Le retail à l'épreuve du temps : adopter le commerce unifié

Comment une technologie unifiée permet-elle aux détaillants de pérenniser leur activité tout en réalisant des économies ?

En bref :

• Les équipes d'EY ont élaboré ce rapport afin d’évaluer les perturbations continues et l’évolution du secteur du commerce de détail, en mettant particulièrement l’accent sur les interconnexions entre le commerce en ligne et physique, ainsi que sur l’importance d’une approche unifiée du commerce pour gérer ces systèmes.
• Le commerce unifié va au-delà du concept d’omnicanal. En tant que stratégie, il centralise les canaux de vente, les opérations, les processus backend et l’expérience client. Cette unification permet de mieux connecter les expériences d’achat en magasin et en ligne, favorisant ainsi la croissance et l’efficacité de l’entreprise tout en réduisant les coûts.
• Au cœur d’une stratégie de commerce unifié se trouve l’adoption d’un Commerce Operating System (COS) – un ensemble de technologies permettant de centraliser les fonctions essentielles d’une organisation de vente au détail.
• Le rôle des systèmes de point de vente (POS) au sein du COS est crucial, car une intégration étroite entre les plateformes POS et e-commerce permet d’exploiter pleinement la valeur du COS.
• Dans le cadre de son étude, EY a utilisé Shopify comme exemple de COS, et Shopify POS comme une solution qui unifie le commerce en ligne et physique tout en répondant aux besoins opérationnels essentiels des détaillants de taille intermédiaire et des grandes entreprises.

Comment une approche unifiée de la technologie peut aider les détaillants à pérenniser leur activité et à optimiser les coûts

L'évolution des comportements d'achat transforme rapidement le paysage du commerce de détail. Pour suivre ces changements, les détaillants adoptent une approche unifiée des technologies commerciales. Ils passent ainsi d'une gestion distincte des canaux de vente à une prise en charge des points de contact client, quel que soit le canal utilisé.

Alors que les marques cherchent à pérenniser leur activité dans un environnement de commerce de détail en constante évolution, l’adoption d’un Commerce Operating System (COS) est essentielle pour mettre en place une stratégie de commerce unifié. Cette transition implique une reconsidération des technologies utilisées et de leur rôle dans le soutien des opérations des détaillants.

La solution de point de vente (POS) optimale — composant clé du commerce unifié — permet aux détaillants d’intégrer et d’aligner les systèmes de vente au détail entre les opérations front-end et back-end. Le bon système POS facilite les opérations omnicanales, renforce la performance financière et soutient l’analyse des données pour prendre des décisions stratégiques et offrir des expériences client personnalisées — autant d’aspects essentiels du commerce unifié.

Shopify POS se distingue comme un exemple de système POS permettant aux détaillants de taille intermédiaire et aux grandes entreprises de bénéficier d’une stratégie de commerce unifié. En utilisant plusieurs cadres d’analyse d’EY, nous avons évalué plusieurs solutions POS sur le marché et avons acquis une compréhension approfondie de la manière dont Shopify facilite spécifiquement le commerce unifié et crée de la valeur tout en réduisant en moyenne le coût total de possession (TCO) pour les détaillants de taille intermédiaire et les grandes entreprises. Après avoir analysé Shopify selon les critères TCO d’EY, nous avons pu valider que Shopify POS génère des économies sur les coûts initiaux et récurrents, tout en offrant des avantages significatifs aux détaillants, notamment une augmentation des revenus, une amélioration des opérations de vente au détail et une réduction des nombreux coûts habituellement associés aux systèmes POS.