Retail non food italiano: EY e CNCC presentano la prima survey trimestrale su trend, investimenti e priorità strategiche. 
Settore: Beni per la Casa ed Elettronica di Consumo

• Il 60% dei retailer ha registrato una crescita del fatturato negli ultimi 12 mesi e prevede una crescita per i prossimi 12 mesi.
• La customer experience è una priorità strategica per l’80% dei retailer, insieme all’offerta differenziante e alla valorizzazione dei talenti.
• Il 60% degli intervistati espanderà il canale fisico che rimane centrale insieme ai canali di e-commerce digitali.

Milano, 17 ottobre 2025. EY, in collaborazione con CNCC (Consiglio Nazionale dei Centri Commerciali), annuncia il lancio della EY-CNCC Retail Insight Survey, un nuovo strumento trimestrale di analisi dedicato al mondo del retail nei centri commerciali e nei retail park italiani.

La survey nasce con l’obiettivo di offrire una lettura integrata e strategica del settore, combinando dati di vendita rilevati nei centri commerciali, le opinioni dei retailer sulle prospettive e le sfide del mercato, e una lettura qualitativa delle priorità strategiche. Il progetto si propone come osservatorio continuativo, capace di restituire una fotografia aggiornata e utile per operatori, investitori e stakeholder istituzionali.

Focus della prima edizione: Beni per la casa ed Elettronica di consumo
La prima indagine ha coinvolto aziende su un’ampia base di rappresentanza geografica, suddivise per settore merceologico. Il campione include catene di grandi dimensioni (oltre 300 punti vendita), realtà intermedie (tra 50 e 300 pdv) e operatori con meno di 50 negozi, spesso di grande metratura. I rispondenti, prevalentemente figure C-level, hanno espresso un sentiment positivo per il futuro del canale fisico, con previsioni di crescita del fatturato e apertura di nuovi negozi. L’investimento in esperienza di consumo nel canale fisico rimane prioritaria, accompagnata da un aumento degli spazi e un allargamento dell’assortimento. L’omnicanalità diventa un completamento di un’offerta che deve essere differenziante. 

Trend di mercato e prospettive di crescita
Nonostante un calo del fatturato negli ultimi otto mesi (-1,5% per l’elettronica, -1% per i beni per la casa), l’affluenza nei centri commerciali è in crescita, segnalando una ripresa dell’interesse dei consumatori. Il 60% dei retailer prevede una crescita del canale fisico, mentre l’80% investirà nel canale e-commerce, con particolare attenzione ai modelli integrati come il click & collect.
La strategia di espansione si conferma solida: metà degli intervistati prevede di ampliare la rete, mentre l’altra metà punta a consolidarla. Il franchising resta marginale, con otto aziende su dieci intenzionate a mantenere l’attuale mix e le restanti orientate a rafforzare il canale diretto.

Customer experience e priorità strategiche
La customer experience in negozio, l’offerta differenziante e la valorizzazione dei talenti emergono come le tre priorità strategiche più citate dai retailer. L’investimento in nuove tecnologie e la capacità di integrarle in modo profittevole rappresentano un ulteriore ambito di attenzione, insieme al miglioramento dell’engagement digitale e alla crescita organica tramite nuove aperture.
In secondo piano, ma comunque rilevanti, figurano la gestione dei costi, la sostenibilità e il redesign dei format esistenti, che indicano una tendenza più orientata all’ottimizzazione che alla discontinuità.

Centri commerciali: leve di attrattività e richieste dei retailer
La survey ha indagato anche le aspettative dei retailer nei confronti dei centri commerciali. Tra le richieste più rilevanti figurano investimenti in viabilità, parcheggi e ampliamento delle food court, considerati elementi chiave per migliorare l’esperienza d’acquisto e attrarre nuovi clienti. Seguono la comunicazione digitale verso i consumatori e l’ampliamento dei servizi sanitari, mentre le aree ludiche risultano meno prioritarie per i settori analizzati.