5 min. czytania 17 sie 2022
EY - future consumer

Pandemia na stałe zmieniła styl życia konsumentów

Autorzy
Grzegorz Przytuła

EY-Parthenon, Partner

Praca z klientami nad adresowaniem ich wyzwań to moja pasja. Prywatnie moją pasją jest rodzina, książki i od niedawna jazda na rowerze.

Łukasz Wojciechowski

EY Polska, Audyt, Partner, Lider Sektora Handlu i Produktów Konsumenckich

Lider usług EY w Polsce dla sektora handlu detalicznego i produktów konsumenckich. Ekspert problematyki sektorowej, sprawozdawczości finansowej, rachunkowości, kontroli wewnętrznej.

5 min. czytania 17 sie 2022

Wraz ze znoszeniem ograniczeń związanych z pandemią COVID-19 większość konsumentów na świecie chce powrotu do normalności. W Polsce mówi o tym 60%, a globalnie aż 79% – wynika z najnowszego badania EY Future Consumer Index. Wciąż jednak pojawia się pytanie, czy powrót do normalności sprzed pandemii w ogóle jest możliwy, czy też raczej musimy mówić o „nowej normalności”. Zwłaszcza że najnowsze dane dotyczące zachorowań na COVID-19 pokazują, że pandemia wcale się nie skończyła.

Mimo to prawie jedna trzecia Polaków (27%) planuje normalne funkcjonowanie i nie zamierza dopuścić do tego, by nowe warianty koronawirusa wpływały na ich życie. Globalnie takie zamiary ma 32% respondentów. Najważniejszym celem konsumentów jest nadrabianie zaległości (41% polskich konsumentów i 53% na świecie). 

Widać to chociażby na europejskich i światowych lotniskach. W czasie pandemii zredukowano liczbę personelu i ani lotniska, ani linie lotnicze nie są w stanie zaspokoić letniego popytu na podróże po prawie dwuletniej przerwie
Łukasz Wojciechowski
Partner, Lider Sektora Handlu i Produktów Konsumenckich EY.

Potwierdza to badanie EY – 63% Polaków i 60% konsumentów na świecie zarezerwowało wakacje, a 36% oczekuje, że będzie musiało na nie wydać więcej niż zazwyczaj. 

Zmiana stylu życia

Wyniki EY Future Consumer Index pokazują, że nawet jeśli konsumenci chcą powrotu do normalności, to jest to raczej „nowa normalność”. Przede wszystkim spędzają więcej czasu w domu – robi tak 43% polskich respondentów i aż 71% globalnych. Niechętnie podejmują nowe wyzwania, 76% Polaków nie planuje uprawiania nowego sportu czy hobby (82% na świecie). Zdecydowana większość spędza część swojego czasu w Internecie i aż 83% Polaków nie zamierza tego ograniczać. Globalnie zaś 74% konsumentów przyznaje, że nie spędza tak dużo czasu z przyjaciółmi i rodziną, jak przed pandemią. 

Bezpośrednio na maila

Bądź na bieżąco i subskrybuj newsletter EY

Subskrybuj

Konsumenci stają się coraz bardziej introspektywni. Zmiana charakteru ich aktywności to wyzwanie dla firm, które muszą znaleźć nowe sposoby docierania do swoich odbiorców. Internet wydaje się być najlepszym narzędziem, ale warto pamiętać, że w Polsce wciąż panuje nieufność do produktów, a zwłaszcza usług oferowanych online . Spędzając więcej czasu w internecie konsumenci mają nowe oczekiwania dotyczące łatwości robienia zakupów, nieustających, dobrych doświadczeń, które pozwolą połączyć przyjemność fizycznych zakupów z tymi online
Grzegorz Przytuła
EY-Parthenon, Partner

Nowy styl życia, czyli spędzanie więcej czasu w domu i w internecie, oznacza też zmianę nawyków zakupowych. Dzięki pandemii kupowanie w internecie przestało być czymś wyjątkowym- 21% globalnych respondentów badania EY zamierza kupować mniej w fizycznych sklepach.

Zachowawcza postawa konsumentów zależy od ich wieku. Im są starsi, tym rzadziej planują podejmowanie nowych wyzwań. Zamierza to zrobić zaledwie 11% Polaków w wieku powyżej 55 lat, za to aż 45% polskich oraz 26% globalnych konsumentów pokolenia Z (osoby urodzone w latach 1997-2012) chce nowych doznań.

Podobnie jest z innymi aktywnościami. Własny biznes planuje założyć tylko 5% najstarszych polskich konsumentów, jedna piąta pokolenia Z w Polsce oraz 24% respondentów na świecie. Karierę zawodową w Polsce chce rozwijać 7% oficjalnych emerytów i jedna trzecia młodych ludzi (33%). Na świecie aż 38% pokolenia Z planuje robić karierę. Odwrotnie wygląda kwestia przechodzenia na emeryturę – jedna czwarta najstarszych polskich konsumentów zamierza odpocząć. Najmłodsze pokolenia (Y oraz Z) w ogóle o tym nie myślą.

W jednym najstarsi i najmłodsi są zgodni – oba pokolenia mają poczucie, że życie wróciło już do normy (60% i 57% odpowiednio).

