Como é que as empresas de telecomunicações podem navegar num mundo de riscos em evolução?

Risco 3: Gestão inadequada dos talentos, das competências e da cultura

O défice de competências é difícil de resolver, enquanto a cultura organizacional permanece frequentemente resistente à mudança.

A necessidade de novas competências por parte das empresas de telecomunicações está a ser impulsionada por desenvolvimentos que vão desde a automatização progressiva das funções de rede e de TI até ao desenvolvimento de plataformas internas e à integração de soluções tecnológicas de vários fornecedores.

Estudos realizados por terceiros¹ mostram que estes fatores estão a aumentar a procura de competências específicas em áreas como a cibersegurança, a IA e a aprendizagem automática (ML), as infra-estruturas de TI e a ciência dos dados. Fundamentalmente, muitas destas funções são especialmente difíceis de preencher - o que leva as empresas de telecomunicações a concentrarem-se em abordagens como a atualização de competências, o recrutamento temporário de parceiros tecnológicos e a aquisição de competências através de aquisições de empresas.

No entanto, mesmo quando as empresas de telecomunicações conseguem implementar as competências adequadas, descobrem que a mudança de culturas arraigadas da força de trabalho e a adaptação a novas metodologias de trabalho estão longe de ser simples.

Risco 5: Adaptação insuficiente à evolução do contexto geopolítico

Um cenário de tensões geopolíticas aumenta as incertezas externas com que se defrontam as empresas de telecomunicações - mas as estratégias nacionais de soberania tecnológica também apontam para uma evolução positiva.

No último EY CEO Outlook Study, 22% dos líderes das telecomunicações citam as tensões geopolíticas como uma ameaça ao crescimento, juntamente com as políticas comerciais e fiscais (13%) e a incerteza macroeconómica mais ampla (18%). Embora a exposição direta das empresas de telecomunicações às tarifas seja limitada, o mesmo não acontece com os seus fornecedores de dispositivos e de redes a montante - o que aumenta o risco de os custos mais elevados dos dispositivos poderem prolongar ainda mais os ciclos de substituição dos aparelhos pelos consumidores.

Dito isto, os desafios criados pelas tensões geopolíticas são contrabalançados por algumas oportunidades para desbloquear novas formas de valor. Por exemplo, as agendas nacionais de soberania tecnológica podem permitir que as empresas de telecomunicações adotem um papel mais explícito como defensoras das infra-estruturas e guardiãs dos dados. Entretanto, a vaga de novas regulamentações cibernéticas e de políticas de IA reforça ainda mais a necessidade de medidas robustas de proteção de dados e de uma gestão responsável da IA.

Risco 6: Incapacidade de tirar partido de novos modelos de negócio

Os clientes empresariais não compreendem os novos modelos de negócio, enquanto a concretização das oportunidades de serviços emergentes exige que as empresas de telecomunicações façam algumas escolhas difíceis.

Embora as empresas de telecomunicações estejam a fazer bons progressos no lançamento de novas ofertas de serviços para as empresas, o pouco conhecimento que estes clientes têm das novas propostas B2B está a limitar a sua adoção. O estudo da EY Reimagining Industry Futures revela que 24% das empresas de todos os setores têm pouco ou nenhum conhecimento das soluções de interface de programação de aplicações (API) de rede, uma lacuna de conhecimento que aumenta para 30% na indústria transformadora.
 

As mudanças de política dos governos podem ser uma boa notícia, pois - como já mencionámos - estão a abrir novas possibilidades de serviços para as empresas de telecomunicações em áreas como a nuvem soberana e a infraestrutura de IA. Mas o aproveitamento destas oportunidades exigirá a opção correta e abordagens ecossistémicas: por exemplo, as soluções soberanas de computação em nuvem podem ser oferecidas quer diretamente, quer através de parcerias bilaterais, quer através de empresas comuns específicas.

Risco 8: incapacidade de responder eficazmente à evolução das necessidades dos clientes

A preocupação dos consumidores com a segurança digital está a aumentar, ao passo que os jovens têm frequentemente falta de confiança quando se envolvem com ofertas de conetividade.

