Nouvelles technologies et expérience client

Le digital révolutionne le rapport entre les entreprises et leurs clients. Les usages, les besoins d’aujourd’hui ne sont plus les mêmes qu’hier.

Devenus de véritables « consomm’acteurs », les clients sont mieux informés, plus actifs, plus responsables et donc plus exigeants. Ils réclament des réponses immédiates et personnalisées. La digitalisation de notre économie multiplie les points de contact entre une entreprise et ses clients. La relation client s’exerce désormais partout et à n’importe quel moment, les canaux sont démultipliés et les volumes de données s’amplifient.

Les entreprises n’ont jamais eu autant d’informations sur leurs clients et leurs besoins. Le point critique est qu’elles doivent apprendre à analyser ces données afin de mieux les utiliser et adresser le bon message, au bon moment et à la bonne personne. Et ce, en toute confiance.

Le rôle des équipes EY Consulting est de vous guider dans la connaissance, l’appropriation et l’utilisation des nouvelles technologies pour faire de votre stratégie client, une stratégie créatrice de valeur sur le long terme.

Pour répondre aux besoins des clients, d’aujourd’hui et de demain, il est impératif de les placer au centre de la stratégie de l’offre. L’objectif n’est pas d’utiliser les technologies pour améliorer l’expérience client, mais plutôt de l’imaginer dans un environnement digital agile. Innover aujourd’hui pour ses clients, c’est créer de la valeur pour l’entreprise demain.

Plus

Service leader

Antonin Torikian
Associé, Consulting, EY Studio+ France Leader

Donnez de la valeur à votre marque et fidélisez vos clients grâce au modèle direct-to-consumer.
Plus
Nos solutions Know Your Customer (KYC) aident les entreprises à atteindre une efficacité opérationnelle automatisée et une expérience client de grande qualité. Nos experts, nos centres de prestation de services internationaux et nos technologies de pointe favorisent l’exécution du cycle de vie KYC à un coût sensiblement inférieur à celui généralement constaté par l’industrie financière tout en améliorant la mise en conformité des entreprises.
Plus
Face à une offre abondante corrélée à une facilité d’accès aux fournisseurs, la fidélisation des clients devient un véritable enjeu marketing. Des produits innovants et des prix compétitifs ne suffisent plus pour avoir un avantage concurrentiel. Il faut désormais instaurer une relation de confiance afin de la transformer en relation de prescripteur qui se construit sur la base d’une expérience loyale et agile pour l’ensemble des parties prenantes.
Plus