Mulher a fazer trail running nas montanhas

Como é que as seguradoras podem acelerar a criação de valor, das lacunas aos ganhos

Onde quer que exista uma lacuna de proteção, existem oportunidades para as seguradoras inovarem de forma determinada e desbloquearem o crescimento.


Sumário Executivo
  • Apesar dos muitos desafios, as seguradoras mundiais têm registado recentemente um forte desempenho e estão preparadas para obter ganhos constantes, tanto nas economias maduras como nas emergentes.
  • A procura crescente de proteções essenciais e de serviços de valor acrescentado, bem como as novas possibilidades de avaliação dos riscos e de fixação de preços, são motivo de otimismo quanto ao futuro.
  • A orientação dos investimentos em inovação de hoje para as lacunas de proteção posicionará as seguradoras para a liderança do mercado no futuro.

Mesmo com a mudança da dinâmica global a desafiar as seguradoras, o 2025 Global Insurance Outlook (pdf) mostra que nunca houve caminhos tão viáveis para o crescimento impulsionado pela inovação em todo o setor. De facto, as enormes lacunas nas proteções contra as ameaças cibernéticas e climáticas - com 99% de perdas decorrentes de ciberataques e 60% de catástrofes naturais sem seguro - e o enorme défice de poupanças para a reforma apresentam oportunidades de criação de valor convincentes. A orientação estratégica da empresa em torno de dados mais ricos e de uma tecnologia totalmente modernizada é um passo fundamental.

Perdas não seguradas

das perdas resultantes de ciberataques não estão cobertas por seguros
das perdas resultantes de catástrofes naturais não estão cobertas por seguros

Fonte: Swiss Re Sigma

Perspetivas globais de seguros para 2025

Impulsionar o crescimento através de tecnologia avançada e capacidades de dados.

Mas quer as seguradoras dêem prioridade ao desenvolvimento de novos produtos, ao M&A ou à expansão geográfica nas suas estratégias de crescimento, algumas acções-chave podem desbloquear o crescimento através da inovação.

1. Conceba produtos com objetivos específicos

As maiores lacunas de proteção - poupanças para a reforma e clima - estão prestes a tornar-se ainda maiores. O défice global de poupança-reforma deverá aumentar de 106 biliões de dólares em 2022 para 483 biliões de dólares em 2025. Graças ao aumento da esperança de vida e ao envelhecimento da população a nível mundial, existe uma maior necessidade de produtos que proporcionem rendimentos aos cidadãos mais idosos. É assim que as seguradoras podem promover a segurança financeira em toda a sociedade.

O "tsunami prateado" - a enorme vaga demográfica dos Baby Boomers que atingem a idade da reforma - provocará um pico na procura de serviços de planeamento financeiro do património, bem como de seguros de vida e de saúde, complementados por programas de bem-estar. Só nos EUA, as pessoas com 65 anos ou mais passarão de 58 milhões em 2023 para 82 milhões em 2050. As principais seguradoras terão de se posicionar para a próxima transferência de ativos, demonstrando propostas de valor claras.

Lacunas globais nas poupanças para a reforma

Diferença em 2022 (em USD)
Desvio projetado em 2050 (em USD)

Fonte: Swiss Re

O objetivo pode também constituir a motivação para oferecer soluções climáticas com coberturas mais sólidas e serviços de prevenção adaptados às enormes populações - mais de 40% em todo o mundo, segundo a Geneva Association - que vivem em zonas de alto risco. O reforço das proteções climáticas exige que se repensem as abordagens tradicionais à gestão de riscos, à fixação de preços e à modelização de sinistros. O objetivo pode também alimentar colaborações e parcerias positivas com os governos e outras partes interessadas, um passo importante dada a probabilidade crescente de novos mandatos governamentais.

Cidadãos americanos com mais de 65 anos

Em 2023
Em 2050 (projetado)

Fonte: LIMRA, Gabinete do Censo dos EUA

2. Personalize as ofertas para aumentar a quota de mercado

Os produtos baseados na utilização, as funcionalidades adicionais modulares e os preços adaptados demonstram aos consumidores que está empenhado em satisfazer as suas necessidades específicas - uma forma comprovada de promover a fidelidade e o envolvimento. Asferramentas de inteligência artificial (IA) podem ajudar neste domínio com mensagens adaptadas, preços mais exatos e processos de subscrição e vinculação mais rápidos.

A cobertura a pedido e a prevenção de riscos em tempo real são outras formas de as estratégias de personalização poderem acrescentar valor. A IA e a análise avançada também podem direcionar os clientes com maior potencial para pacotes de produtos e outras ofertas que maximizem o valor do cliente.

Impulso tecnológico

Aumento dos lucros de exploração das seguradoras com estratégias de dados e de análise bem sucedidas
Aumento da capacidade de subscrição dos colaboradores graças à automatização baseada na IA generativa (GenAI)

Fonte: Gartner 2023

3. Procure a inovação à escala

Com um ambiente operacional enxuto e altamente automatizado, as seguradoras podem procurar escalar produtos de baixa margem para novos segmentos através de parceiros, ecossistemas e outros canais. A rápida expansão das ofertas incorporadas demonstra o que é possível fazer.