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a segurança em linha: no estudo EY Decoding the Digital Home, a proporção de consumidores que afirmam estar "muito preocupados" com conteúdos em linha nocivos aumentou de 38% em 2022 para 47% em 2024. Uma percentagem substancial (40%) está também preocupada com o tempo excessivo de utilização dos ecrãs.
 

Enquanto os governos estão conscientes destes receios e implementam medidas políticas para lhes dar resposta, os operadores de telecomunicações que oferecem serviços a famílias e adolescentes têm de navegar num cenário complexo de partes interessadas. Um outro fator de complicação é o facto de os clientes mais jovens parecerem enfrentar maiores desafios com os serviços de telecomunicações do que os seus pares mais velhos. A Decodificação da casa digital também revela que os jovens entre os 25 e os 34 anos são os que consideram os pacotes de conetividade mais difíceis de compreender, entre todos os grupos demográficos.

Risco 9: Má gestão da agenda de sustentabilidade

Embora as empresas de telecomunicações estejam a fazer progressos na redução dos seus impactos, será fundamental manter o foco nas melhorias de sustentabilidade.

De acordo com a avaliação comparativa da GSMA, ⁴ as empresas de telecomunicações estão a melhorar o seu desempenho ao longo do tempo em relação às principais métricas ambientais, sociais e de governação (ESG), com 75% dos 24 operadores participantes da GSMA a comunicarem menores emissões de âmbito 1 e 2 em comparação com períodos anteriores. Quase todos indicam também ter implementado uma política de aquisições sustentáveis.
 

No entanto, o compromisso sustentado com os prazos futuros para melhorar o desempenho ESG é incerto: o EY CEO Outlook Survey conclui que 60% dos líderes de telecomunicações estão a repensar os prazos para as suas promessas de sustentabilidade. Entretanto, o estudo Telco of Tomorrow da EY mostra que os operadores estão a planear um vasto leque de ações relacionadas com o ESG nos próximos cinco anos: será essencial equilibrar uma série de prioridades ESG concorrentes no futuro.

Risco 10: Modelos operacionais inadequados para maximizar a criação de valor

À medida que as empresas de telecomunicações continuam a centralizar as suas operações comerciais e a envolver-se em M&A, os modelos operacionais da indústria estão a ser alargados em novas direções.

A transição das empresas para um modelo de serviços empresariais globais (GBS) está em curso, com um estudo do sector⁵ a mostrar que 61% das empresas estão empenhadas no GBS - embora em diferentes fases de maturidade em termos de implementação. Embora a melhoria da relação custo-eficácia continue a ser um objetivo importante, o GBS está também a proporcionar outros benefícios, que vão desde a digitalização e a otimização da mão de obra até à criação de novos serviços.
 

Entretanto, a crescente apetência das empresas de telecomunicações pela M&A é mais um catalisador para o aperfeiçoamento do modelo operacional: o EY CEO Outlook Survey conclui que 77% dos líderes das empresas de telecomunicações estão confiantes de que podem tirar partido da M&A para impulsionar o crescimento e a escala. No entanto, as empresas de telecomunicações devem estar conscientes dos riscos inerentes que uma negociação mais ambiciosa pode acarretar em domínios como as competências, a cultura, a tecnologia e a gestão das partes interessadas.

Próximas etapas para os operadores de telecomunicações atenuarem os riscos num cenário em rápida mutação

Enquanto os operadores consideram a melhor forma de mitigar os principais riscos que destacámos, devem continuar a analisar o horizonte em busca de novas ameaças, ao mesmo tempo que avaliam o impacto evolutivo dos riscos existentes e procuram converter os desafios aparentes em oportunidades. No âmbito destas ações, é fundamental compreender como o próprio conceito de risco está a evoluir, uma vez que é remodelado por quatro caraterísticas definidoras - com os riscos atuais a tornarem-se cada vez mais não lineares, acelerados, voláteis e interligados (NAVI). Prosperar num mundo NAVI exige novas abordagens à estratégia e à gestão do risco, bem como uma capacidade de alinhar as duas. Neste contexto, recomendamos que as empresas de telecomunicações tomem três medidas.