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Un servizio clienti di alta qualità e una gestione efficace delle operazioni di field service sono elementi fondamentali per garantire la soddisfazione del cliente e migliorare la reputazione del brand. EY offre un servizio completo per l'implementazione e la gestione delle soluzioni di customer e field service, contribuendo a ottimizzare l'esperienza del cliente e a migliorare l'efficienza operativa.

Cosa offriamo:

Analisi delle Esigenze e Strategia di Servizio. Effettuiamo una valutazione delle attuali pratiche di customer e field service, con lo sviluppo di strategie su misura per migliorare l'efficienza, ridurre i tempi di risoluzione e aumentare la soddisfazione del cliente.

Implementazione delle Piattaforme di Servizio. Configuriamo e personalizziamo le piattaforme di customer e field service, integrandole con le altre soluzioni utilizzate, per garantire una gestione centralizzata delle richieste e delle operazioni sul campo.

Formazione e Supporto per i Team di Servizio. Offriamo formazione specifica per i team di servizio, assicurando che possano utilizzare le piattaforme in modo efficace e sfruttare al massimo le funzionalità disponibili.

Monitoraggio delle Performance e Feedback. Analizziamo le performance dei servizi, raccogliendo feedback dai clienti e fornendo report dettagliati per identificare aree di miglioramento e opportunità di crescita.

Ottimizzazione Continua dei Servizi. Supportiamo i team nell'ottimizzazione continua delle pratiche di customer e field service, fornendo suggerimenti e best practice per massimizzare i risultati e garantire un servizio di alta qualità.

Supportiamo le aziende nella digitalizzazione e nell'orchestrazione dei processi di supply chain, offrendo soluzioni integrate per la pianificazione, l'esecuzione e il controllo delle attività produttive e logistiche. La nostra pratica si concentra sulla gestione degli ordini, delle risorse e dei flussi logistici, garantendo visibilità in tempo reale sull'avanzamento e sulla qualità delle operazioni.

Cosa Offriamo:

Digitalizzazione dei Processi End-to-End. Aiutiamo le aziende a migliorare la visibilità e la resilienza della supply chain, integrando sistemi ERP e piattaforme di tracciamento per una gestione più agile e data-driven.

Progettazione e Implementazione di Soluzioni Innovative. Utilizziamo un framework metodologico e una suite di soluzioni IT per reinventare la catena logistica, accompagnando i clienti lungo tutto il ciclo di vita del progetto, dalla strategia alla selezione del software, fino all'implementazione e al change management.

Ottimizzazione della Supply Chain. Favoriamo l'automazione e l'integrazione tra produzione e supply chain, migliorando l'efficienza, la flessibilità e la continuità operativa, intervenendo anche su aspetti di governance e risk management.

Servizi Completi in Tutte le Aree della Supply Chain. Offriamo supporto in diverse aree, tra cui Demand Planning, Supply Chain Planning and Execution, Digital Manufacturing, e SC Intelligent Control Tower, garantendo una gestione ottimale delle operazioni e della qualità.

Supportiamo le aziende nella costruzione di una base dati solida e coerente, centralizzando le informazioni chiave su clienti, fornitori, prodotti e dipendenti. La gestione dei dati master è cruciale per garantire coerenza e qualità delle informazioni aziendali, e la nostra practice MDM offre soluzioni complete per la governance dei dati e la gestione delle richieste di modifica.

Cosa Offriamo:

Centralizzazione e Armonizzazione dei Dati. Aiutiamo i clienti a ridurre errori e duplicazioni, creando un ecosistema integrato dove i dati sono affidabili e pronti per alimentare processi decisionali e analitici.

Strategia di Master Data Management. Assistiamo nella creazione e attuazione di strategie per garantire un'elevata significatività, affidabilità e qualità dei master data, gestendo tutte le fasi di un progetto MDM.

Progettazione e Integrazione dell'Architettura Dati. Eseguiamo assessment per valutare l'allineamento dei dati tra i sistemi MDM ed ERP, progettando l'architettura dei dati target e realizzandone l'integrazione.

Data Governance e Monitoraggio. Stabilire modelli di Data Governance per un controllo efficace dei dati e implementare strumenti per il monitoraggio dei processi di Data Management e della qualità dei dati.

Data Cleansing e Migrazione. Eseguiamo interventi di data cleansing utilizzando strumenti avanzati, come il machine learning, e supportiamo le attività di migrazione dei dati, valorizzando i dati come asset strategici per l'Enterprise.

Accompagniamo le aziende nella gestione integrata dei processi finanziari, contabili e di controllo, offrendo soluzioni che automatizzano le operazioni quotidiane e abilitano una visione strategica della performance economica. Dalla contabilità generale alla fatturazione, dalla pianificazione al reporting, supportiamo l’efficienza operativa e la compliance normativa.

