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Como é que as gerações mais velhas estão a interagir com a IA - e porque é que isso é importante

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12 minute read 06 abr. 2026
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IA

Um inquérito global revela novas oportunidades para os governos e as empresas libertarem benefícios sociais e expandirem a inovação para todas as gerações.

Em resumo

  • Os debates sobre a IA são incompletos se não incluírem também as experiências das gerações mais velhas, que até à data têm estado relativamente ausentes de consideração.
  • À medida que a IA se integra na vida, os recursos de confiança, as ferramentas adequadas à idade e a aprendizagem em comunidade podem aumentar a independência, o bem-estar e a ligação social.
  • As empresas podem servir um mercado crescente de consumidores mais velhos, concebendo produtos e serviços com IA que dêem prioridade à acessibilidade, à clareza e à transparência.

Émeio da manhã e Margarida, 72 anos, está sentada à mesa da cozinha com o seu tablet aberto. Está a tentar marcar uma consulta médica online - algo que o seu médico agora encoraja vivamente. Aparece um chatbot que lhe oferece ajuda. Margarida hesita. Não tem a certeza do que a ferramenta consegue ver, como funciona ou se deve confiar nela. Além disso, da última vez que interagiu com um chatbot, este não foi muito útil. Pega no telefone para telefonar.

Mais de um terço dos adultos mais velhos não possui as competências digitais básicas necessárias para utilizar a Internet de forma eficaz. Outros não utilizam a Internet de todo. No entanto, de acordo com Alex Glazebrook, VP de Operações Comerciais, Serviços de Tecnologia para Adultos Idosos (OATS) da AARP, "os idosos estão cada vez mais a integrar a tecnologia nas suas vidas de forma a servir os seus desejos e necessidades únicos".

Grande parte da conversa pública sobre a adoção da IA tem-se centrado nos locais de trabalho, nos utilizadores mais jovens e nos nativos digitais. Mas muito menos atenção tem sido dada às gerações mais velhas, particularmente fora dos contextos profissionais.

É uma questão que surge num momento crítico. A percentagem global de pessoas com mais de 65 anos duplicou nas últimas décadas e continua a aumentar. Sem esforços deliberados para garantir a inclusão digital, certos grupos desta população em crescimento correrão o risco de uma marginalização crescente.

Ao mesmo tempo, a oportunidade é significativa. A conceção de ferramentas e serviços de IA que reflictam as necessidades, expetativas e experiências de vida das pessoas mais velhas pode gerar um valor substancial para os indivíduos, as empresas e os governos.

O relatório Understanding Older Generations' Adoption of AI, realizado pela EY Ripples em colaboração com a Microsoft, Kite Insights, OATS e OpenAI, examina a forma como as pessoas com idades compreendidas entre os 60 e os 85 anos se envolvem, compreendem e experimentam a IA no seu quotidiano.

homem Sikh sénior que utiliza o telemóvel inteligente para desbloquear a trotinete eléctrica
1

Capítulo 1

Até que ponto as gerações mais velhas estão familiarizadas com a IA?

O inquérito traça um quadro mais matizado, com o conhecimento das aplicações de IA a variar muito de região para região e com a maioria dos idosos a reconhecer que os resultados da IA nem sempre são verdadeiros.

À medida que a IA se vai integrando nas ferramentas do dia a dia - desde os motores de busca às aplicações bancárias e ao serviço de apoio ao cliente - muitos idosos podem já estar a utilizar a IA sem o saberem.

Apenas
24%
das gerações mais velhas afirmam estar familiarizadas com a IA, mas este número esconde uma realidade mais complexa

A investigação reflete esta ambiguidade. Apenas 24% dos inquiridos com idades compreendidas entre os 60 e os 85 anos afirmam estar bastante ou muito familiarizados com a IA. A maioria descreve-se apenas como um pouco ou um pouco familiar.

A familiaridade também varia significativamente consoante a localização geográfica. Os inquiridos no Médio Oriente, em África e na Índia apresentam os níveis mais elevados de familiaridade (41%), em comparação com 12% na América do Norte. Como referiu um participante num grupo de discussão na Índia, "quero que a IA me ajude a viver uma vida saudável, rica e sábia. Quero uma inteligência afiada". 

Quero que a IA me ajude a viver uma vida saudável, rica e sábia. Quero uma inteligência afiada.

