Como é que as empresas de telecomunicações podem ajudar as empresas a escalar as tecnologias emergentes

Os investimentos digitais estão a aumentar - mas para obter o seu valor total, as empresas precisam de avançar mais rapidamente dos testes para as implementações.

Sumário Executivo

• As empresas estão a gastar mais em tecnologias emergentes de ano para ano - mas estão a lutar para expandir os casos de utilização piloto para a produção real.
• Quando avaliam os potenciais fornecedores, as empresas são claras quanto às capacidades do fornecedor que procuram, mas continuam a ter dificuldade em fazer escolhas.
• Os fornecedores de tecnologias da informação e da comunicação devem salientar as suas relações com o ecossistema e a sua capacidade de gerar valor comercial através da combinação de tecnologias.  

Adigitalização das indústrias está bem encaminhada, com as empresas a adotarem uma série de tecnologias - desde o 5G à inteligência artificial (IA) e à computação periférica - para impulsionar a sua transformação. Mas os progressos continuam a ser desiguais, por três razões principais.

Em primeiro lugar, as empresas estão a lutar para passar da fase piloto para a produção, sendo incerta a sua capacidade de integrar novas tecnologias na sua organização. Em segundo lugar, os clientes não têm conhecimento do modelo de negócio e das variantes tecnológicas mais recentes para investir com segurança. E, em terceiro lugar, as empresas têm pouca confiança quando se envolvem com um ecossistema de fornecedores complexo, o que dificulta a escolha de fornecedores eficazes.

As empresas de todos os setores procuram contratar fornecedores que possam produzir resultados comerciais positivos em conjunto - e em colaboração - com uma série de parceiros do ecossistema. Os fornecedores de tecnologias da informação e da comunicação (TIC) devem agir agora para responder a estas exigências, especialmente tendo em conta o interesse crescente das empresas em consolidar o número de fornecedores que utilizam.

Descarregue o estudo EY Reimagining Industry Futures 2025 (pdf).

À medida que o investimento continua a aumentar, a agenda da infraestrutura digital está a estender-se à direção executiva

O mais recente estudo da EY Reimagining Industry Futures confirma que a dinâmica subjacente ao investimento empresarial em tecnologias emergentes continua a ser robusta. Quase metade (47%) das empresas estão a investir em IA generativa (GenAI), contra 43% no ano anterior; 43% estão a investir em IoT, contra 39%; e 33% estão a investir em 5G, contra 27%. Numa perspetiva regional, as empresas da Europa e da Ásia-Pacífico estão a aproximar-se dos seus pares nas Américas em termos de exposição ao 5G, enquanto uma análise setorial revela que, no ano passado, se assistiu a um forte aumento do investimento no 5G nos setores da administração pública e da indústria transformadora.

Ao mesmo tempo, o processo de tomada de decisões dentro da empresa está a difundir-se mais amplamente entre os diretores executivos, com 49% dos diretores executivos a participarem agora como principais influenciadores da estratégia tecnológica emergente, incluindo a escolha de fornecedores. É crucial que as organizações em que o Diretor Executivo é um decisor-chave estejam mais avançadas na curva de investimento: 51% das empresas com CEOs estreitamente envolvidos na tomada de decisões estão a investir na GenAI, em comparação com 44% das organizações onde o CEO está menos envolvido. Hoje em dia, parece que as novas tecnologias são da responsabilidade de todos os membros da equipa de liderança - uma mudança que os fornecedores de TIC têm de reconhecer.

Uma combinação de desafios internos e externos impede as empresas de expandirem as capacidades da Indústria 4.0

Quando lhes é pedido que indiquem os principais desafios à expansão dos ensaios na sua organização, as empresas classificam a complexidade e o custo como os dois principais. Estas respostas reflectem o facto de muitas organizações ainda dependerem de sistemas antigos e sofrerem de silos organizacionais, o que dificulta a integração de novas tecnologias. No entanto, os nossos resultados também trazem algumas mensagens importantes para os fornecedores de TIC - com 33% a sentirem que não recebem apoio suficiente dos seus fornecedores e 37% a classificarem a imaturidade tecnológica como um problema importante. Os fornecedores devem procurar ajudar as empresas a enfrentar estes desafios externos, especialmente tendo em conta que apenas 12% das empresas estão atualmente a dar prioridade à colaboração com os fornecedores como um meio de atingir escala.

