EY si riferisce all'organizzazione globale, e può riferirsi a una o più delle società membri di Ernst & Young Global Limited, ciascuna delle quali è un'entità legale separata. Ernst & Young Global Limited, una società britannica a responsabilità limitata, non fornisce servizi ai clienti.
Ricerche recenti
In un mercato energetico sempre più dinamico e competitivo, per rafforzare il proprio posizionamento e offrire ai clienti un’esperienza ancora più completa, il cliente ha scelto di ampliare la propria offerta lanciando il servizio Fibra, un nuovo servizio di connettività che amplia l’offerta energia, contribuendo anche alla riduzione del digital divide in Italia.
Per affrontare questa sfida e portare sul mercato un servizio competitivo in tempi rapidi, il cliente si è affidato a EY Consulting, forte di una partnership consolidata già con il cliente e di una profonda conoscenza del mercato Telco. Il team EY ha messo a disposizione competenze trasversali in Business Transformation, Technology Consulting e Studio+, supportate da esperti del settore TMT, fornendo insight strategici e una visione integrata del mercato.
Grazie a un approccio a 360°, EY ha affiancato il cliente lungo l’intero percorso di trasformazione: dalla definizione del nuovo Target Operating Model alla progettazione dei processi operations e commerciali, alla definizione dei requisiti funzionali fino alla customer journey e alla governance di progetto. Il supporto ha incluso la definizione di modelli di servizio e di customer experience, attività di monitoring & reporting, negoziazioni con il wholesaler di riferimento e l’esplorazione di soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare efficienza e customer care.
Un lavoro di squadra basato su collaborazione agile e co-creazione continua con il cliente, che ha permesso di gestire con efficacia la complessità del progetto e portare il servizio Fibra sul mercato in poco più di un anno.
Il risultato? Un servizio innovativo che integra energia e connettività, rafforza la relazione con il cliente e consolida l’impegno nel costruire un futuro più digitale e sostenibile.