EY refere-se à organização global, e pode referir-se a uma ou mais firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais uma entidade juridicamente distinta. A Ernst & Young Global Limited, firma sedeada no Reino Unido, limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
How EY can help
-
EY teams help insurers transform finance functions to become active leaders and value creators for the entire business.
Read more
5. Reequipar a força de trabalho e a cultura
Apesar de toda a perturbação provocada pela tecnologia, os líderes séniores reconhecem amplamente a necessidade de transformação da força de trabalho no futuro. A prioridade é equipar os trabalhadores para o presente totalmente digital e para o futuro aumentado pela IA. Não se trata apenas de requalificação; a forma como as pessoas trabalham e a estrutura do emprego serão tão importantes como o que fazem. As empresas podem promover o pensamento criativo, a colaboração ágil entre funções e novas formas de trabalhar através de novos incentivos e de disposições de trabalho modernizadas, juntamente com formação contínua e planos de desenvolvimento personalizados.
Apesar da reforma iminente de um grande número de pessoal qualificado (especialmente na subscrição, o núcleo tradicional da atividade), a maioria das seguradoras continua a ter dificuldades em encontrar as pessoas e as competências de que necessita para prosperar nos próximos anos. As maiores lacunas de competências verificam-se nos domínios da ciência dos dados, da engenharia de IA, da especialização em subscrição, do risco cibernético e da conceção de experiências. A urgência e o elevado custo de colmatar estas lacunas irão valorizar os modelos flexíveis de aprovisionamento. Os aceleradores de talentos tecnológicos, os pólos de inovação e os centros de excelência, juntamente com mais colaborações de terceiros, farão parte das soluções a longo prazo. As estruturas organizacionais antigas, os perfis de competências desatualizados e as culturas restritivas - que inibem a inovação - também devem ser abordados. Atualmente, continuam a ser demasiado comuns em todo o setor, como reconhecem cada vez mais os administradores e os quadros superiores. Cultivar a confiança dos empregados será tão importante e valioso como construir a confiança dos consumidores.
As mentalidades de gestão e os estilos de liderança também precisam de ser atualizados. Reconhecer abertamente a dificuldade da mudança em tempos turbulentos e abordar de forma transparente o receio de cortes nos postos de trabalho devido à IA pode ajudar a guiar os trabalhadores através da incerteza e do medo, ao mesmo tempo que mantém o empenho dos funcionários.
Pode ser um pouco cliché dizer que os seguros são essencialmente um negócio humano, mas também é verdade - e continuará a sê-lo na era da IA. Uma visão clara da forma como as pessoas e a tecnologia irão trabalhar em conjunto pode servir de inspiração para toda a organização.
Conclusão
Neste momento único do mercado, as empresas que acelerarem os seus esforços de transformação digital e explorarem corajosamente novos horizontes de inovação estarão melhor posicionadas para navegar na incerteza persistente e na turbulência atual. O facto de se centrarem em prioridades perenes - eficiência operacional, centralização no cliente, cumprimento da regulamentação - pode servir de base à medida que as empresas procuram crescer através de novos produtos, novas estratégias de transferência de capital e de risco, novas tecnologias e novos modelos de negócio. Embora os desafios complexos de hoje não devam ser encarados de ânimo leve, acreditamos que os melhores dias da indústria estão no futuro.