Como a Sigma, uma empresa farmacêutica australiana, transformou a sua cadeia de abastecimento

As equipas da EY começaram por analisar os módulos SAP IBP Demand e Inventory Optimization existentes na Sigma - ambos muito personalizados e subutilizados. A equipa apercebeu-se de que muitos planners se sentiam sobrecarregados com interfaces pouco familiares e não confiavam nas previsões geradas pelo sistema. Para resolver este problema, as equipas da EY simplificaram a configuração das previsões para refletir fluxos de trabalho mais intuitivos. Ao eliminar configurações supérfluas e automatizar as tarefas centrais, o sistema começou a gerar números credíveis, que estavam em linha com a experiência da equipa de planeamento.

Paralelamente a estes ajustamentos técnicos, as equipas da EY proporcionaram formação específica para colmatar as lacunas de conhecimento. “Um dos principais benefícios do SAP® IBP é o facto de ter permitido aos planners concentrarem-se nos produtos de alto valor, em vez de se perderem na planificação de itens de baixo valor e pouca relevância”, afirma Caroline Tennant, Supply Planning Lead da Sigma. “Isto traduziu-se num aumento da disponibilidade e, igualmente importante, numa melhor conciliação entre vida pessoal e profissional para os nossos planners, que anteriormente corriam risco de burnout.” Graças a esta confiança renovada, a precisão das previsões da Sigma melhorou imediatamente em 5%-10%.

Apesar do progresso no lado da procura, o planeamento de fornecimento da Sigma ainda sofria de um processo de Planeamento de Necessidades de Material (MRP) SAP S/4HANA® altamente personalizado. As requisições de compra pouco fiáveis e as frequentes anulações manuais estavam a prejudicar as previsões recentemente melhoradas. As equipas da EY resolveram este problema eliminando totalmente o código personalizado e implementando o SAP IBP Supply and Response de acordo com as melhores práticas padrão da SAP. Essa abordagem robusta combinou perfeitamente com a edição SAP HANA® Enterprise Cloud (HEC) do SAP S/4HANA® da Sigma.

"O novo sistema trouxe-nos de volta ao 'padrão SAP' e eliminou as personalizações complicadas", afirma Diane Matheson, Diretora de Tecnologia da Cadeia de Abastecimento da Sigma. "Não temos de nos preocupar com a manutenção de código personalizado, é estável e está alinhado com a estratégia de TI da Sigma." Ao longo do projeto, as equipas da EY coordenaram com os proprietários dos produtos SAP - facilitando a conceção da solução alinhada com as diretrizes da SAP e recebendo apoio técnico imediato. No final desta fase, a Sigma tinha estabelecido um ambiente de planeamento unificado e baseado na nuvem, criando uma base escalável para melhorias contínuas.

Após o envolvimento da equipa da EY, a Sigma obteve uma série de benefícios tangíveis. O stock caiu 20% e os planners reduziram o trabalho manual de requisições de quase um dia inteiro de trabalho para apenas duas a três horas. “Desde a implementação do SAP IBP, verificámos não só um aumento de 5% na disponibilidade, como também uma redução significativa de 20% no stock”, afirma Marcus Williams, Planning Systems Support Manager na Sigma. “Este não é um feito menor e não teria sido possível sem o trabalho árduo das equipas da Ernst & Young LLP/EY Austrália e da nossa equipa de planeamento de operações da Sigma.”

Estes ganhos traduzem-se diretamente numa melhoria do serviço ao cliente. Os farmacêuticos – que constituem a linha da frente da prestação de cuidados de saúde na Austrália – podem confiar na taxa de disponibilidade elevada da Sigma, de 93%, para manter os medicamentos essenciais em stock. Essa fiabilidade, por sua vez, contribui para garantir que os doentes recebem as suas prescrições atempadamente, sem atrasos desnecessários. “Estamos agora melhor preparados para gerir picos sazonais de procura e interrupções de fornecedores”, afirma Martin Hawkins, Chief Information Officer da Sigma. “Tudo se resume a dispor de um sistema robusto, que nos permita planear com precisão face a perturbações do mundo real.”

Além disso, a satisfação dos trabalhadores registou um forte aumento. Libertos de folhas de cálculo propensas a erros e de tarefas manuais repetitivas, os planners da Sigma podem agora dedicar a sua energia a iniciativas de carácter mais estratégico. Estão a refinar padrões de compra, a explorar rotas de distribuição mais eficientes e a consolidar parcerias mais fortes com fornecedores e demais stakeholders.

"A eliminação da solução MRP personalizada e a sua substituição pelo SAP IBP standard teve um impacto tectónico nas eficiências de planeamento da Sigma, permitindo à equipa concentrar-se no trabalho de valor acrescentado e acelerar a entrega de valor", afirma Sandeep Ghosh, Diretor, Prática da Cadeia de Fornecimento, Consultoria Tecnológica da Ernst & Young, Austrália.

Para culminar estes avanços, a transformação da Sigma foi aclamada pela indústria quando ganhou um SAP Best Run Award em 2024. O reconhecimento destaca o poder da estreita colaboração entre a organização da EY, a Sigma e a SAP. Ao utilizar as melhores práticas comprovadas e ao tirar partido do ecossistema da SAP, a Sigma preparou a sua cadeia de fornecimento para o futuro, face às exigências em rápida evolução - beneficiando, em última análise, não só as suas farmácias e funcionários, mas também os doentes que dependem deles todos os dias.