16 분 소요 2020년 03월 18일
Illustration of a corona virus cell

코로나19 사업 연속성 계획: 개선을 위한 5가지 방법

글쓴이

Harsha Basnayake

EY Asia-Pacific Strategy and Transactions Managing Partner

Harsha is an experienced leader in deals, capital advisory and succesful transactions in Asia. He has pioneered many businesses in Asia-Pacific and is a passionate supporter of team diversity.

Christopher Mack

EY APAC Reshaping Results and Japan Restructuring Leader

Experienced restructuring advisor. Has held positions as President, CFO, Global Strategy Officer and Board Director. Extensive global and broad industry experience. Traveler. Family man.

Ignatius Tong

EY-Parthenon Asia-Pacific Leader

Leader dedicated to strategy and operations. Believes delivering more valuable execution will create more potential. Good father, good friend.

16 분 소요 2020년 03월 18일

글로벌 기업은 비즈니스 연속성을 유지하고 기업의 복원력을 구축하기 위해 예측이 가능하고 상황에 앞서는 의사 결정을 추진해야 합니다.

업은 현재 지속하는 코로나19 위기에 대응하고 있으며, 그에 따라 기업의 리더는 여러 핵심 이슈를 고민하고 비즈니스 혁신을 위한 대책과 회복 계획을 동시에 추진해야 합니다.

EY는 코로나19가 초기에 영향을 미친 중국과 아시아 여러 국가의 관점과 경험을 바탕으로 비즈니스 리더가 검토해야 할 다섯 가지 최우선 고려사항을 도출했습니다.

1. 사람들의 안전과 업무 지속을 최우선적으로 고려

직장 내 직원들의 안전과 복지를 보장하는 것이 중요합니다. 사람들은 자신의 고용주, 지역 사회 및 정부 지도자가 안정적인 지침을 내려 주기를 기대합니다. 직원들의 우려를 투명하고 공개된 방식으로 해결하면 직원들이 업무에 지속적으로 몰입할 수 있는 데 도움을 주며, 사업 영속성을 보장할 수 있습니다.

기업이 조정해야 할 사항 중 하나는 사람들이 안전하게 원격 근무를 할 수 있도록 유연근무제를 신규 도입하거나 기존 유연근무제 적용 대상을 확장하는 것입니다. 산업별로 기업들은 팀을 재구성하고 자원을 재분배하며 안전한 근무 환경을 지원하는 직원 복지 프로그램을 도입해야 합니다. 이에 더해 현 정부와 보건 당국의 정책 방향과 일치하는 정기적인 커뮤니케이션을 통해 조직이 위기를 헤쳐나가는 과정에 직원들도 참여하고 계속해서 일에 전념할 수 있도록 도와야 합니다.

비즈니스 환경을 조직의 업무 중단을 최소화하는 방향으로 재구성하기 위해서는 균형 있는 접근법이 필요합니다. 재택근무나 유연근무제가 불가능하고 직원들이 사업장에 꼭 나와야 하거나 고객과 대면 업무가 필수라면 감염 방지대책을 제공하는 것이 중요합니다.

일부 국가에서는 정부가 기업의 안전한 업무 환경을 지원하기 위해 IT기업과 이동통신사가 수집한 빅데이터를 활용해 사람들이 과거 14일간 이동 경로를 추적하고 이를 통해 고위험 지역을 방문하지 않았음을 증명하는 보건 QR 코드 시스템을 개발했습니다. 그리고 다른 국가에서는 중앙 정부와 지방 정부가 사회보장보험과 임대료의 일부 또는 전체를 면제하거나 유예하고 있습니다.

조직의 업무 중단을 최소화하는 비즈니스 환경으로 재구성하기 위해서는 균형 있는 접근법이 필요합니다.

이와 같은 대책에도 불구하고 여전히 인력 운영에 차질을 빚는 기업이 있을 것입니다. 여러 중앙정부와 지방정부가 단행한 이동 제한 정책은 인력 부족과 비용 상승으로 이어지면서 기업에 타격을 줄 것입니다. 이미 시행 중인 정책의 지원 대상이 아닌 특수한 상황에 직면한 기업들은 현지 정부와 협력해 피해를 완화할 수 있는 추가 지침을 살펴보고 이를 실행해야 합니다. 많은 정부들이 심각한 타격을 입은 중소기업과 관광, 숙박 산업 부문을 지원하기 위해 재정 부양책 및 지원 프로그램을 도입했습니다.