Outro aspeto a ter em conta é o facto de a maioria das empresas considerar que tem demasiadas soluções pontuais - uma opinião expressa por 60% a nível global, aumentando para 69% na Ásia-Pacífico. Embora - como já foi referido - mais áreas da empresa estejam agora a influenciar a estratégia de infraestrutura digital, existe o risco de este alargamento do processo de tomada de decisões vir a reforçar os silos existentes, conduzindo, a longo prazo, a mais soluções pontuais e não menos. Mais uma vez, os vendedores devem tomar nota.

As empresas não têm uma compreensão clara das últimas variantes da tecnologia móvel e do modelo de negócio

À medida que as empresas continuam a avaliar os casos de utilização ideais para o 5G, a realidade para os fornecedores de TIC é que a próxima fase de monetização bem sucedida do 5G dependerá de uma nova vaga de infra-estruturas móveis, cenários de implantação e modelos de negócio. A implantação de redes 5G autónomas (5G SA) está a aumentar em várias regiões do mundo, com 151 operadores a investirem agora nesta tecnologia^.1 A nível mundial, 84% das empresas têm um conhecimento elevado ou moderado desta tecnologia, à frente das redes privadas, com 79%. O nível de familiaridade com as interfaces de programação de aplicações (API) de rede também é prometedor, com 75%.

No entanto, o grau de sensibilização é menos encorajador para outras normas e modelos de negócio emergentes. A segmentação de rede tem sido apresentada como um ponto de venda único do 5G há alguns anos, mas o conhecimento sobre o tema é surpreendentemente baixo, com apenas 26% dos inquiridos a afirmarem ter uma alta consciência sobre o assunto. Outros conceitos e tecnologias emergentes - como a rede como serviço, o Wi-Fi 7 e o 5G Red Cap - têm uma classificação ainda mais baixa em termos de conhecimento, com 40% ou mais a afirmarem ter pouco ou nenhum conhecimento. Tendo em conta estas conclusões, é essencial que os fornecedores de TIC informem e eduquem os seus clientes empresariais sobre a forma como estas últimas capacidades de infraestrutura digital podem melhorar as suas jornadas de transformação.

O conhecimento dos fornecedores é reduzido, o que complica a seleção de fornecedores - especialmente no que diz respeito à conetividade digital

Para além da pouca familiaridade com as mais recentes inovações tecnológicas móveis, as empresas também têm dificuldade em tomar decisões informadas sobre os fornecedores de TIC que as podem ajudar no seu percurso de transformação. Uma percentagem crescente de inquiridos (73%) afirma que precisa de compreender melhor a evolução do panorama dos fornecedores, o que reflete um ambiente em que os ecossistemas colaborativos com alianças entre diferentes fornecedores de tecnologia se estão a tornar a norma. De facto, 56% das empresas consideram que não têm conhecimento dos parceiros adicionais dos seus fornecedores de tecnologia, lideradas pelas empresas de produtos de consumo e de retalho (67%).

A conetividade digital é um problema específico: é mais provável que as empresas tenham dificuldade em identificar o fornecedor certo para a 5G (64%) do que para a GenAI (42%), apesar de a 5G estar disponível há muito mais tempo. Esta situação reflete um cenário de conetividade em que surgiram pequenos especialistas em infra-estruturas digitais e fornecedores de serviços de computação em nuvem, a par das empresas de telecomunicações, dos fornecedores de equipamento de rede e dos fornecedores de TI em áreas como a rede sem fios privada. As preferências dos fornecedores não são claras neste contexto de escolha mais alargada: embora os operadores móveis estejam no topo da lista dos fornecedores de redes privadas preferidos, apenas 28% das organizações os preferem.

A apetência pela consolidação de fornecedores significa que é fundamental melhorar a mentalidade dos clientes

Para além de serem uma fonte de frustração, os desafios das empresas em relação ao conhecimento dos fornecedores podem, em última análise, contribuir para decisões de consolidação da sua base de fornecedores. Mais de um terço (35%) das empresas de todos os sectores estão a planear reduzir o número de fornecedores de TIC a que recorrem nos próximos 12 meses, devido aos esforços para melhorar a segurança, diminuir as despesas globais e reduzir a complexidade tecnológica. As organizações do setor da indústria transformadora (43%) e dos serviços financeiros (42%) estão especialmente interessadas em fazê-lo.

