Protéger et rémunérer les actifs incorporels liés au développement de son activité e-commerce

Découvrez l’épisode #3 de notre web-serie e-commerce stratégie digitale & omnicanale : décrypter les grandes tendances et maîtriser les enjeux opérationnels, juridiques et fiscaux.

L’omnicanalité est aujourd’hui devenue incontournable dans le développement de la stratégie de distribution et de la relation client d’une entreprise. La crise sanitaire a accéléré l’intégration systématique du digital dans le parcours client pour introduire davantage de proximité, de services, de choix, voire de personnalisation dans la relation client et ainsi répondre aux nouvelles attentes des clients.

Les canaux de vente physiques et digitaux sont devenus indissociables et la mise en place d’une stratégie omnicanale peut s’avérer complexe dans l’articulation entre les différents canaux de distribution. Quelles sont les difficultés opérationnelles majeures du développement d’une offre digitale intégrée avec l’offre des magasins ? Face à une législation souvent contraignante, quels sont les points de vigilance à observer dans la mise en œuvre d’une distribution omnicanale ?

Dans ce nouvel épisode de notre web-série vidéo dédiée aux enjeux de la mise en œuvre d’une stratégie digitale et omnicanale, nos experts EY feront le point dans une première partie sur les pratiques observées, les réflexions à mener, les difficultés opérationnelles rencontrées pour concilier une distribution digitale et physique. Dans une seconde partie, ils détailleront plus précisément les principes juridiques à prendre en compte et les écueils à éviter pour construire sereinement une stratégie de distribution omnicanale.

Dans cet épisode :