Voltar à EY TV

EY e um café com… Gonçalo Marques Oliveira, CIO Pestana Hotel Group

Neste episódio da rubrica "EY e um café com...", Pedro Subtil, Partner da EY e Consulting Leader, senta-se com Gonçalo Marques Oliveira, CIO do Pestana Hotel Group, para uma conversa sobre tecnologia, personalização, liderança e... férias no barlavento e sotavento algarvio. Com presença em 16 países, 3 continentes e mais de 100 hotéis, o Grupo Pestana enfrenta o desafio de evoluir sem perder a sua identidade.

Quais são os grandes desafios do grupo atualmente?

"Queremos continuar a ter um bom serviço, respeitar a nossa tradição, mas melhorar a experiência com o mundo digital e as preocupações de sustentabilidade. A estadia começa antes, continua durante e depois. Hoje, a palavra-chave é personalizar — fazer com que os nossos hóspedes sintam que estão mesmo em casa."

Que conselho daria a quem aspira ser CIO de uma grande empresa?

"Quem gosta de tecnologia tem que gostar de sair da sua área de conforto. Temos temas como inteligência artificial generativa misturados com sistemas tradicionais. O grande conselho é continuar a estudar, a aprender, a ter curiosidade. E não esquecer que também temos que assegurar que o que já existe funciona bem e é resiliente."

Como é que concilia a vida profissional com a pessoal?

"Sou casado, tenho dois filhos — o Jaime (17) e a Maria (13). E aparentemente vão seguir as pegadas do pai. Nos tempos livres, gosto de colecionar — coisas analógicas — e retomei aulas de ténis para melhorar o meu nível, porque o Jaime e a Maria já me ganham!"

Já tem férias planeadas?

"Tenho o privilégio de ter 108 hotéis para escolher. Este ano vou conseguir estar no barlavento e no sotavento do Algarve: no Dom João II, junto à praia do Alvor, e na Pousada Palácio de Estói — que, na minha opinião, é a casa mais bonita do Algarve."