2. 사업 연속성을 위한 전략 재구성

대부분 기업은 코로나19 사태가 지속되는 동안 통상적인 사업 운영에 상당한 차질을 겪고 실적은 악화될 전망입니다. 코로나 19 사태 발생 초기 중국과 관련된 기업들만 공급망에 심각한 문제를 겪었습니다. 그러나 이제 위기가 유럽과 미국으로 확산하면서 더 많은 기업이 통상적인 사업 운영에 상당한 차질을 겪고 있습니다. 나아가 소비자 수요와 행태도 대대적인 변화가 일어나 소비재와 유통, 제조업, 생명과학, 자동차 등 다양한 산업에 영향을 미칠 것입니다.

기업들은 이런 문제를 해결하려면 다음과 같은 준비를 해야 합니다.

  • 우선 단기 유동성을 파악해야 합니다. 기업은 단기 현금흐름 모니터링 체계를 마련해 현금흐름에 따른 영향과 부담을 예측하고 적시에 조치를 취해야 합니다. 이에 더해 운전자본을 엄격하게 관리하고, 특히 매출채권 회수와 증가하는 재고자산의 관리에 집중해야 합니다. 또한 창의적인 접근법과 선제 조치를 통해 운전자본 주기를 간소화하는 것이 중요합니다. 기업은 위기가 지속하는 동안 공급업체와 정기적인 연락으로 잠재적 리스크를 파악해야 합니다.
  • 재무 및 운영 리스크를 평가하고 신속하게 대응하십시오. 기업은 직접적인 비용 증가와 전체 상품 수익에 미치는 영향을 파악하고 이를 통해 필요한 조치를 취하거나 재협상해야 합니다. 변화에 따른 대응이 느리거나 새로운 계약 조건을 제안할 수 없는 기업은 자금 압박을 겪을 수 있으며 이는 장기적인 여파로 이어질 수 있습니다. 

또한 기업이 회사 내부의 취약성을 모니터링하는 것처럼 고객, 공급업체, 하도급업체 또는 협력업체의 변화와 압박도 모니터링해야 합니다. 이 중 큰 타격을 입을 수 있는 1차 협력업체와 2차 협력업체에 대해서는 스트레스 테스트를 진행해야 합니다. 이는 외부 공급업체에 대한 의존도가 높은 자동차, 제약 산업 등에 특히 중요합니다. 마지막으로 자산 가치 손상 리스크와 관련된 은행이나 기타 금융기관과 계약 위반을 세심하게 살펴봐야 합니다. 이는 전반적인 재무제표 건전성에 영향을 줄 수 있습니다.

  • 대안적 공급망을 고려하십시오. 코로나19에 큰 타격을 입은 지역의 공급업체로부터 부품이나 원자재를 납품받는 기업들은 대안을 모색해야 합니다. 예를 들어 한 일본 제조 업체는 최근까지 폐쇄된 상태로 있던 후베이성의 수도 우한에 위치한 에어컨 조립 공장을 말레이시아로 이전하는 것을 고려하고 있습니다. 또 다른 예로 한 글로벌 의류 기업은 제품 생산지를 우한에서 베트남과 인도네시아로 이전하는 것을 추진 중입니다. 기업은 이러한 신속한 대처로 고객의 수요에 대응할 수 있는 여유를 확보할 수 있습니다. 수시 구매(Spot buying)를 위해 신속 제조업체(Agile manufacturing)와 계약을 맺었거나 여러 서비스 업체 및 물류 업체와 비교적 느슨한 계약을 체결한 기업들은 잠재적인 수요 급증을 고려하여 초기 혼란 및 위기 후 시나리오에 대해 준비해야 합니다.
투명하고 개방적인 의사소통을 추구하는 기업은 빠른 대응과 변화가 요구되는 사건이 발생할 때 진가를 발휘합니다.
Christopher Mack
EY 아태 Reshaping Results부문/EY 일본 구조조정 부문 리더

기업들은 어떻게 공급망 차질 문제를 해결할 수 있을까요?

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  • 코로나19 위기가 예산과 비즈니스 계획에 어떤 영향을 주는지 알아보십시오. 기업은 재무 성과에 영향을 주는 요소와 지속 기간을 확인하기 위해 여러 시나리오를 가정해 재무 계획에 대한 스트레스 테스트를 진행해야 합니다. 만약 중대한 영향이 발생하고 그에 따라 기존 예산 추정치와 비즈니스 계획이 부적절하다고 판단될 경우, 기업은 민첩하게 이를 수정해야 합니다. 사업에 큰 타격을 입을 수 있는 기업은 인력, 납품업체, 입지, 기술과 같은 주요 의존 요소를 포함하는 최소 운영 요건을 검토해 봐야 합니다.