O seguro paramétrico - apólices que pagam quando ocorrem eventos específicos - expande o tipo de produtos atrativos que as seguradoras podem oferecer a novos clientes, prevendo-se que cresça para 29,3 mil milhões de dólares até 2031. As soluções paramétricas ganharam força na indústria agrícola e como proteção contra catástrofes naturais, mas também podem ser aplicadas a interrupções de negócios, interrupções da cadeia de fornecimento e ataques cibernéticos.

Dimensão do mercado de seguros paramétricos

Em 2021 (em USD)
Em 2023

Fonte: Swiss Re

4. Utilize a regulamentação como um incentivo à inovação

A combinação de regras cada vez mais rigorosas na Europa e de uma supervisão menos rigorosa nos EUA pode criar um campo de jogo competitivo desequilibrado, com 61% das seguradoras a citarem a evolução dos requisitos regulamentares como o principal desafio operacional para o próximo ano. Mas as empresas que vão além de uma abordagem minimalista e de verificação da caixa podem gerar valor comercial a partir dos seus programas de conformidade.


Considere a forma como a legislação da UE relativa ao acesso aos dados financeiros (FiDA), que deverá ser promulgada em 2025, abre caminho à partilha de dados com base no consentimento entre empresas e produtos de seguros de pensões, de poupança e não vida. É um convite para as empresas que pretendem alargar a sua oferta. Do mesmo modo, a oportunidade de participar em regimes de pensões governamentais exige que as seguradoras melhorem a sua capacidade de partilhar dados de forma segura e sem descontinuidades. O Compromisso Dinamarquês está a remodelar o cenário competitivo, criando novas oportunidades nos canais de bancassurance na Europa. Por último, a existência de normas mais pormenorizadas em matéria de divulgação de informações e de apresentação de relatórios deverá conduzir a uma maior automatização e integração dos fluxos de dados.

Preparação do regulamento
das seguradoras referem a evolução dos requisitos regulamentares como o principal desafio operacional para o próximo ano

Fonte: Mercer

5. Adopte uma estratégia de dados unificada para toda a empresa

O sucesso na era digital exige que todas as empresas tenham uma estratégia de dados unificada - uma que seja abrangente e liderada pelo C-suite. Uma vez que a melhoria dos dados está na base de todos os aspetos do negócio e é crucial para a inovação, a agenda dos dados e da tecnologia deve ser conduzida pelo CEO e não pela equipa de TI. Além disso, o planeamento estratégico e a afetação de recursos - basicamente todas as decisões da gestão de topo - devem ser reformulados para refletir os conjuntos de dados mais ricos que os executivos têm agora à sua disposição.


Uma estratégia de dados deve refletir a necessidade de aproveitar o poder da IA e de outras tecnologias avançadas e definir os componentes necessários de uma infraestrutura de dados flexível e preparada para o futuro. Terá também de estabelecer modelos de governação e ambientes de controlo devidamente sólidos para processos totalmente automatizados, a fim de garantir a qualidade e criar confiança.


6. Comprometa-se a servir as pessoas carenciadas

Que setor não gostaria de encontrar dezenas de milhões de novos clientes? Para as seguradoras, a conceção de novas soluções (por exemplo, microcoberturas, apólices iniciais) para apenas 1% dos cerca de 4 mil milhões de pessoas mal servidas em todo o mundo poderia resultar em 40 milhões de novos clientes, de acordo com um estudo da Forrester. Mais uma vez, o que está em causa é o objetivo - proporcionar proteção às pessoas que mais precisam dela.

 

Os novos produtos - mais económicos, mais fáceis de comprar e de modificar - são a chave. As apólices paramétricas, os microsseguros para os pequenos agricultores e as coberturas precisas para as pequenas empresas e para os trabalhadores independentes são apenas algumas das formas de criar valor para segmentos mal servidos. Em alguns mercados emergentes, as operadoras oferecem seguros de saúde e de vida por apenas 0,20 dólares por mês. Será necessário um pensamento estratégico arrojado e uma ação criativa para oferecer o que estes clientes querem (e podem pagar), mas os mal servidos (que contribuem para a parte de leão do défice de proteção a nível mundial) oferecem o maior potencial para as seguradoras manterem o seu sólido desempenho nos resultados.

Servir as pessoas carenciadas
novos clientes projetados a partir do envolvimento de apenas 1% dos 4 mil milhões de pessoas sem seguro e com baixos rendimentos em todo o mundo

Fonte: Forrester

Loes Andringa, EY EMEIA Personal lines Insurance Leader; Patricia Davies, EY Global Insurance Lead Analyst; Anna Hurynovich, EY Global Senior Insurance Analyst; James Maher, EY EMEIA Life Insurance Leader e Doug Plenty; EY UK Insurance Transformation Leader contribuíram para este artigo.

Resumo 

A volatilidade e a incerteza - tanto nos mercados individuais como entre regiões - definem o setor dos seguros a nível mundial de uma forma que não se via há décadas. O período de prosperidade económica e de integração que beneficiou o setor dos serviços financeiros durante várias décadas parece ter desaparecido para sempre. No entanto, as seguradoras estão especialmente qualificadas para criar valor durante períodos de instabilidade. As empresas que investirem em tecnologia baseada em IA e em capacidades mais sólidas de gestão de dados para personalizar as comunicações e os produtos poderão criar mais valor, criá-lo mais rapidamente e fornecê-lo a mais clientes e comunidades do que nunca.

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