EY refere-se à organização global, e pode referir-se a uma ou mais firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais uma entidade juridicamente distinta. A Ernst & Young Global Limited, firma sedeada no Reino Unido, limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
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A Inteligência Artificial (IA) veio para ficar e está a transformar a vida das pessoas, tanto a nível pessoal como profissional. Cada vez mais indivíduos estão a explorar as oportunidades que esta tecnologia inovadora oferece. Descubra as perspetivas da Workforce sobre as aplicações de IA nos últimos 12 meses no EY European AI Barometer 2025.
A IA está a transformar as indústrias e as economias a um ritmo sem precedentes, impulsionando a inovação e remodelando a forma como as empresas funcionam. À medida que a IA avança para a vanguarda do avanço tecnológico, oferece imensas oportunidades, mas também apresenta desafios significativos. As organizações e os decisores políticos enfrentam questões críticas: Quais são os riscos e as recompensas da adoção da IA? Como é que a IA irá redefinir o local de trabalho e que quadros regulamentares são necessários para lidar com as suas complexidades? Neste cenário tecnológico em rápida evolução, as empresas devem estar à altura do desafio ou correm o risco de se tornarem obsoletas.
Como podemos garantir que a Inteligência Artificial se torna uma parte natural do trabalho?
A capacidade e o desenvolvimento de competências estão a tornar-se mais importantes - mesmo entre os trabalhadores que até agora não estavam dispostos a fazê-lo
A adoção da IA está a acelerar a um ritmo alucinante. Em comparação com a edição do ano passado do EY European Barometer, o nosso inquérito revela um aumento notável do número de utilizadores e uma procura crescente de formação e educação da workforce. Uma percentagem cada vez maior de trabalhadores está a tomar o seu futuro nas suas próprias mãos e a procurar ativamente formação em IA - mas as ofertas de formação contínua dos empregadores geralmente não acompanham o ritmo. Além disso, há uma maior consciencialização dos desafios éticos tangíveis colocados por cada uma das tecnologias de IA - desde os grandes modelos de linguagem (LLM) e a aprendizagem profunda (DL) até à visão computacional e à IA generativa (GenAI).
Como os trabalhadores classificam a sua atitude em relação à Inteligência Artificial? Percentagem de inquiridos que indicaram "Extremamente positiva" e "Muito positiva"
Na produção industrial, a IA está a elevar a fasquia da excelência operacional. Ao tirar partido dos sistemas apoiados pela IA, as empresas podem poupar tempo, diminuir os custos e reduzir as taxas de erro para melhorar a prestação de serviços e a qualidade dos produtos. Isto resulta não só numa maior produtividade, mas também numa melhor experiência do cliente. No entanto, a par destas oportunidades, surgem desafios significativos. Por conseguinte, o discurso público está a tornar-se cada vez mais diversificado, ultrapassando os debates especulativos sobre o que o futuro pode ou não trazer e concentrando-se em questões mais prementes em torno da privacidade, da utilização de dados e de potenciais preconceitos nos modelos de IA. Com a crescente sensibilização do público para a importância de uma supervisão inteligente, os governos e as organizações estão a ser cada vez mais pressionados para desenvolver orientações e regulamentos que garantam a utilização responsável da IA. As iniciativas futuras e recentes têm como objetivo abordar os riscos sem restringir as oportunidades de colher os benefícios da IA.
"Já é claro: quem não se envolver no tema da IA ficará para trás. Isto aplica-se tanto aos trabalhadores individuais como às organizações no seu conjunto."
A melhor resposta
Ensino e formação para alargar o âmbito da IA
A incorporação sensata da IA em produtos, serviços ou fluxos de trabalho para gerar valor acrescentado para os trabalhadores, os clientes e a sociedade é atualmente uma das principais tarefas
Nos últimos 12 meses, a proporção de inquiridos que afirmam utilizar ChatGPT, DeepL e Co. aumentou de 72% para 78%, ou seja, mais 6 pontos percentuais, o que reflecte uma utilização generalizada, com quase quatro em cada cinco inquiridos a terem estado envolvidos ou utilizado ativamente a Inteligência Artificial. Perto de metade dos inquiridos afirma utilizar ferramentas de IA no local de trabalho entretanto, com mais um terço a afirmar que utiliza a IA apenas fora do trabalho. Não existem diferenças significativas entre os géneros ou entre os trabalhadores de gestão e não executivos. Dito isto, os cargos de liderança (21%) utilizam as ferramentas de IA com muito mais frequência num contexto empresarial do que os seus empregados (11%).
Em consonância com o aumento da aceitação, as atitudes em relação à IA são geralmente mais positivas do que há um ano. No total, 70% dos inquiridos afirmam ter uma atitude positiva em relação à tecnologia. Trata-se de um aumento não trivial de 7 pontos percentuais em relação ao ano anterior (2024: 63%). Além disso, 27% dos inquiridos deste ano qualificaram a sua atitude como muito positiva. Uma análise por género, nível salarial, setor e região revela também algumas nuances interessantes. O número de mulheres inquiridas no nosso inquérito que se sentem positivas em relação à IA é inferior ao dos homens (66% vs. 75%). Uma comparação por nível hierárquico revela uma diferença ainda mais acentuada, com 82% dos quadros superiores a manifestarem uma atitude positiva, em comparação com 63% dos trabalhadores não executivos, uma diferença de 19 pontos percentuais. Como seria de esperar, as gerações mais jovens são significativamente mais positivas do que os seus colegas mais velhos, que são mais cépticos em relação às novas tendências tecnológicas, tanto no local de trabalho como na sua vida privada. Estas conclusões sugerem que os líderes empresariais têm de fazer mais para convencer as suas equipas, e em particular os trabalhadores mais velhos e as mulheres, dos benefícios da IA.