Respondente do grupo de discussão

Índia

Como aspeto positivo, estes testes revelaram que o ceticismo é elevado. Oito em cada 10 inquiridos reconhecem corretamente que os resultados gerados pela IA nem sempre são exatos - o que sugere um grau de precaução saudável. No entanto, a compreensão enfraquece quando as perguntas se tornam mais específicas. Menos de metade dos inquiridos reconhece que os sistemas de IA podem refletir preconceitos sociais presentes nos seus dados de treino. A exatidão diminui ainda mais à medida que as questões abordam limitações técnicas ou éticas mais profundas.

Os resultados apontam para uma clara necessidade de investir na literacia inclusiva da IA que apoie a confiança, a compreensão e a participação na vida adulta.


Casal sénior feliz com um smartphone sentado numa casa flutuante
2

Capítulo 2

Utilização da IA pelas gerações mais velhas

O inquérito revelou que os idosos que utilizam a IA estão a encontrar um valor real, nomeadamente para a aprendizagem, a saúde e as viagens - e os utilizadores relatam experiências esmagadoramente positivas.

A familiaridade com a IA não se traduz automaticamente em utilização. Entre as pessoas com idades compreendidas entre os 60 e os 85 anos, o empenhamento varia muito. Dois em cada cinco inquiridos afirmam nunca ter utilizado a IA ou tê-la experimentado apenas uma ou duas vezes. No outro extremo do espetro, cerca de um em cada cinco utiliza a IA frequentemente ou muito frequentemente, o que revela uma clara divisão entre as próprias gerações mais velhas.

O estatuto profissional é um fator de diferenciação importante. Os inquiridos que ainda estão empregados utilizam a IA a uma taxa cerca de três vezes superior à dos reformados. Esta lacuna é importante. Muitas pessoas que deixaram a força de trabalho antes da rápida disseminação das ferramentas de IA tiveram menos oportunidades de ganhar confiança através da exposição quotidiana, o que as torna um grupo prioritário para apoio específico.

Os que ainda estão a trabalhar utilizam a IA
3x mais
do que os reformados

O inquérito também revelou uma diferença entre homens e mulheres. Quase um terço (31%) das mulheres declara nunca ter utilizado a IA, em comparação com 20% dos homens. Esta situação reflete padrões globais mais amplos na adoção da IA generativa e reflete fatores estruturais mais profundos, incluindo a sub-representação das mulheres nas carreiras STEM e uma maior exposição à interrupção do trabalho devido à automatização.

As mulheres mais velhas têm muito menos probabilidades de ter experimentado ferramentas de IA do que os seus homólogos masculinos


Quando as pessoas mais velhas aprendem a utilizar a IA, fazem-no em grande parte segundo as suas próprias condições. A maioria recorre a fontes online, como vídeos educativos, artigos noticiosos e redes sociais. Cerca de um terço aprende simplesmente utilizando diretamente as ferramentas de IA. As redes informais também são importantes: os filhos, os amigos, os vizinhos e os netos desempenham todos um papel na sensibilização e na confiança.

A própria utilização abrange uma vasta gama de necessidades quotidianas. Entre os que já utilizaram a IA pelo menos uma vez, a aprendizagem é a aplicação mais comum, seguida da saúde e das viagens. E estas experiências são esmagadoramente positivas. Os inquiridos revelam grande satisfação com a utilização da IA no trabalho, na aprendizagem e em atividades criativas, sendo raras as experiências negativas.

Homem afro-americano a utilizar um computador portátil enquanto se ajoelha num tapete de ioga
3

Capítulo 3

O que pensam as gerações mais velhas sobre a IA

O inquérito revelou que as gerações mais velhas são mais positivas em relação à IA do que muitas vezes se supõe, com uma apetência por orientações claras e acessíveis.

É importante notar que a incerteza não é sinónimo de resistência. O interesse pela aprendizagem é elevado. A maioria dos inquiridos está interessada em apoio prático e acessível - em particular, guias e recursos fáceis de utilizar que expliquem a IA em termos claros e quotidianos. As pessoas mais velhas também classificam muito bem a formação em linha dos fornecedores de IA. Apenas uma pequena minoria não tem qualquer interesse em aprender sobre IA.

Preocupa-me que as pessoas estejam a ficar tão dependentes da IA e dos computadores que estejam a perder competências sociais e interpessoais.

Inquirido com 72 anos

A aprendizagem autoguiada é a escolha mais popular entre as gerações mais velhas para apoiar a sua aprendizagem adicional sobre IA


Cerca de seis em cada 10 inquiridos têm uma opinião algo positiva ou muito positiva sobre o impacto provável da IA. Mas o sentimento negativo aumenta à medida que a lente se alarga. Apenas uma pequena minoria dos inquiridos manifesta preocupação quando pensa no impacto da IA nas suas próprias vidas. No entanto, este número aumenta quando se considera a sociedade em geral e as pessoas em posições de poder.