지속적인 비즈니스 운영을 위한 단기 자본 수요 문제도 있습니다. 기업은 평가 결과에 따라 단기 자금 조달이나 은행 및 투자자로부터 채무 재융자 혹은 추가적인 신용 지원 요청, 정부의 정책 지원을 모색해야 합니다. 그와 동시에 전반적인 영업 비용을 검토하고 불필요한 모든 비용 지출을 미루거나 삭감하는 일을 고려해야 합니다.

3. 관련 이해관계자들과 의사소통

기업이 비즈니스를 재편하고 고객, 직원, 공급업체, 채권자, 투자자 및 규제 당국으로부터 지속적인 지원을 확보하기 위한 플랫폼을 만들기 위해서 분명하고 투명하며 적시성 있는 의사소통이 필요합니다.

  • 고객과 의사소통: 기업은 상품 또는 서비스 제공에 문제가 있을 때 이를 고객에게 알려야 합니다. 만약 공급업체나 생산 차질의 문제로 계약 의무를 이행할 수 없게 되면, 불가항력 조항을 적용하거나 일정 조정을 위해 개방적인 의사소통을 추구하는 것이 중요합니다. 이러한 선제 조치는 고객과 계약 의무 위반에 대한 손해 배상이나 법적 책임을 줄이는 데 도움이 됩니다.
  • 직원과 의사소통: 직원과 의사소통은 주의 깊은 자세와 일상적인 비즈니스 태도 유지 사이에서 균형을 찾도록 노력해야 합니다.
  • 공급업체와 의사소통: 기업은 코로나19 위기 동안 공급업체의 재화 및 서비스제공 역량과 복구 계획에 대해 정기적으로 논의할 필요가 있으며, 이를 통해 적시에 대체 공급망을 고려할 수 있습니다.
  • 채권자 및 투자자와 의사소통: 기업은 기존 대출 계약 조건을 검토한 뒤 민감성 부채를 파악하고 중대한 채무 불이행을 방지해야 합니다. 이러한 검토는 기업이 기존 계약 수정 또는 재융자 약정에 필요한 수정에 대해 채권자와 논의하고 소통하는 등 사전에 관리할 기회를 제공합니다.
  • 정부 및 규제 당국과 의사소통: 기업은 관련 이해관계자와 의사소통 시 잠재적인 법적 책임에 대해 법무팀과 상의하고 지속적으로 발생할 수 있는계약 위반을 관리하고,관련 증거를 수집하는 방법에 대해서 사업부와 논의해야 합니다.
기업들은 3개월간의 영업 차질을 견딜 수 있는 적절한 공급망과 유연성을 보유하고 있는지 자문해 봐야 합니다.
Ignatius Tong
EY 아태 리더, EY-Parthenon

4. 정부 지원 정책 활용 극대화

중국의 중앙 및 지방 정부는 기업을 지원하기 위해 금융, 사회보장보험과 세제 관련 정책을 발표했습니다. 여기에는 중국 증권감독관리위원회(CSRC)가 담당하는 상장회사 재융자와 관련된 임시 정책이 포함됩니다. 최근 미국, 영국 그리고 다른 선진국들은 세금과 금융 정책에 대한 개정안을 발표했습니다. 

기업은 이러한 정부 차원의 조직적 지원 기회를 검토하고 각 기업의 상황에 맞게 이를 최대한 효과적으로 활용하는 방안을 찾아야 합니다. 여기서 중요한 점은 각 관할 구역과 산업에 따라 정부 지원이 다르게 제공될 수 있다는 것입니다. 기업은 각 지원책을 파악하고 자신의 조직에 가장 적합한 지원을 선택해야 합니다.

중국 국가세무총국(STA)은 전염병 예방 및 치료를 지원하기 위한 정책들을 발표했으며 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

  • 전염병 통제와 관련된 특정 서비스를 제공하거나 주요 전염병 관련 용품을 생산하는 기업에 대해 부가가치세(VAT) 면제 및 환급
  • 전염병 관련 용품 생산을 위해 구입한 장비는 법인소득세(CIT)에서 전액 공제
  • 전염병 치료 관련 인력이 받는 상여금과 수당은 개인소득세(IIT)에서 비과세 적용
  • 공적 기부를 장려하는 기타 정책 시행

중국 재정부(MOF)와 STA가 도입한 일시적인 사회보장보험료 감액 및 면제 정책도 기업들의 부담을 덜어주었습니다.

