Fulvio supporta grandi organizzazioni dei settori bancario, retail, fashion e advanced manufacturing nella progettazione e realizzazione di piattaforme di gestione del cliente integrate, che combinano processi di vendita, marketing, customer service e analisi dei dati.
Aiuta le aziende a costruire un modello di relazione cliente a 360°, abilitando ecosistemi digitali scalabili e intelligenti attraverso l’integrazione di tecnologie Microsoft Dynamics 365, architetture ibride e soluzioni basate su intelligenza artificiale.
Guida programmi di trasformazione focalizzati sullo sviluppo del digital twin del cliente e sull'integrazione end-to-end di dati, processi e canali. È un esperto di marketing digitale e multicanale, supportando le organizzazioni nella definizione di strategie di engagement basate su insight e automazione.
Inoltre, è specialista in migrazioni e modernizzazione CRM, accompagnando i clienti nel passaggio da sistemi legacy a piattaforme Microsoft cloud.
Promuove l'adozione dell'intelligenza artificiale nel settore customer, integrando agenti intelligenti e modelli predittivi per migliorare l'esperienza e la produttività.