EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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Transformation des services
Les attentes des clients évoluent plus vite que jamais. Ils attendent des réponses immédiates, des parcours fluides et des interactions personnalisées, quel que soit le canal utilisé.
Pour répondre à ces nouvelles exigences, les entreprises doivent repenser leurs modèles de service, moderniser leurs outils et tirer pleinement parti des données et de l'intelligence artificielle.
EY Studio+ les accompagne pour transformer leur relation client en un levier de différenciation, de fidélisation et de croissance durable.
Réinventer vos offres de services à l'ère de l'IA
Mobilisez la donnée, l'intelligence artificielle et une compréhension fine des attentes clients pour concevoir des services plus pertinents, personnalisés et créateurs de valeur.
Créer une expérience client sans rupture
Assurez une continuité entre les canaux physiques et digitaux afin de proposer une expérience simple, cohérente et adaptée aux attentes de vos clients.
Moderniser vos capacités de service à l’ère de l’IA
Mettez en œuvre les technologies et plateformes adaptées pour offrir des expériences plus personnalisées, renforcer l’engagement client et améliorer la performance opérationnelle.
Faire face à des attentes clients toujours plus élevées
Les entreprises évoluent dans un environnement où les attentes des consommateurs se transforment en permanence. Les clients souhaitent des réponses rapides, personnalisées et cohérentes sur l'ensemble des points de contact.
Dans le même temps, l'essor de l'intelligence artificielle, la multiplication des canaux d'interaction et la pression sur les coûts imposent aux organisations de repenser leurs modèles de service.
Les entreprises les plus performantes ne considèrent plus le service client comme une fonction support. Elles l'utilisent comme un levier stratégique pour renforcer la satisfaction, fidéliser leurs clients et créer de nouveaux relais de croissance.
Aujourd'hui, leurs priorités sont de :
- simplifier les parcours tout en améliorant l'efficacité opérationnelle ;
- exploiter les données et l'IA pour anticiper les besoins des clients ;
- donner aux collaborateurs les moyens d'offrir une expérience plus pertinente et plus personnalisée.
Transformer le service client en moteur de croissance
L'émergence de l'IA générative ouvre une nouvelle étape dans la transformation de la relation client. Les organisations ont désormais la possibilité de développer des services plus prédictifs, plus personnalisés et plus efficaces.
EY Studio+ accompagne les entreprises de la définition de leur vision jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle autour de cinq dimensions complémentaires :
Pourquoi EY Studio+ ?
Les transformations de la relation client nécessitent aujourd'hui bien plus qu'une expertise technologique. Elles exigent la capacité d'aligner stratégie, expérience client, marketing, données, intelligence artificielle et transformation opérationnelle.
EY Studio+ accompagne les entreprises sur l'ensemble de cette chaîne de valeur grâce à une approche qui combine :
- la compréhension des enjeux métiers et sectoriels ;
- une expertise reconnue en stratégie, design et expérience client ;
- la maîtrise des technologies et des solutions d'IA ;
- la capacité à mettre en œuvre les transformations à grande échelle.
Notre ambition est simple : aider nos clients à créer des expériences qui génèrent à la fois plus de valeur pour leurs clients et davantage d'impact pour leur activité.
Nos partenaires
L'organisation mondiale EY s'entoure des meilleurs talents du secteur afin que nos clients puissent bénéficier de nos collaborations de premier plan sur le marché. Parmi les partenariats notables qui soutiennent cette solution, on peut citer Adobe, ASAPP, Blue Prism, Guidewire, Microsoft, Pegasystems, Qualtrics, SAP et ServiceNow.
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