Fotografia de Joana Costa Oliveira
As instituições financeiras devem constantemente rever e melhorar os seus processos e serviços para serem mais resilientes, ágeis e centrados na experiência do cliente.

Joana Costa Oliveira

Manager, Business Consulting Financial Services, Ernst & Young S.A.

Focada em apoiar os nossos clientes na otimização e transformação de processos. Adora viajar e dançar. É vegetariana e gosta de inovar na cozinha. É casada e tem um “filho” de quatro patas.

A Joana Costa é Manager na EY para temas de Business Transformation na área de Financial Services.

Ao longo da sua carreira em Portugal, Angola e Reino Unido, tem vindo a apoiar várias instituições financeiras na melhoria da eficiência operacional, através de projetos de otimização e melhoria de processos com utilização da notação BPMN 2.0., tendo por base o desenho centrado no cliente.

Participou em projetos nas áreas de customer journey transformation, customer centric process redesign em Banca. Desenvolveu ainda processos de gestão de reclamações, supervisão bancária e supervisão do mercado de valores mobiliários.

Ingressou na EY em 2013, onde trabalhou 5 anos, e depois novamente em 2021.

É licenciada e Mestre em Gestão pela Nova School of Business and Economics (Lisboa).

Tem uma certificação de Professional Scrum Master I (member ID: 373358) pela Scrum.org.

Como a Joana está a construir um melhor mundo de negócios

"Sou uma crente firme de que a construção de um melhor mundo de negócios começa nas nossas pessoas e que elas são o ativo mais importante na nossa empresa. Nesse sentido, a minha maior motivação passa por contribuir para a integração e o desenvolvimento dos colaboradores mais juniores, fomentando a inovação na forma de pensar e atuar, quer em iniciativas internas, quer nos entregáveis para os nossos clientes.

Os serviços financeiros são um setor essencial para a economia e, ao garantir que as equipas estão motivadas e têm as ferramentas adequadas para apoiar os nossos clientes nas suas necessidades, conseguimos apoiar no desenvolvimento de instituições financeiras mais resilientes, ágeis e centradas no cliente."

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