Chapter 1
In che modo RPA può supportare l’azienda nell’affrontare le sfide di un contesto altamente competitivo e dinamico?
In un contesto di mercato sempre più competitivo il cliente aveva l’esigenza di garantire la soddisfazione del cliente, migliorare la qualità dei propri processi di business, effettuare insourcing di attività senza incrementare i costi.
Rendendosi conto che molti dei processi in essere risultavano essere ripetitivi, basati su regole deterministiche e di scarso valore aggiunto, nonché demandati a risorse esterne, il cliente ha sviluppato l’esigenza di sostituire l’esecuzione manuale di queste attività con l’automazione, permettendo alle proprie risorse di dedicarsi ad attività a valore aggiunto e ottenere allo stesso tempo un ingente saving in termini di tempo e di costi.
Non sempre c’è la pazienza di investire senza un vantaggio immediato. La robotica è una tecnologia che consente nel breve periodo di raggiungere obiettivi immediati, e integrata con tecnologie quali AI e ML può portare a realizzare il vantaggio competitivo di medio termine.
In una realtà in cui il mercato è competitivo e il costo dei servizi telco sempre più basso, il cliente ha necessità di efficentare i propri processi in termini di costi e tempi. In ottica di fidelizzazione, alla base del successo di ogni azienda, questi obiettivi non possono essere raggiunti con l’aumento dei costi dei servizi erogati ai propri clienti.
A fronte di un landscape applicativo molto frammentato e la crescente esigenza di standardizzare i processi ed anche di dedicare le persone ad attività a valore aggiunto, l’esigenza del cliente è di trovare una soluzione tecnologica che nel breve periodo permetta di rispondere alle esigenze di mercato e di business.
In questo contesto la soluzione che comporta l’implementazione dell’automazione tramite tecnologia RPA risolve sostanzialmente le esigenze del cliente, gestendo efficientemente i processi di business ed evitando inoltre che il cliente proceda con nuove assunzioni.
Chapter 2
Avviare un programma di trasformazione digitale introducendo RPA come tecnologia chiave.
EY con il cliente ha portato avanti un programma di Discovery tra le varie linee di business dei processi potenzialmente automatizzabili tramite RPA.
L’approccio progettuale vincente
Una volta identificata la longlist dei processi potenzialmente automatizzabili, essi vengono ordinati secondo un livello di priorità basato sulle esigenze di business e specificità tecniche.
Viene in seguito analizzato il processo AS – IS e di conseguenza definita la fattibilità, il business case e successivamente disegnata la soluzione TO – BE che verrà implementata e rilasciata a valle dell’esito positivo dei test specifici per la soluzione.
EY fornisce assistenza a 360 gradi in tutte le fasi progettuali, comprese quelle di post Go-Live della soluzione.
Inoltre, viene fornito un training specifico sia agli utenti di business che IT, affinché possano essere guidati ad interfacciarsi nel modo corretto con la soluzione RPA, che rappresenta un nuovo collega digitale, ed essere più autonomi nella gestione dei task più semplici.
Data l’ampiezza del programma è stata definita un’architettura scalabile utilizzando il software Blue Prism che permette di essere rapidi ed efficienti nella messa a terra delle automazioni.
C’è ancora un mondo di cose da scoprire sulla robotica e molte di esse sono impossibili da credere. Per questo motivo la formazione è importante per raggiungere risultati consistenti ed efficienti. L’automazione è efficienza e portare efficienza è il nostro obiettivo
Chapter 3
Il cliente ha automatizzato dei processi business critical che ad oggi risultano omogenei e consistenti.
L'introduzione dell’RPA ha reso i processi più efficienti, più standardizzati ed ha aumentato la produttività riducendo i tempi di lavorazione e gli errori nei quali una lavorazione manuale può incorrere.
Nuova forza lavoro
Ad oggi, a fronte di un programma di una durata di circa 24 mesi, sono stati automatizzati più di 150 processi e rilasciati in produzione più di 70 robot.
Sono state automatizzate le interazioni con più di 60 applicativi diversi con una riduzione dei tempi di esecuzione dei processi in media dell’80% e con un conseguente ingente aumento della produttività.
Nuove competenze
EY ha formato un Competence Center del cliente attraverso un percorso di formazione a complessità crescente al fine di fornire le competenze necessarie per la gestione ed espansione della digital workforce RPA.
Contrariamente a quello che si pensa gli impiegati non sono stati sostituiti dai robot perché non più utili: è strettamente necessaria una collaborazione ed un attento monitoraggio della digital workforce perché i robot sono sì automatici ma non sono ancora autonomi, si parla di automation e non di automagic!
Di seguito un grafico relativo a uno dei processi ad oggi live, che mostra come nel corso di un mese, dal momento in cui l'RPA è stata rilasciata in produzione, vi sia stato un aumento esponenziale dei volumi gestiti dalla soluzione.