A intenção de concentrar as despesas num número mais reduzido de fornecedores-chave torna ainda mais importante que os fornecedores de TIC se apresentem como orquestradores eficazes do ecossistema, capazes de fornecer soluções de ponta a ponta com a ajuda de parceiros e intermediários. Neste contexto, os fornecedores devem ter o cuidado de sublinhar as capacidades que vão para além dos seus produtos principais: 61% das empresas não acreditam que os fornecedores ofereçam capacidades de IA suficientes como parte das suas soluções 5G ou IoT.

Próximas etapas para os fornecedores de TIC

Embora o investimento das empresas em tecnologias emergentes continue a aumentar, têm dificuldade em passar dos testes à implementação - e estão confusas com um mercado de fornecedores complexo e variado. Para reforçar a sua oferta aos clientes empresariais, os fornecedores de TIC devem adotar as seguintes medidas

Defina-se pela qualidade dos seus resultados comerciais

As empresas valorizam mais os resultados comerciais do que o desempenho tecnológico e os benefícios em termos de custos. Quantifique os resultados comerciais positivos que as suas soluções proporcionam, ao mesmo tempo que demonstra um conhecimento do setor, subsetor e dos principais indicadores de desempenho que os seus clientes mais valorizam. Isto pode incluir a partilha de exemplos de como aproveitou as novas tecnologias para melhorar os seus próprios sistemas, processos e desempenho, ajudando-o a posicionar-se como um parceiro comercial e não apenas como um facilitador tecnológico.   

Envolva-se com um leque mais alargado de compradores e influenciadores empresariais

As ambições em matéria de infra-estruturas digitais são agora influenciadas por uma série de perspetivas de liderança, com implicações também para a seleção de fornecedores. Construa as relações corretas com grupos de compradores em mudança, à medida que novas exigências relacionadas com a segurança ou a produtividade complementam as necessidades de longa data dos clientes em matéria de crescimento e eficiência. A capacidade de antecipar e responder a um conjunto mais composto de exigências dos clientes também deve ser integrada no desenvolvimento da sua solução, maximizando a relevância das suas ofertas para diferentes partes da empresa.

Informe os clientes sobre novos modelos de negócio e combinações de tecnologias

Embora as organizações estejam a aumentar a sua utilização de tecnologias de ponta, muitas ainda desconhecem os benefícios das novas variantes tecnológicas - desde o Wi-Fi 7 até ao fatiamento da rede. Desmistifique estas novas capacidades, destacando o seu potencial para desbloquear valor adicional.  Ao mesmo tempo, reconheça a visão holística que os clientes têm das várias tecnologias de ponta e a forma como interagem entre si. Ao articular o impacto combinado da conetividade, da computação e da IA, pode ajudar os clientes empresariais a desbloquear uma nova vaga de benefícios que tiram partido de uma série de investimentos em hardware e software.

Dê prioridade à escalabilidade, segurança e sustentabilidade na sua proposta de valor

As empresas destacam várias necessidades que informam a sua escolha de fornecedores. A segurança é um atributo essencial do fornecedor, enquanto mais de dois terços das organizações reconhecem que a conversão de testes tecnológicos em implementações organizacionais generalizadas é um desafio. A sustentabilidade é também uma preocupação em evolução, com as empresas atentas ao impacto potencialmente ambivalente das tecnologias emergentes na sua agenda ESG. A sua proposta de valor e o seu compromisso com as empresas devem refletir estes princípios orientadores.

Concentre-se nos principais setores verticais e parceiros do ecossistema

As empresas vêem a colaboração no ecossistema como uma via para aceder a novas competências e capacidades, mas não compreendem a evolução dos ecossistemas de fornecedores, estando muitas delas sob pressão para consolidar os fornecedores. Em resposta, dê prioridade à sua estratégia de ecossistema e duplique os parceiros-chave, ajustando o seu modelo operacional e a sua estratégia de entrada no mercado em conformidade. Tenha o cuidado de isolar e rever regularmente os setores verticais que pretende servir, assegurando ao mesmo tempo uma clara diferenciação entre as suas capacidades setoriais e verticais específicas.