Claims (Re) Generation: le potenzialità dell’IA Generativa nella gestione dei sinistri, tra benefici e rischi
La gestione dei sinistri rappresenta la fase della catena del valore potenzialmente più impattata dall'introduzione di strumenti di IA Generativa, coinvolgendo numerosi stakeholder e svariate attività che richiedono efficienza operativa, velocità e accuratezza. Sebbene il 96% degli intervistati si aspetti effetti significativi o rivoluzionari in quest’area, in particolare sui processi di valutazione del danno e nelle misure antifrode, l’adozione complessiva di questa tecnologia risulta ancora limitata, con solo il 21% dei rispondenti che ha dichiarato di averla già implementata, evidenziando la necessità tra gli operatori di settore di meglio comprendere le caratteristiche del mercato, ponderando gli eventuali rischi, prima di procedere. Tra i casi d’uso più promettenti in questa fase, nonché tra i più maturi tra le Compagnie, spiccano l'individuazione di sinistri fraudolenti, seguito dall'uso di ChatBot o Virtual Assistant per la denuncia del sinistro.
Nonostante la complessiva fiducia registrata nel potenziale di questi strumenti nel settore, specialmente alla luce di benefici come l’incremento della produttività e dell’efficienza (88%) e una riduzione dei costi operativi (63%), risulta necessario adottare un approccio prudente e attento all’implementazione, che tenga in considerazione l’incombenza di alcune criticità legate principalmente a possibili complessità operative (71%) e a temi legali e di compliance (63%), per i quali solo una piccola percentuale di rispondenti ha avviato azioni di mitigazione.