Simplifier, outiller et valoriser : vers des services sociaux disposant d’outils modernes et adaptés
Bien conçu, le numérique améliore l’efficience et la qualité de vie au travail pour les professionnels : avoir de bons outils pour travailler, c’est aussi une façon de valoriser le professionnel et la personne qu’il accompagne !
Poursuivre l’accélération de la modernisation de l’environnement de travail numérique des équipes est donc essentiel mais insuffisant. Il faut la compléter par une stratégie de valorisation métier, de croisement et d’utilisation des données dont dispose l’administration. Par une vision holistique, les professionnels pourront mieux repérer les publics fragiles et les accompagner. L’évaluation et l’orientation des politiques publiques, la lutte contre le non-recours ou la fraude seront facilitées. Nos voisins sont en train de prendre ce virage majeur, n’est-il pas temps pour la France de s’y engager pleinement ?
Quelles premières étapes pour transformer les services sociaux ?
Certes, les politiques sociales sont très largement décentralisées, mais l’Etat doit continuer à se transformer et soutenir les collectivités locales et administrations compétentes dans ces adaptations.
Il doit impulser et soutenir des projets collectifs pour permettre un passage à l’échelle. Les systèmes d’information en sont un bon exemple : la masse critique permet de dégager les financements nécessaires et d’obtenir, in fine, les gains attendus. Il faut aussi arrêter de penser des systèmes locaux, qui ne communiquent pas avec ceux du département voisin : les personnes bougent et l’offre d’accompagnement ne s’arrête pas à la frontière départementale.
La France est profondément attachée à son modèle de protection sociale. Il a su démontrer son rôle d’amortisseur dans bien des situations et il est majeur dans le contexte actuel d’inflation, d’instabilité géopolitique et de crises sanitaires. Donnons-lui les moyens de s’adapter, modernisons-le en agissant sur l’évolution des pratiques et des métiers et tirant profit de la puissance du numérique pour mieux accompagner les plus fragiles d’entre nous.