As gerações mais velhas têm uma opinião consistentemente positiva sobre os impactos prováveis da IA no futuro, para si próprias e para o mundo em geral.


Quando questionados sobre os obstáculos à adoção, a privacidade dos dados é uma grande preocupação. Dois em cada cinco inquiridos receiam que a IA possa roubar ou utilizar indevidamente os seus dados pessoais. Para outros, o desafio é mais prático. Mais de um terço diz que simplesmente não sabe por onde começar com a IA.

As preocupações com a privacidade dos dados são as principais barreiras citadas para um maior envolvimento com a IA para as gerações mais velhas


How EY can help

Esta abertura representa uma oportunidade significativa. Com o apoio certo, as gerações mais velhas não só estão dispostas a envolver-se com a IA, como também é provável que tenham experiências mais positivas e uma apreciação mais forte dos benefícios que esta pode proporcionar. Melhorar a literacia em IA na velhice não é, portanto, apenas uma questão de inclusão, mas um caminho para melhores resultados, tanto para os indivíduos como para a sociedade.

Casal a olhar para o telemóvel enquanto dá um passeio na praia
4

Capítulo 4

O que se segue para as gerações mais velhas e a IA?

O inquérito revelou que as gerações mais velhas são mais positivas em relação à IA do que muitas vezes se supõe, preparando o terreno para uma transição justa da IA que garanta que as gerações mais velhas tenham as competências e a confiança necessárias para prosperar.

À medida que as sociedades aceleram a prestação de serviços com base na IA, temos de preparar as gerações mais velhas para utilizarem a IA com confiança, segurança e significado. Os resultados do inquérito apontam para a necessidade de uma ação coordenada entre os sistemas educativo, político, empresarial e comunitário. Como salienta Alex Glazebrook, "no que diz respeito à IA, os adultos mais velhos são curiosos e querem aprender mais, tal como acontece com os jovens".

O relatório do inquérito conclui que:

  • Gerações mais velhas - devem ser encorajadas a procurar recursos fiáveis e acessíveis a principiantes para ganhar confiança nas ferramentas de IA para a aprendizagem, a saúde e a vida quotidiana, começando com utilizações de baixo risco.
  • Educadores e decisores políticos - precisam de conceber e financiar programas práticos de literacia em IA, adequados à idade, em locais de confiança, como bibliotecas, centros de educação de adultos e serviços comunitários ou de saúde.
  • As empresas - têm uma oportunidade substancial de servir um mercado de consumidores mais velhos em crescimento, concebendo produtos e serviços baseados em IA que dão prioridade à simplicidade, acessibilidade e clareza, oferecendo uma integração clara, apoio humano e explicações em linguagem clara para criar confiança e confiança a longo prazo.
Muitos adultos mais velhos estão ansiosos por compreender e utilizar a IA de forma a apoiar verdadeiramente as suas vidas.

Lisa Reppell

Gestor de Programas Sénior, Literacia da Informação, Microsoft

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Para uma transição justa da IA para as gerações mais velhas

Cabe aos governos e às empresas assegurar uma transição justa em termos de IA para as gerações mais velhas, garantindo-lhes as competências, o acesso e a confiança para prosperarem. Mas o lado positivo é desbloquear os benefícios sociais - desde a melhoria do bem-estar e a redução do isolamento até ao aumento da participação económica e a serviços públicos mais resilientes - e evitar o aprofundamento da exclusão digital à medida que a IA se integra cada vez mais na vida quotidiana. 

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Resumo

À medida que a IA se integra na vida quotidiana, as gerações mais velhas são frequentemente esquecidas nos debates sobre a adoção e o impacto. Um novo estudo global realizado junto de pessoas com idades compreendidas entre os 60 e os 85 anos mostra que, embora a familiaridade e a utilização variem muito, muitas pessoas mais velhas já se envolvem com a IA - muitas vezes de forma positiva - em especial para fins de aprendizagem, saúde e tarefas quotidianas. Os resultados desafiam os pressupostos de resistência, revelando curiosidade a par de preocupações com a privacidade e com o ponto de partida. Com o apoio adequado dos decisores políticos, dos educadores e das empresas, uma abordagem inclusiva da adoção da IA pode aumentar a independência, o bem-estar e a ligação, proporcionando benefícios sociais e comerciais.

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