Cosa Offriamo:

Trasformazione dei Processi Finance & Controlling. Collaboriamo con i clienti per ottimizzare i processi finanziari, integrando i sistemi ERP core con soluzioni specifiche per migliorare l'efficienza e la trasparenza.

Digitalizzazione e Gestione del Cambiamento. Accompagniamo le funzioni Finance nel percorso di digitalizzazione, affrontando la gestione del cambiamento e garantendo l'implementazione end-to-end delle nuove soluzioni tecnologiche.

Automazione dei Flussi di Lavoro. Mediante l’implementazione di Workflow, automatizziamo flussi come la gestione delle richieste, il ciclo di approvazione e il rispetto dei vincoli dei processi di allocazione e consuntivazione del budget.

Monitoraggio e Riconciliazione. Le nostre soluzioni favoriscono il monitoraggio in tempo reale, la riconciliazione automatica e la gestione proattiva di crediti, debiti e flussi di cassa, contribuendo a decisioni più informate e sostenibili. 

Supportiamo la gestione del capitale umano attraverso soluzioni che coprono l’intero ciclo di vita del dipendente, inclusi recruiting, onboarding, formazione, valutazione e amministrazione. La nostra pratica HR favorisce l’efficienza operativa e la compliance normativa, affrontando le sfide legate all'employee management.

Cosa Offriamo:

Soluzioni Tecnologiche Innovative. Vantiamo un centro di competenza su soluzioni HR sostenibili e innovative, aiutando le organizzazioni a semplificare l’esperienza dei dipendenti e automatizzare i processi HR, come onboarding, richieste e documentazione.

Definizione delle Strategie Applicative. Supportiamo nella definizione delle strategie applicative per realizzare obiettivi specifici, migliorando la collaborazione e l’interazione tra HR e altre funzioni aziendali.

Integrazione di Tecnologie Avanzate. Il nostro approccio è potenziato da soluzioni di intelligenza artificiale che consentono di interconnettere i diversi ambienti e migliorare l'efficienza complessiva dei processi HR.

Gestione di Travel & Expenses. Offriamo competenze certificate nella gestione di Travel & Expenses, inclusi strumenti come Concur Request, Travel e Expense, per ottimizzare la gestione delle spese aziendali.

Supportiamo le organizzazioni nella comprensione, ottimizzazione e monitoraggio dei propri processi aziendali attraverso tecniche avanzate di process mining e gestione operativa. Le nostre soluzioni consentono di analizzare i flussi reali, identificare inefficienze e colli di bottiglia, abilitando interventi mirati e data-driven.

Cosa Offriamo:

Visibilità e Controllo dei Processi. Aiutiamo i clienti a ottenere una chiara visibilità sui processi aziendali, identificando opportunità di miglioramento e supportando l’analisi dei flussi reali e la modellazione dei processi.

Automazione Intelligente. Lavoriamo per abilitare una governance dei processi data-driven, favorendo la standardizzazione, la compliance e la trasformazione continua, con impatti misurabili su costi, tempi e qualità operativa.

Ottimizzazione dei Workflow. Supportiamo l’adozione di soluzioni di Business Process Mining & Intelligence per monitorare l’efficacia dei processi, sviluppando e monitorando KPI operativi e indirizzando azioni per ridurre le inefficienze.

Utilizzo di Tecnologie Avanzate. Siamo esperti nell'analisi e nell'ottimizzazione dei processi aziendali, e offriamo soluzioni end-to-end, tra cui Business Process Intelligence, document digitalization & archiving, workflow management e collaboration.

Supportiamo le aziende nell’ottimizzazione dei processi di acquisto, dalla gestione dei fornitori alla creazione e approvazione degli ordini. Le nostre soluzioni digitali migliorano la trasparenza, riducono i tempi di ciclo e favoriscono il controllo dei costi, contribuendo a una gestione strategica degli approvvigionamenti.

Cosa Offriamo:

Digitalizzazione del Ciclo di Approvvigionamento. Semplifichiamo l’intero ciclo di approvvigionamento, dalla richiesta all’ordine, fino alla gestione dei fornitori, grazie all’integrazione con sistemi ERP e piattaforme di e-sourcing.

Miglioramento della Visibilità e Compliance. Interveniamo su processi strategici e operativi, migliorando la visibilità e la capacità di risposta alle esigenze del business, anche attraverso workflow automatizzati e dashboard di performance.

Progettazione e Implementazione di Soluzioni Innovative. Il nostro team è specializzato nella progettazione, governance e implementazione di suite innovative nel campo dell'eProcurement, offrendo servizi come la configurazione delle piattaforme di eProcurement e l'integrazione con sistemi gestionali.

