Direct to Consumer (D2C)

EY có thể giúp gì cho doanh nghiệp

Kỳ vọng của người tiêu dùng thay đổi, đối thủ mới xuất hiện và công nghệ mới đang định hình lại ngành hàng tiêu dùng. Doanh nghiệp có khá nhiều cách thức để thiết lập quan hệ trực tiếp với người mua, nhưng việc làm cho chiến lược D2C vận hành hiệu quả lại không dễ. Nếu không được xác định rõ ràng, D2C có thể trở thành khoản đầu tư không trọng tâm, không sinh lời, không thể mở rộng và hao tổn nguồn lực của doanh nghiệp. Các công ty hàng tiêu dùng cần cân nhắc các câu hỏi quan trọng như:

• Vai trò của D2C trong tương lai của doanh nghiệp là gì?
• Làm sao cân bằng ưu tiên D2C với các nhu cầu khác của doanh nghiệp?
• Cần mô hình vận hành nào để hỗ trợ sự chuyển đổi sang D2C?
• Doanh nghiệp cần công nghệ, liên minh và năng lực nào để thực thi chiến lược D2C thành công?
• Làm thế nào để luôn đi trước người tiêu dùng khi hành vi tiêu dùng của họ đang thay đổi theo cấp số nhân?

Lợi ích giải pháp

Xác định và triển khai chiến lược D2C giúp doanh nghiệp: đáp ứng nhu cầu hiện tại của người tiêu dùng, và đổi mới sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong tương lai. Cụ thể, doanh nghiệp có thể:

• Xác định vai trò của D2C trong mô hình kinh doanh
• Đổi mới cách kết nối với người tiêu dùng bằng trải nghiệm, năng lực và công nghệ mới
• Phát triển D2C theo cách phù hợp với chiến lược và năng lực của tổ chức

Tính năng của giải pháp

Với công cụ, chuyên môn và mạng lưới đối tác công nghệ, EY có thể mang tới dịch vụ toàn diện, giúp doanh nghiệp triển khai trọn vẹn toàn bộ chiến lược D2C của mình:

• Chiến lược kinh doanh và mô hình vận hành: Xây dựng chiến lược và mô hình kinh doanh D2C rõ ràng trên toàn tổ chức
• Trải nghiệm khách hàng: Tạo trải nghiệm liền mạch vượt mong đợi và thu thập dữ liệu người tiêu dùng mạnh mẽ để dự đoán và thích ứng với thay đổi
• Thương mại điện tử: Tăng doanh số và thu hút người tiêu dùng từ mọi kênh thông qua công nghệ e‑commerce hiện đại
• Dịch vụ hoàn tất đơn hàng: Cung cấp dịch vụ vượt trội cho người tiêu dùng đồng thời tối ưu năng lực hoàn tất đơn hàng (fulfillment) thông qua tăng cường khả năng hiển thị tồn kho, cung cấp dịch vụ mới và khắc phục các hạn chế trong quá trình giao hàng

Tại sao là EY

D2C không chỉ là một kênh, mà là một tư duy. Chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp xác định ở đâu, khi nào và bằng cách nào D2C có thể chuyển đổi doanh nghiệp. Chúng tôi cũng mang đến năng lực, công cụ, chuyên môn cần thiết để giúp hành trình D2C của doanh nghiệp thành công.