EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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Comment les Européens changent de regard ?
En résumé :
- Les perceptions des salariés vis-à-vis de l’IA évoluent, passant de la méfiance à la confiance, avec une adoption plus large dans tous les secteurs.
- La formation devient cruciale : 57 % des salariés se forment à l’IA, mais les efforts des entreprises restent insuffisants pour tous les profils.
- Les enjeux éthiques, la régulation et la protection des données s’imposent comme des priorités pour un usage responsable et durable de l’IA.
De l'inquiétude à la confiance : la transformation du regard des salariés sur l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est désormais bien ancrée dans notre quotidien – professionnel comme personnel. Découvrez comment les perceptions et les usages de cette technologie ont évolué au cours des 12 derniers mois dans le Baromètre européen de l’IA 2025.
Elle bouleverse les industries, redéfinit les modèles économiques et stimule l’innovation à une vitesse inédite. Face à ce changement d’échelle, entreprises et décideurs publics s’interrogent : quels sont les bénéfices réels de l’IA, quels risques faut-il encadrer, et comment accompagner la transformation du travail ? Pour ne pas décrocher, il devient urgent d’agir – en conscience, avec méthode
Télécharger le Baromètre en anglais
Ce que les Européens pensent de l’IA – et comment ils l’utilisent en 2025
Le meilleur prompt
Comment faire de l’IA une composante naturelle du travail quotidien ?
La montée en compétences devient une priorité – y compris pour les salariés jusque-là réticents.
L’adoption de l’IA s’accélère dans tous les secteurs. En un an, notre enquête révèle une hausse significative du nombre d’utilisateurs et une demande croissante de formation. De plus en plus de salariés prennent l’initiative de se former aux outils d’IA – mais l’offre de formation des employeurs reste souvent en décalage.
Dans le même temps, la prise de conscience des enjeux éthiques progresse : modèles de langage (LLM), deep learning, vision par ordinateur ou IA générative (GenAI) suscitent désormais des débats plus concrets que théoriques.
Sur le terrain, l’IA devient un levier d’excellence opérationnelle. Moins d’erreurs, plus de rapidité, meilleure qualité de service : les gains de productivité sont là. Mais ces opportunités vont de pair avec des inquiétudes croissantes sur la protection des données, les biais algorithmiques ou les usages abusifs.
Les attentes envers les pouvoirs publics s’intensifient. La régulation devient un impératif, à la fois pour encadrer les risques et pour ouvrir la voie à un usage responsable et bénéfique de l’IA.
« C’est désormais une évidence : ne pas s’emparer du sujet de l’IA, c’est prendre le risque de décrocher – pour les entreprises comme pour les salariés. »
La meilleure réponse
Former pour élargir le champ des possibles avec l’IA
Intégrer intelligemment l’IA dans les produits, les services et les processus est l’un des grands défis du moment.
En un an, l’usage de ChatGPT, DeepL & co. est passé de 72 % à 78 %. Près de la moitié des répondants utilisent l’IA dans leur vie professionnelle, et un tiers uniquement dans leur vie privée. Les écarts entre femmes et hommes ou entre managers et non-cadres sont faibles, mais les dirigeants (21 %) utilisent l’IA au travail bien plus fréquemment que les collaborateurs (11 %).
Les attitudes évoluent aussi : 70 % des répondants se disent positifs vis-à-vis de l’IA (+7 points en un an), dont 27 % très positifs. Cependant, des écarts subsistent : 66 % des femmes ont une vision positive de l’IA contre 75 % des hommes. 82 % des managers sont positifs contre 63 % des non-cadres. Les plus jeunes y voient davantage d’opportunités, les plus âgés restent prudents.
Pour combler ces écarts, les entreprises doivent mieux embarquer l’ensemble des profils – notamment les femmes et les salariés seniors.
Les bénéfices les plus cités sont : gains d’efficacité (30 %), optimisation des ressources (26 %), amélioration du service client (24 %), augmentation des capacités humaines (20 %) et meilleure prise de décision (20 %).
Côté défis : protection des données (30 %), enjeux éthiques (27 %), remplacement d’emplois (25 %), conformité réglementaire (21 %) et transparence (21 %).
La formation devient cruciale : 57 % des répondants se forment à l’IA, que ce soit de manière professionnelle (20 %), mixte (16 %) ou personnelle (21 %). Mais 43 % ne suivent aucune formation – un chiffre qui grimpe à 49 % chez les femmes et 42 % chez les plus de 50 ans. Chez les jeunes, près de 70 % se forment, souvent à titre personnel.
La bonne nouvelle ? Le taux de formation progresse de 20 points en un an. Mais les entreprises doivent encore structurer leurs efforts, informer mieux et inclure les populations sous-représentées. Faute d’initiatives ciblées, une partie du capital humain risque d’être laissée de côté.
Pour un monde qui fonctionne mieux
Créer de la valeur grâce à une approche holistique de l’IA
Certaines organisations font déjà des bonds de géant grâce à l’IA – et vous ?
L’IA progresse à grands pas, du traitement du langage à la vision par ordinateur. De nouveaux usages émergent partout, et dans tous les secteurs. Mais cette course à l’innovation exige de la stratégie, de la méthode et une vision claire.
Chez EY, nous pensons qu’il n’existe pas de modèle unique. La clé réside dans une approche humaine, personnalisée et responsable, où la technologie sert le potentiel des collaborateurs.
Grâce à nos équipes pluridisciplinaires – en stratégie, risque, transformation ou technologie – nous accompagnons les entreprises dans l’intégration de l’IA en lien avec leur culture, leurs valeurs et leurs priorités. Une IA bien conçue, bien pilotée, peut démultiplier l’impact positif sur la performance, les métiers et la société.
Les organisations les plus avancées misent déjà sur l’acculturation, l’innovation process et la gouvernance. Leur message est clair : avec la bonne approche, l’IA devient un levier de croissance, de résilience et de transformation.
Et vous, êtes-vous prêt à faire de l’IA une force au service de votre organisation ?
Ce qu'il faut retenir
L’édition 2025 du Baromètre Européen de l’IA révèle une adoption croissante et une perception plus positive de l’intelligence artificielle. Les salariés s’approprient ces technologies, motivés par des gains d’efficacité et de nouvelles opportunités, tandis que les entreprises doivent intensifier leurs efforts de formation et d’accompagnement. Les enjeux éthiques, la régulation et la transparence demeurent au cœur des préoccupations, avec une attente forte envers les pouvoirs publics pour encadrer ces évolutions. Cette étude offre une vision claire des usages et des tendances qui façonnent l’avenir de l’IA en Europe.
L'accompagnement d'EY
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En associant les capacités de l’IA et de l’autonomisation, votre entreprise peut tirer parti de façon optimale des possibilités commerciales offertes par l’automatisation intelligente.
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