Niek Koning, Secret View

“In een markt die jarenlang draaide om controle en spreadsheets, kozen we met Secret View bewust een hele andere koers: geen ouderwetse controles meer, maar inhoudelijke feedback waar teams écht iets aan hebben. Een veilig vertrekpunt om te groeien. We hebben technologie omarmd en een ijzersterk dashboard gebouwd dat inzichten direct tot leven brengt. Wat begon in een studentenkamer, is in een paar jaar tijd uitgegroeid tot een internationale speler met tienduizenden shoppers en een klantenbestand vol toonaangevende retail- en horecamerken. Waar ik het meest trots op ben? Dat we een cultuur van leren hebben neergezet, bij onze opdrachtgevers en in ons eigen team.”

“Over tien jaar is Secret View de go-to partner voor het monitoren van klantbeleving op meerdere continenten. Niet als log consultancybureau, maar als wendbare techpartner waar bedrijven fan van zijn. Ik wil blijven bouwen aan een techbedrijf waar innovatie en klantbeleving hand in hand gaan. En vooral waar mensen met plezier werken aan iets dat écht het verschil maakt.”

“Ik geef vorm aan hoe bedrijven klantfeedback benaderen. Van iets vrijblijvends naar iets dat leeft in alle lagen van de organisatie. Door slimme inzet van technologie en AI, gecombineerd met mensenwerk, maken we klantbeleving meetbaar, leuk en actiegericht. Niet met de oude corporate bril maar met frisse energie en betrokken teams.”