Pandemia bez wątpienia już na stałe zmieniła podejście do kwestii zdrowotnych. Ponad połowa (57%) najstarszych respondentów badania EY w Polsce będzie ostrożniejsza i bardziej świadoma w sprawach zdrowia fizycznego, a 49% zdrowia psychicznego. Podobnie uważają pozostałe pokolenia, w tym generacja Z (49 i 48% odpowiednio). Na świecie aż 59% najmłodszych konsumentów zamierza dbać o swoje zdrowie fizyczne, a 58% o psychiczne. Częścią zdrowia psychicznego jest też poczucie samotności, które doskwiera 22% starszych konsumentów w Polsce i aż 29% najmłodszych. Polacy są jednak w dużo lepszej sytuacji niż ich rówieśnicy na świecie – aż 47% konsumentów generacji Z narzeka na samotność. Jednocześnie wszystkie pokolenia w podobnym stopniu (w Polsce i globalnie) zamierzają ocenić, czy poświęcają swój czas na rzeczy, które cenią najbardziej. Prawie połowa respondentów, niezależnie od wieku, zamierza żyć chwilą, bez dalekosiężnych planów. 

COVID-19 sprawił, że ludzie są ostrożniejsi w kwestii swojego zdrowia, przechodzą od leczenia do profilaktyki, zarówno w kwestiach psychicznych, jak i fizycznych. Chociaż teraz, gdy nie odczuwają skutków pandemii tak bardzo, jak podczas jej pierwszych fal, ich zainteresowanie dbaniem o zdrowie jest mniej ważne niż np. sprawy finansowe, przy czym ta zmiana jest głównie spowodowana inflacją oraz wojną w Ukrainie
Grzegorz Przytuła
EY-Parthenon, Partner

Zrównoważony rozwój

Powoli staje się on dla konsumentów priorytetem, ale bardziej w intencjach niż w działaniach. Intencje są szlachetne, bowiem dla 41% respondentów zrównoważony rozwój przy decyzjach zakupowych jest bardzo ważny lub ważny. Zaledwie 16% twierdzi, że jest nieważny. Połowa badanych deklaruje, że środowisko naturalne będzie priorytetem w ich stylu życia i w zakupach. Zamierzają też zwracać większą uwagę na wpływ własnej konsumpcji na zmiany klimatu, jednak rosnąca świadomość nie przekłada się na zachowania zakupowe. Ludzie nie chcą płacić więcej za produkty przyjazne środowisku, co podkreśla 85% respondentów w Polsce i 79% na świecie.

Mając do wyboru produkty o zbliżonej cenie i jakości, wyprodukowane z poszanowaniem środowiska naturalnego lub mające negatywny wpływ na klimat, ponad połowa konsumentów twierdzi, że kupiłaby te pierwsze, zwłaszcza w przypadku żywności (zarówno świeżej, jak i pakowanej), artykułów higieny osobistej, kosmetyków oraz środków czystości. Wyjątkiem są napoje alkoholowe – tylko 42% zwraca uwagę na zrównoważony rozwój w procesie produkcji.

Jednocześnie 41% Polaków robi zakupy spożywcze w różnych miejscach, a 59% w ogóle nie przywiązywało w czasie pandemii wagi do opakowań zgodnych z zasadami zrównoważonego rozwoju. 

Być może dobre intencje miałyby rzeczywiste przełożenie na decyzje zakupowe, gdyby producenci prowadzili transparentną politykę informacyjną dotyczącą celów zrównoważonego rozwoju i tempa ich osiągania. Zwłaszcza, że prawie połowa respondentów naszego badania jest przekonana, że szkodliwe dla środowiska produkty nie są dopuszczone do sprzedaży. Dlatego potrzebna jest szeroka akcja edukacyjna na temat standardów ESG (środowisko, społeczeństwo, ład korporacyjny) . Niemniej kwestia wyższej ceny i skłonności zapłaty za przekonania podczas wizyty w sklepie pozostaje jednym z ograniczników wzrostu tego rynku
Grzegorz Przytuła
EY-Parthenon, Partner

O badaniu

EY Future Consumer Index śledzi zmieniające się w czasie nastroje i zachowania konsumentów oraz identyfikuje pojawiające się grupy konsumenckie. EY FCI daje długoterminowe wskaźniki i unikalną perspektywę na to, jakie zmiany są tymczasowymi reakcjami na kryzys COVID-19, a które są fundamentalne oraz jak może zachowywać się konsument po COVID-19.

Ta edycja badania była przeprowadzona 17-27 maja 2022 roku na reprezentatywnej grupie 1000 osób w wieku 18-65 z całej Polski.

Podsumowanie

Najnowsze badanie EY Future Consumer Index po raz kolejny pokazuje, że polscy konsumenci zmieniają swoje nawyki zakupowe. Zakupy w internecie są już zdecydowanie powszechniejsze niż przed pandemią. Zależy to jednak w dużej mierze od wieku nabywców. Polacy mają poczucie, że życie po pandemii wróciło do normy. Wyniki EY Future Consumer Index potwierdzają, że pandemia dokonała zmiany w organizacji wolnego czasu – ankietowani spędzają więcej czasu w domu oraz niechętnie podejmują nowe wyzwania. Większość badanych Polaków nie planuje uprawiania nowego sportu czy hobby.

Kontakt

Chcesz dowiedziec sie wiecej?

Skontaktuj sie z nami.

Informacje

Autorzy
Grzegorz Przytuła

EY-Parthenon, Partner

Praca z klientami nad adresowaniem ich wyzwań to moja pasja. Prywatnie moją pasją jest rodzina, książki i od niedawna jazda na rowerze.

Łukasz Wojciechowski

EY Polska, Audyt, Partner, Lider Sektora Handlu i Produktów Konsumenckich

Lider usług EY w Polsce dla sektora handlu detalicznego i produktów konsumenckich. Ekspert problematyki sektorowej, sprawozdawczości finansowej, rachunkowości, kontroli wewnętrznej.