Sustainable Procurement. Progettiamo e implementiamo soluzioni per il Sustainable Procurement, garantendo che le pratiche di approvvigionamento siano allineate con gli obiettivi di sostenibilità aziendale.

Supporto Operativo Continuo. Offriamo supporto per i servizi operativi in modalità business as usual, assicurando una gestione efficiente e continua dei processi di approvvigionamento.

Supportiamo le organizzazioni nell’adozione di un approccio integrato e proattivo alla gestione del rischio, sfruttando le potenzialità delle tecnologie più innovative. Attraverso soluzioni come IRM, abilitiamo la governance dei rischi operativi, normativi e strategici, favorendo la visibilità e la tracciabilità end-to-end.

Cosa Offriamo:

Gestione Proattiva del Rischio. Aiutiamo le aziende a implementare un sistema di gestione del rischio che consenta una risposta tempestiva agli incidenti, automatizzando la gestione dei flussi e migliorando la collaborazione tra IT e Cybersecurity.

Business Continuity. Implementiamo processi di Business Continuity per garantire la continuità operativa, supportando la pianificazione, il testing e la risposta agli eventi critici.

Conformità Normativa. Accompagniamo le aziende nel percorso di conformità al regolamento DORA, integrando la piattaforma con i framework di resilienza digitale richiesti dalle autorità europee.

Supporto alle Funzioni di Sicurezza. Favoriamo l’efficacia delle funzioni di sicurezza (SecOps) nella gestione degli incidenti, migliorando la loro capacità di risposta e riducendo i tempi di inattività. 

Assicuriamo la continuità operativa delle soluzioni IT attraverso servizi di manutenzione correttiva, evolutiva e preventiva.

Cosa Offriamo:

Modello di Erogazione Flessibile ed Efficace. Il nostro approccio si fonda su un modello di delivery capace di adattarsi alle esigenze specifiche del cliente, garantendo qualità e continuità. Misuriamo ciò che conta per gli utenti e perseguiamo un miglioramento costante. Il principio di right-shoring assicura il giusto equilibrio tra presenza onsite, quando necessaria, e supporto near/offshore per ottimizzare costi e tempi. La scalabilità del modello consente di gestire picchi e flessioni, permettendo al cliente di pagare solo per ciò che utilizza. L’adattabilità è la chiave per personalizzare il servizio in base alle esigenze specifiche, creando soluzioni su misura.

Innovazione come Leva Strategica. L’innovazione è il motore che guida il nostro approccio. Sfruttiamo la tecnologia per anticipare i problemi e risolverli prima che si manifestino, adottando strumenti avanzati basati su intelligenza artificiale, automazione e analisi dei dati. Questo ci consente di migliorare continuamente la qualità del servizio e di offrire un’esperienza proattiva, orientata alla prevenzione e all’efficienza.

Transizione Fluida e Collaborativa. Garantiamo una transizione senza interruzioni, anche in scenari complessi di handover. Il nostro obiettivo è assicurare continuità operativa e ottenere quick wins fin dal primo giorno, rafforzando immediatamente la percezione positiva del servizio e consolidando la fiducia del cliente.

Efficienza e Partnership di Lungo Termine. Il nostro modello punta a ridurre i costi e migliorare progressivamente le performance senza compromettere la qualità. Adottiamo un approccio commerciale win-win, allineando gli obiettivi del cliente e quelli di EY, creando le basi per una partnership solida e duratura.

Utilizziamo tecnologie avanzate di Intelligenza Artificiale per ottimizzare i processi di gestione delle relazioni con i clienti e delle risorse aziendali. Le nostre soluzioni si basano su strumenti di analisi predittiva, automazione intelligente e supporto decisionale, che consentono alle organizzazioni di migliorare l'efficienza operativa, arricchire l'esperienza dei clienti e gestire i dati in modo ottimale.

Il nostro approccio si avvale di assistenti digitali e modelli predittivi, progettati per automatizzare le attività ripetitive e supportare il raggiungimento degli obiettivi di business. Grazie a tecnologie flessibili e personalizzabili, supportiamo le aziende in un percorso di innovazione continua, trasformando i dati in azioni concrete e risultati misurabili.
 

Supportiamo i nostri clienti nella trasformazione della loro soluzione ERP, accompagnandoli lungo tutte le fasi del ciclo di vita di queste enterprise applications: dalla raccolta dei requirements e dalla software selection, al disegno della soluzione e alla sua realizzazione e manutenzione.
Gestiamo progetti di grande dimensione e di respiro internazionale, facendo leva sul nostro network.

Il nostro approccio si fonda su una metodologia "agile" e punta alla trasformazione dei processi core aziendali, attraverso l'iniezione calibrata e sostenibile di innovazione.