Décoder le foyer numérique en 2025 : enseignements clés pour la France

Partie 1: L’adoption du streaming est faible, car l’offre limitée ne répond pas aux attentes
Partie 2: Des inquiétudes tarifaires et géopolitiques plus élevées qu’ailleurs
Partie 3: Une meilleure satisfaction client et une plus forte fidélisation sur les services de connectivité
Partie 4: Une présence solide de la TV traditionnelle
Partie 5: Un intérêt prononcé pour les forfaits groupés, en particulier internet et mobile
Partie 6: L’adoption de l’IA dans le parcours client reste prudente, les Français privilégient le contact humain
Partie 7: Des appréhensions sur la place de l’IA dans la production de contenu
Partie 8: Un intérêt modéré pour les solutions alternatives (FWA et satellite)
Partie 9: Une sur-représentation des profils prudents : réticents au numérique ou économes

Partie 1

L’adoption du streaming est faible, car l’offre limitée ne répond pas aux attentes

En France, les services de streaming sont perçus plus sévèrement, entraînant une adoption faible. Cette situation reflète des attentes élevées sur le contenu, devenu un critère clé d’abonnement et de résiliation.

Le contenu, plus que la technologie ou le prix, constitue le principal frein à l’adoption et à la rétention des services de streaming en France.

Dans le détail, voici la perception, l’adoption et le rôle du contenu dans les usages du streaming :

• 45% des Français ont une perception positive du streaming, contre 52% en moyenne dans les autres pays, avec des taux d’adoption plus faibles en vidéo (66% vs 80%), audio (46% vs 64%) et cloud storage (39% vs 61%).
• 32% des Français ont ou souhaitent annuler un abonnement streaming, le contenu représentant 30% des motifs d’annulation en France (vs 22% dans les autres pays), et 53% des consommateurs français jugent la diversité des contenus déterminante dans leur choix (vs 33%).

Partie 2

Des inquiétudes tarifaires et géopolitiques plus élevées qu’ailleurs

Les consommateurs français sont sensibles au contexte économique et géopolitique, influençant la perception des services numériques et les choix. Ces préoccupations génèrent des craintes sur les prix et des préférences pour des fournisseurs nationaux ou géopolitiquement sûrs.

Le marché français intègre désormais des critères géopolitiques et de souveraineté dans les décisions de consommation numérique, au-delà du seul arbitrage prix

Impact des tensions géopolitiques sur les perceptions et les choix de consommation numérique :

• 88% des Français se disent concernés par l’impact des tensions commerciales, contre ~76% en moyenne dans les autres pays étudiés, notamment du fait de la hausse des prix du haut débit (58%) et des services de streaming (62%).
• 77% déclarent que la situation géopolitique influence leurs choix de fournisseurs, avec une préférence pour un service client basé en France (25%) et une moindre probabilité d’achat de smartphones provenant de pays en tension (21%).

Partie 3

Une meilleure satisfaction client et une plus forte fidélisation sur les services de connectivité

En France, les services de connectivité affichent une satisfaction supérieure, portée par un bon rapport qualité-prix et la qualité perçue. Cette expérience favorise une fidélité accrue malgré une forte sensibilité au pouvoir d’achat.

Une bonne exécution opérationnelle permet de contenir l’attrition, même dans un contexte de forte pression sur les prix

Présentation générale de la Satisfaction, qualité de service et fidélité sur les offres de connectivité :

• 66% jugent le rapport qualité-prix du mobile satisfaisant en France (vs 62% en moyenne dans les autres pays) et 59% celui du haut débit (vs 57%), avec moins de problèmes de vitesse (64% satisfaits en France vs 31% dans les autres pays) et moins de problèmes de fiabilité (19% vs 24%).
• 31% ont changé de fournisseur ou modifié leur contrat (vs 37% dans l’ensemble des pays étudiés), principalement pour réduire les coûts (41%), souvent via les nouvelles offres de leur opérateur actuel (33% vs 28%).

Partie 4

Une présence solide de la TV traditionnelle

Malgré la montée en puissance du streaming dans l’ensemble des pays étudiés, la télévision garde, en France, une place centrale, surtout pour les contenus collectifs ou familiaux. Elle reste un média de référence sur plusieurs catégories clés.