싱가포르, 일본 등 코로나19의 타격을 입은 다른 국가들도 위와 유사한 정부 정책을 도입하고 있습니다. 기업은 이러한 지원 프로그램을 받을 수 있는지 검토하고 이를 활용하여 리스크를 완화해야 합니다.

5. 새로운 시대에 대비하기 위한 회복력 구축

기업은 스트레스 테스트를 기반으로 전략을 강화하고 관련 이해관계자와 새로운 방향을 논의한 후 유동적인 상황을 지켜보면서 수정된 계획을 이행해야 합니다. 고위 임원들은 계획에서 크게 벗어나는 사항들을 즉시 보고하고, 이를 통해 회사가 추가적인 조치를 취해 부정적 영향을 피할 수 있도록 지원해야 합니다.

코로나19 사태가 통제되면 기업은 사업 지속 계획(BCP)을 검토하고 수정해야 합니다. 기업은 기존의 BCP가 제대로 이행되는지 점검해야 합니다. 만약 취약점이 발견되면 적시 조치, 인프라 부족, 인력 부족, 외부환경 문제 등의 근본 원인을 찾아야 합니다. 그 후 기업은 학습된 교훈을 바탕으로 새로운 내부 가이드라인을 수립하고 탄탄한 위기대응계획을 마련하여 회복력을 구축하고 미래의 위기에 더 효과적으로 대처할 수 있어야 합니다.

금융 서비스 회사들은 단기 대출과 운전자본을 위한 신속한 변화를 위한 상품을 개발해 경제를 지원하는 윤리적 기회를 실현할 수 있습니다.
Daryn Saretzki
언스트앤영유한회사 전략·재무자문부문 파트너

미루지말고 지금 바로 복구 계획을 수립하십시오. 

코로나19는 기존의 통념과 예측 방법으로는 예견하기 힘듭니다. 하지만 위기가 지나면 기업들은 자신들의 대응을 분석하면서 여러 측면에서 다양한 교훈을 얻을 수 있을 것입니다.

그 전까지 기업은 위기가 진행 중인 상황에도 회복을 고려해 의사결정을 내려야 합니다. 위기가 종식되면 우리는 어떤 기업이 회복력과 민첩성을 기반으로 미래 번영을 위한 비즈니스 전략 혁신을 달성할 수 있을지 분명히 알 수 있을 것입니다.

장기적으로 기업들은 비즈니스, 경영진 및 대응 조치가 위기 속에서 얼마나 탄탄하게 유지됐는지 돌아봐야 합니다. 또한 여러 기업이 오랫동안 유지해온 핵심 사업 부문과 공급망 구축의 바탕이 되는 비즈니스 예측을 다시 검토하고 재수립하는 것이 중요합니다.

일단 상황이 진정되면 기업들은 위기 속에서 얼마나 효과적으로 비즈니스를 운영했는지 재평가하고, 여러 선택안을 분석한 뒤 향후 위기에 대처할 수 있는 회복력을 확보해야 합니다.
Maggie Cui
EY 중국 광업 및 금속 부문 TAS 리더
회복력을 강화하고 성과를 개선하기 위한 네 가지 행동

요약

전 세계 기업들은 코로나19가 그들의 비즈니스에 미치는 타격에 대응하기 위해 고군분투하고 있습니다. 기업의 리스크는 상당하지만, 이번 위기를 통해 회복력을 강화하고 위기를 벗어난 이후 등장할 새로운 환경을 위해 성과를 개선할 수 있는 영역도 드러났습니다.

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Harsha Basnayake

EY Asia-Pacific Strategy and Transactions Managing Partner

Harsha is an experienced leader in deals, capital advisory and succesful transactions in Asia. He has pioneered many businesses in Asia-Pacific and is a passionate supporter of team diversity.

Christopher Mack

EY APAC Reshaping Results and Japan Restructuring Leader

Experienced restructuring advisor. Has held positions as President, CFO, Global Strategy Officer and Board Director. Extensive global and broad industry experience. Traveler. Family man.

Ignatius Tong

EY-Parthenon Asia-Pacific Leader

Leader dedicated to strategy and operations. Believes delivering more valuable execution will create more potential. Good father, good friend.