Na sua opinião, quais são os maiores desafios e oportunidades no que diz respeito à IA no trabalho quotidiano e no mercado de trabalho? Valores em percentagem | Até 5 respostas possíveis
Questionados sobre os maiores desafios e oportunidades relativamente à utilização da IA no trabalho quotidiano e no mercado de trabalho, as vantagens, na perspetiva dos inquiridos, são o aumento da eficiência (30%), a otimização dos recursos (26%) e a melhoria do serviço ao cliente (24%). Em menor grau, o aumento da capacidade humana e a melhoria da tomada de decisões (ambos com 20%) são também considerados domínios em que a IA oferece potencial. Por outro lado, os inquiridos vêem desafios nas áreas das preocupações com a privacidade (30%), questões éticas (27%) e deslocação de postos de trabalho (25%), seguidas da conformidade regulamentar e da transparência e responsabilidade (ambas com 21%).
Para se manterem a par dos novos desenvolvimentos, mais de metade dos inquiridos (57%) está a estudar IA, quer profissionalmente (20%), quer a nível privado e profissional (16%) ou apenas a nível privado (21%). Em contrapartida, mais de quatro em cada dez inquiridos (43%) não estão a aprofundar a sua formação em IA. Entre as mulheres, a taxa é de quase uma em cada duas (49%), enquanto a percentagem é significativamente inferior entre os homens (37%). Do mesmo modo, os membros do pessoal com mais de 50 anos (42%) são menos propensos a prosseguir a formação em IA, em comparação com os seus homólogos mais jovens, entre os quais a taxa se aproxima dos 70%, sendo que uma parte considerável o faz a título privado (33%). Entre os trabalhadores não executivos (52%), a percentagem dos que não prosseguem formação é significativamente mais elevada do que entre os quadros (30%) (Figura 13).
No entanto, em termos globais, a percentagem de pessoas que prosseguem a sua formação aumentou significativamente em comparação com o ano anterior - em 20 pontos percentuais. Apesar do aumento notável do envolvimento com a formação em IA, as organizações precisam de fazer mais esforços para oferecer formação e incluir os funcionários mais adultos. No futuro, as competências na utilização e calibração de ferramentas de IA serão elementos críticos da aprendizagem ao longo da vida. Sem iniciativas específicas, a sociedade corre o risco de deixar para trás um segmento valioso da força de trabalho. Parte do desafio reside no facto de as organizações formalizarem os seus esforços e comunicarem-nos de forma mais eficaz, uma vez que a incerteza permanece elevada, com uma percentagem notável de inquiridos (12%) a indicar que simplesmente não sabem o suficiente sobre as oportunidades disponíveis. Entretanto, os empregados mais jovens estão a tomar a iniciativa de se educarem a si próprios em privado, realçando a lacuna no apoio e divulgação organizacionais.
Está a informar-se sobre o domínio da IA? Percentagem de inquiridos que indicaram “Sim”
Quanto melhor o mundo funcionar.
Criar valor adotando uma abordagem holística da IA
As organizações líderes já estão a dar saltos quânticos na excelência operacional orientada para a IA - será que também está?
O futuro da tecnologia de IA é imensamente promissor, com avanços numa grande variedade de setores e com novas geografias a entrar na luta. Desde os avanços no processamento de linguagem natural até às inovações na visão por computador e na IA generativa, as aplicações potenciais são insondáveis. No entanto, navegar neste cenário em rápida evolução requer previsão e planeamento estratégico. Na EY, acreditamos que não existe um modelo único para todos quando se trata de IA.
Com base na rica experiência que adquirimos trabalhando lado a lado com nossos clientes em todo o espetro de indústrias e em uma enorme variedade de casos de uso, estamos convencidos de que é possível criar imenso valor adotando uma abordagem holística da IA e aumentando o potencial das pessoas para impulsionar resultados extraordinários. Com uma abordagem à IA centrada no ser humano, ajudamos a aperfeiçoar a tecnologia para maximizar o talento, impulsionando a eficiência e os ganhos de produtividade em todas as funções empresariais. As nossas equipas de profissionais multidisciplinares líderes mundiais que abrangem o risco, a estratégia, a tecnologia e a transformação trabalham lado a lado com os clientes para os ajudar num processo de implementação que está alinhado com o seu objetivo, cultura, valores e principais partes interessadas, de modo a que a IA tenha um impacto humano positivo.
As organizações líderes já estão a dar saltos quânticos na excelência operacional orientada para a IA, impulsionadas por iniciativas de literacia de IA, inovação de processos empresariais e sistemas de monitorização e gestão refinados. Estes pioneiros demonstram como a integração consciente da IA pode transformar os desafios em oportunidades de crescimento e resiliência. Também está pronto para utilizar as incríveis possibilidades da IA da forma correta, exatamente para a sua organização ou para o seu empregador?
Pode encontrar ainda mais factos e informações sobre o tema da IA - e como os funcionários na Europa em vários sectores pensam sobre a nova tecnologia - no atual relatório da EY “EY European AI Barometer 2025”.
Resumo
A IA está a transformar indústrias e economias, trazendo oportunidades e desafios. A sua adoção está a aumentar, com mais trabalhadores a procurar formação, embora as ofertas ainda sejam insuficientes. A IA melhora a eficiência, mas levanta preocupações éticas e de privacidade. A aceitação está a crescer, especialmente entre os jovens e líderes, mas existem lacunas na formação. As organizações devem adotar uma abordagem holística para maximizar o valor da IA.