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Nuno Luz, Diretor-Geral da FNAC Ibéria: “Houve um lado emocional que me levou à FNAC porque já era cliente e era a loja onde passava mais tempo”

Neste episódio do Palavra de CEO, Nuno Luz, Diretor-Geral da FNAC Ibéria, partilha a sua visão sobre liderança, inovação e o futuro do retalho. Com uma abordagem flexível e centrada nas pessoas, fala sobre o papel da FNAC na transformação do setor, a importância dos serviços, a expansão em Portugal e os desafios da sustentabilidade.

Liderança e cultura organizacional
“Sou muito flexível. A flexibilidade é o estilo de liderança dos tempos atuais.”
“As pessoas movem-se por motivos diferentes e nós como líderes temos de gerir essas motivações.”

Serviços e modelo de negócio
“Cerca de 25% da margem da FNAC em Portugal é feita com a componente de serviços.”
“A EY fez-nos um trabalho excelente na aquisição da MediaMarkt.”

Expansão e comportamento do consumidor
“Queremos continuar a abrir mais lojas FNAC em Portugal. Vamos abrir na Covilhã no início do próximo ano.”
“Houve alterações nos consumidores pós-pandemia: o online cresceu e hoje os portugueses consomem mais durante a semana nas lojas.”

Sustentabilidade e responsabilidade social
“Temos o objetivo de reduzir 50% a pegada carbónica da FNAC em 2030, comparativamente a 2019.”
“A humanização é um fator crítico de sucesso para o futuro. Queremos libertar tempo dos nossos colaboradores para falarem com os clientes.”

Regulação e desafios globais
“90% dos produtos que entram vêm da China e 96% não cumpre as regras europeias.”