EY verwijst naar de wereldwijde organisatie en kan verwijzen naar een of meer van de lidfirma's van Ernst & Young Global Limited, die elk een afzonderlijke juridische entiteit zijn. Ernst & Young Global Limited, een Britse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, verleent geen diensten aan cliënten.
Hoe EY kan helpen
-
Identificeer en benut AI om ervoor te zorgen dat investeringen exponentiële groei en waarde genereren. Meer informatie.
Lees meer
Om de geïdentificeerde uitdagingen aan te pakken, hebben de EY-teams een strategische en gefaseerde aanpak gekozen voor de ontwikkeling van hun GenAI-oplossing. De afstemming begon aan de top, met algemene sponsoring door de directie die de toon zette voor de hele organisatie en een cultuur van innovatie en verantwoord AI-gebruik stimuleerde. Door in elk stadium van de productontwikkeling nauw samen te werken met het risicomanagement werd ervoor gezorgd dat aan alle beveiligings-, nalevings- en ethische overwegingen werd voldaan.
Het EYQ-team, dat een opmerkelijk innovatietempo hanteerde, zette in ongeveer vier weken een proof of concept (POC) op. De POC werd met succes gelanceerd voor 300.000 EY-mensen, en bood hen een veilige, privéomgeving om de mogelijkheden van GenAI te ervaren. Deze eerste implementatie van EYQ was gericht op het bieden van een naadloze ChatGPT-achtige ervaring, cruciaal om het potentieel van GenAI in EY aan te tonen.
Om te voorzien in de behoefte om EY-kennis en -gegevens in EYQ te coderen, hebben de EY-teams zich gericht op het ontwikkelen van gespecialiseerde conversatieagenten binnen EYQ die zijn afgestemd op specifieke interne domeinen of functies. Deze domeinspecifieke agents gaven onmiddellijk antwoord op prompts op gespecialiseerde gebieden en hielpen EY-mensen om taken snel en efficiënt uit te voeren. Deze fase heeft ertoe bijgedragen dat EYQ niet alleen breed toepasbaar is, maar ook diepgaand in zijn contextuele relevantie. Dit markeerde het begin van de evolutie van een POC naar een breed GenAI-ecosysteem.
Zo biedt EYQ een gespreksassistent die EY-medewerkers bijvoorbeeld helpt bij al hun vragen over Human Resources (HR). Een EY-medewerker in de VS kan bijvoorbeeld de assistent gebruiken om iets te vragen over het 401(k)-pensioenplan en krijgt direct een nauwkeurig en relevant antwoord, zonder tijd te verliezen met het zoeken naar de juiste HR-contactpersoon.
Ook de EY-teams realiseerden zich dat de toepassing van GenAI een kans was om de klantbetrokkenheid, het opportunitybeheer en de servicebeleving voor EY-medewerkers te verbeteren. Tegenwoordig kunnen EY-medewerkers via EYQ gebruikmaken van een slimme gespreksassistent om de verschillende fasen van deals en projecten beter te begrijpen. Zo kunnen ze klantproblemen effectiever aanpakken en voorkomen dat ze door 70 verschillende applicaties en informatiebronnen moeten zoeken.
Om de gebruikservaring verder te verbeteren, hebben EY-teams een krachtig coördinatiekader ontwikkeld voor EYQ. Dit kader beheert op slimme wijze de integratie en interactie van gerelateerde domeinspecifieke assistenten op basis van de context die de gebruiker biedt. Het bepaalt automatisch welke assistent of combinatie van assistenten de meest relevante en nauwkeurige resultaten oplevert op basis van de context. Deze mogelijkheid om met meerdere assistenten tegelijk te communiceren in één gesprek, is uniek en maakt het afronden van taken voor EY-medewerkers veel eenvoudiger.
Naast gespreksassistenten hebben EY-teams ook andere mogelijkheden geïntegreerd, zoals het beheren van prompts. In tegenstelling tot traditionele promptbibliotheken helpt EYQ gebruikers AI te gebruiken om betere prompts te genereren en deze via een gecentraliseerde bibliotheek te delen binnen het bedrijf. Deze aanpak maakte het mogelijk om de prompts voortdurend te verbeteren en aan te passen aan de specifieke behoeften van EY-mensen.
EYQ verder brengen met teamsamenwerking
EYQ verbetert niet alleen de individuele ervaringen, maar gaat nog een stap verder om de samenwerking tussen teams te verbeteren door de introductie van gedeelde werkruimten. Deze werkplekken helpen teamleden om samen te werken in een gesprek met EYQ, in plaats van individueel. Hierdoor wordt EYQ een integraal team dat samenwerkt en conventionele werkpraktijken omvormt, een unieke mogelijkheid voor dialoog met meerdere gebruikers die EYQ onderscheidt van andere vergelijkbare hoogwaardige oplossingen die momenteel op de markt verkrijgbaar zijn.
EYQ ondersteunt ook technologen die experimentele en innovatieve GenAI-tools willen ontwikkelen om het ecosysteem van EYQ verder uit te breiden. Ontwikkelomgevingen stellen gebruikers in staat om te innoveren, experimenteren en bij te dragen aan het leveren van GenAI-technologieoplossingen, producten en vaardigheden. Deze omgevingen ondersteunen zowel code-first als low-code ontwikkeling, en komen tegemoet aan een breed scala aan technische ervaringen. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld een Copilot-oplossing creëren binnen Microsoft Copilot Studio en deze publiceren naar EYQ, waardoor nieuwe persoonlijke productiviteitsmogelijkheden worden geïntroduceerd die breder kunnen worden gedeeld binnen servicelijnen of zelfs wereldwijd binnen het bedrijf.
De ontwikkeling van EYQ werd ondersteund door de Verantwoordelijke AI-principes van het bedrijf. Het streven van de wereldwijde EY-organisatie om AI ethisch en verantwoord te ontwikkelen en te gebruiken, bepaalde dat EYQ zich hield aan de hoogste normen voor eerlijkheid, transparantie en verantwoording. Deze toewijding versterkte het vertrouwen in de technologie en zorgde ervoor dat de voordelen van AI werden gerealiseerd zonder de ethische normen in gevaar te brengen.