EY Studio+ accompagne un acteur public de référence dans le cadre d’un programme national visant à transformer un réseau de guichets de services de proximité afin de renforcer l’attractivité des lieux, améliorer la qualité de l’accueil et faciliter l’accès aux services pour les citoyens.


Cette transformation repose sur deux axes complémentaires : la requalification des espaces pour créer des lieux plus chaleureux, lisibles et inclusifs, et l’enrichissement de l’offre de services pour mieux répondre aux besoins des usagers. Elle s’appuie sur une démarche de terrain associant immersion, diagnostic, co-conception et prototypage avec l’ensemble des parties prenantes.

La mission se matérialise par la conception et le déploiement de solutions sur mesure en matière d’aménagement, de signalétique, de parcours usagers et d’offre de services, avec déjà plus d’une centaine de sites accompagnées sur l’ensemble du territoire.

Un accompagnement combinant design de services, design d’espaces et innovation publique  pour faire de ces lieux de proximité des espaces plus accueillants, plus utiles et plus visibles au sein des territoires.

Cette démarche s’appuie sur une analyse croisée des enjeux business, technologiques et organisationnels, couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur : création, développement produit, opérations, distribution, expérience client et fonctions support.

À travers des entretiens COMEX, des ateliers métiers et une priorisation des opportunités, EY Studio+ identifie les cas d’usage les plus créateurs de valeur et définit leur trajectoire de déploiement. La mission se matérialise par la conception d’une feuille de route IA pluriannuelle, la définition de la plateforme cible, des principes de gouvernance associés, d'une trajectoire budgetaire, ainsi que d’un plan d’activation permettant de prioriser les initiatives, sécuriser leur mise en œuvre et accélérer leur passage à l’échelle.

Tout en garantissant la maîtrise des enjeux de données, de sécurité et de passage à l’échelle. Un accompagnement de bout en bout combinant stratégie, innovation, data et technologie pour faire de l’IA un moteur durable d’excellence opérationnelle, de désirabilité de marque et d’expérience client différenciante.