, s hamarosan itt is elérhetővé válik a dokumentumok online feltöltését lehetővé tevő digitális ügyfélfiók. 2021. első negyedévében pedig - a terveink szerint – már a babaváró kölcsönszerződés megkötése is lehetséges lesz fizikai jelenlét nélkül, videóbankos kapcsolatban. 

Személyesen Önnek, mint vezető, milyen kihívásokat okozott a COVID-19 kezelése, és hogyan kerekedett felül, kezelte ezeket a nehézségeket?

Rendkívüli gyorsasággal kellett megteremteni a biztonságos, egészséget védő munkakörnyezetet, illetve megszervezni az otthoni munkavégzést. A Gránit Bank agilis szervezeti modellben dolgozik, ez segítette a gyors és hatékony átszervezést.

Optimista alkatomnál fogva pozitívan várom a jövőt, és bízom abban, hogy lesz elegendő mennyiségű vakcina, mind itthon, mind világviszonylatban és a korlátozások feloldhatóvá válnak, ismét félelem nélkül élhetjük az életünket, a gazdaságban pedig minden szektorban elindulhat az építkezésre, fejlesztésekre való koncentrálás. 

Mi az a három legfontosabb vezetői készség, ami Ön szerint segíti vagy segítette a hatékony válságkezelést?

Elsősorban empátia. A járvány okozta negatív sokkok kezelése nem lehet sikeres, ha nem érzünk együtt a bank ügyfeleivel, és a munkatársainkkal, ha nem értjük meg problémáikat. Másodsorban agilitás, mert gyorsan és rugalmasan kell reagálni a váratlan helyzetekre, hogy mielőbb megteremthessük a biztonságot munkatársaink és ügyfeleink számára is. Szorosan ehhez kapcsolódva szükséges a megfelelő szervezőkészség, hogy az elhatározott intézkedések megfelelő ütemben és hatékonysággal megvalósulhassanak.

Ilyen kihívásokkal és bizonytalanságokkal teli időkben is növekedhet egy vállalat? Amennyiben igen, hogyan? 

Igen. A Gránit Bank 2020-ban elért és az előbb bemutatott eredményei bizonyítják azt, hogy megfelelő üzletpolitika, vállalati stratégia mellett van tere a növekedésnek, de fontos tényező az új hatásokra való rugalmas reagálás, az innovációs képesség. A Gránit Banknál a növekedés feltétele volt és jelenleg is az, hogy digitális megoldásokkal egyedi, unikális ügyfélélményt tudunk nyújtani, gyakran elsőként megjelenve a piacon, amit kompetitív árazás kísér. Ezt azért engedhetjük meg magunknak, mert a – fiókhálózat nélkül, elektronikus csatornákon szolgáltató - Bank költséghatékonysága kétszer jobb, mint a bankszektor átlaga, azaz a költségmegtakarítás kedvezőbb árazást tesz lehetővé a versenytársainkhoz képest.