EY refers to the global organization, and may refer to one or more, of the member firms of Ernst & Young Global Limited, each of which is a separate legal entity. Ernst & Young Global Limited, a UK company limited by guarantee, does not provide services to clients.
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Lisbon, Portugal
A Joana Costa é Manager na EY para temas de Business Transformation na área de Financial Services.
Ao longo da sua carreira em Portugal, Angola e Reino Unido, tem vindo a apoiar várias instituições financeiras na melhoria da eficiência operacional, através de projetos de otimização e melhoria de processos com utilização da notação BPMN 2.0., tendo por base o desenho centrado no cliente.
Participou em projetos nas áreas de customer journey transformation, customer centric process redesign em Banca. Desenvolveu ainda processos de gestão de reclamações, supervisão bancária e supervisão do mercado de valores mobiliários.
Ingressou na EY em 2013, onde trabalhou 5 anos, e depois novamente em 2021.
É licenciada e Mestre em Gestão pela Nova School of Business and Economics (Lisboa).
Tem uma certificação de Professional Scrum Master I (member ID: 373358) pela Scrum.org.
Como a Joana está a construir um melhor mundo de negócios
"Sou uma crente firme de que a construção de um melhor mundo de negócios começa nas nossas pessoas e que elas são o ativo mais importante na nossa empresa. Nesse sentido, a minha maior motivação passa por contribuir para a integração e o desenvolvimento dos colaboradores mais juniores, fomentando a inovação na forma de pensar e atuar, quer em iniciativas internas, quer nos entregáveis para os nossos clientes.
Os serviços financeiros são um setor essencial para a economia e, ao garantir que as equipas estão motivadas e têm as ferramentas adequadas para apoiar os nossos clientes nas suas necessidades, conseguimos apoiar no desenvolvimento de instituições financeiras mais resilientes, ágeis e centradas no cliente."