La TV reste un pilier des usages “structurants”, limitant une cannibalisation totale par le streaming

Présentation du poids de la télévision traditionnelle par type de contenu

• En France, la télévision est le support privilégié pour l’information (60%), le sport (40%) et les contenus pour enfants (29%), contre 20% pour le streaming sur ce dernier usage.
• Pour les films, les usages sont quasi équivalents entre télévision (39%) et streaming (41%).

Partie 5

Un intérêt prononcé pour les forfaits groupés, en particulier internet et mobile

Les consommateurs français montrent une forte appétence pour les offres groupées, surtout internet et mobile. Cette tendance ouvre des opportunités de développement pour des services additionnels, malgré un frein lié à la complexité perçue des offres.

Les offres groupées constituent un levier majeur de valeur et de fidélisation, sous réserve d’une simplification de la proposition commerciale

Etat des lieux de l’adoption, des préférences et du potentiel des offres groupées :

• 70% des Français disposent d’une offre groupée (vs 60%), avec une préférence pour internet + mobile (53% vs 42%) plutôt que pour internet + streaming (35% vs 43%).
• Des opportunités existent sur les services additionnels (cybersécurité : 6% clients / 33% intéressés ; services essentiels : 5% / 28%), mais 55% citent la complexité des offres comme principal frein.

Partie 6

L’adoption de l’IA dans le parcours client reste prudente, les Français privilégient le contact humain

En France, l’intégration de l’IA dans le parcours client progresse lentement, les consommateurs privilégient les canaux traditionnels et le contact humain. L’IA est jugée utile pour des usages ponctuels mais difficile à accepter comme élément central.

L’IA est acceptée comme outil d’assistance, mais refusée comme substitut à la relation humaine

Tableau général des usages, perceptions de l’IA et préférences pour l’humain :

• 43% des Français se rendent en magasin pour l’achat d’un nouveau mobile (vs 30% dans les autres pays), tandis que 8% seulement s’informent d’abord via l’IA.
• Si 33% des Français jugent les résumés IA utiles, l'intérêt pour les fonctionnalités intégrées au smartphone plafonne à 38% (bien en deçà des 50% observés ailleurs). De même, seules 25% des personnes interrogées valorisent les recommandations de contenu (vs 36%).
• L'attachement à l'humain reste prédominant : 50% préfèrent appeler le service client et 47% privilégient l'interaction humaine même à performance égale (vs 31%).

Partie 7

Des appréhensions sur la place de l’IA dans la production de contenu

Les Français expriment une vigilance élevée vis-à-vis de l’usage de l’IA dans les contenus numériques, marquée par des craintes sur la fiabilité de l’information et une forte attente de transparence.

La confiance devient un prérequis central de l’acceptabilité de l’IA dans les contenus numériques

Préoccupations et attentes liées aux contenus générés par l’IA :

• 57% des Français se disent très préoccupés par le risque que l’IA rende les contenus en ligne moins fiables et intègres.
• 69% estiment que les contenus générés par l’IA devraient être clairement identifies.

Partie 8

Un intérêt modéré pour les solutions alternatives (FWA et satellite)

L’intérêt pour les solutions alternatives au haut débit fixe est plus faible en France, en lien direct avec une satisfaction élevée des offres traditionnelles. Lorsqu’elles sont envisagées, ces solutions répondent surtout à des motivations économiques.

Les solutions alternatives sont perçues comme des options économiques de contournement, et non comme des substituts de référence

Niveau d’intérêt et motivations pour les solutions alternatives de connectivité :

• 22% des Français se disent intéressés par le satellite (vs ~30% dans les autres pays) et 33% par l’accès fixe sans fil.
• Pour l’accès fixe sans fil, 33% citent la réduction du coût mensuel et 24% les promotions comme principaux leviers.

Partie 9

Une sur-représentation des profils prudents : réticents au numérique ou économes

Le marché français se caractérise par une forte concentration de profils de consommateurs prudents, limitant l’adoption rapide des innovations numériques. Cette structure de la demande renforce les attentes en matière de simplicité, de transparence et de maîtrise des dépenses.

La structure conservatrice de la demande française constitue un frein structurel à la diffusion rapide d’innovations complexes ou premium

Structure des profils de consommateurs en France :

• Les “réticents au numérique” représentent 25% des foyers en France.
• Les “économes avertis” pèsent 21% des foyers, avec une sensibilité au prix plus marquée que dans de nombreux autres pays étudiés.