Solução de transformação da experiência do cliente

O que a EY pode fazer por si

Está em curso uma transição energética, impulsionada por uma convergência de políticas públicas, tecnologias disruptivas e mudanças nas expetativas das partes interessadas e dos clientes. O que os clientes querem, o que o mundo precisa e o que é necessário para os fornecedores de energia prosperarem nesta nova era estão a mudar rapidamente.

Este mundo energético em mudança exige uma experiência do cliente transformada – uma experiência que responda a necessidades novas e em mudança, que dê aos clientes mais controlo e que permita escolhas sustentáveis. E os fornecedores de energia precisam de fornecer tudo isto de uma forma que equilibre crescimento, custos e sustentabilidade.

Embora os fornecedores de energia saibam que precisam de transformar a experiência que proporcionam aos seus clientes, muitos deles estão a ter dificuldades em fazê-lo. Os métodos de hoje não ajudarão necessariamente a satisfazer as exigências de amanhã e as melhorias operacionais incrementais não serão suficientes. Mas as empresas que não atuarem rapidamente serão deixadas para trás por um ecossistema mais ágil de concorrentes tradicionais e não tradicionais.

A nossa abordagem à transformação da experiência do cliente coloca as pessoas em primeiro lugar. Ajudamos os fornecedores de energia a aproveitar tecnologias inovadoras e formas ágeis de trabalhar para habilitar a sua equipa, envolver uma base de clientes cada vez mais diversificada e gerar valor a longo prazo:

• Equipa adaptável: apoiar as equipas através de um ambiente adaptável, digitalmente habilitado e altamente qualificado, com os melhores processos e modelos operacionais
• Capacitação digital: implementação de soluções tecnológicas que proporcionem uma experiência excecional ao cliente, otimizem a produtividade da equipa e salvaguardem os dados e a privacidade
• Agilidade operacional: adoção de processos empresariais, capacidades técnicas e práticas operacionais que ajudem a permitir a flexibilidade e a agilidade necessárias para acompanhar a mudança
• Envolvimento sem esforço: antecipar e satisfazer as necessidades em mudança de consumidores de energia e prosumidores mais diversificados para aumentar a satisfação, a lealdade e a confiança
• Crescimento inovador: ligação a um ecossistema de fornecedores de tecnologia e parceiros de negócios para inovar novas ideias e escalar rapidamente
• Empresa sustentável: criar valor a longo prazo através de novas ofertas e capacidades operacionais que ajudem a moldar um futuro energético sustentável

A construção de um futuro energético mais sustentável e equitativo exigirá uma maior concentração em dar às pessoas aquilo de que necessitam para viverem saudáveis e felizes. Os fornecedores de energia que acelerarem a sua própria transformação centrada no ser humano podem estar na vanguarda desta mudança e ajudar a moldar o seu próprio futuro e o do nosso mundo.