Étude GAFAnomics : les nouvelles cartes à jouer du marketing pour les entreprises

Par exemple, l’entreprise PostHog est complètement ouverte, de leur structure organisationnelle et leur feuille de route technique, à leur stratégie et leur modèle commercial. Non seulement toutes les équipes et tous les utilisateurs sont tenus informés de chaque décision, mais ils sont encouragés à partager leurs commentaires et à contribuer à l'amélioration du produit et de la stratégie dans un véritable esprit open source.

Combiner intimité client et marketing de la donnée : vers une personnalisation réellement utile

Comment être intime avec ses clients quand on opère sur un large marché ? La proximité à grande échelle est possible avec le croisement des signaux comportementaux, des données de contexte et l’apprentissage algorithmique pour offrir des interactions plus pertinentes, au bon moment. Cette hybridation entre sensibilité humaine et précision algorithmique permet à la fois de suivre finement le cycle de vie utilisateur, d’anticiper des besoins encore latents, de produire un contenu génératif à la fois personnalisé et cohérent et d’optimiser l’expérience de manière continue. Le marketing cesse alors d’être une mécanique de diffusion et devient un système de compréhension. Les entreprises doivent adopter des stratégiques pour reprendre la main sur la donnée abandonnée aux géants du web. 

S’adapter aux nouveaux moteurs de réponses qui remplacent les moteurs de recherche : un nouveau terrain de bataille informationnelle

L’IA générative transforme la façon dont les individus accèdent à l’information : on ne cherche plus, on demande. Ce glissement du search vers les answers redéfinit la visibilité des marques : les parcours s’écourtent, les assistants deviennent des intermédiaires prioritaires, l’information doit être structurée, vérifiable, actionnable et les marques doivent penser leurs contenus pour des modèles qui résument, filtrent et arbitrent.

 « Ce ne sont plus les internautes qui vous cherchent, ce sont les IA qui vous choisissent. Être visible demain, c’est devenir compréhensible par les machines, tout en gardant la main par le contenu humain et exclusif que l’on crée » explique Maureen Coisne.

L’expérience produit comme valeur : réduire l’effort pour libérer la preference

Le produit est devenu le principal vecteur de la relation client : c’est lui qui rassure, guide, fidélise. « La valeur ne réside plus dans les fonctionnalités, mais dans la facilité. Le client récompense ce qui lui fait gagner du temps, pas ce qui lui en fait perdre » explique Cyril Vart.

Dans cette logique, le marketing ne se contente plus d’illustrer le produit : il devient l’expérience elle-même. L’IA générative doit être embarquée dans l’expérience sans représenter de friction et rester avec un objectif de simplification de l’usage. C’est ce que propose par exemple la nouvelle interface de Netflix : au lieu de submerger les utilisateurs avec des rangées d'options, l'accent est mis sur la simplicité et la pertinence. L'interface affiche moins de titres, mais utilise des recommandations réactives qui s'adaptent en temps réel au comportement de l'utilisateur, anticipant ses besoins avant même qu'ils ne soient pleinement exprimés.