Définir sa stratégie digitale

Découvrez l’épisode #1 de notre web-serie e-commerce stratégie digitale & omnicanale : décrypter les grandes tendances et maîtriser les enjeux opérationnels, juridiques et fiscaux

Al’inverse d’une stratégie multicanale, une stratégie omnicanale a pour objectif de s’affranchir des silos entre canaux de distribution, notamment entre magasins physiques et site e-commerce de vente en ligne, pour proposer une expérience fluide et unifiée à ses clients.

L’essor des nouvelles technologies et plus récemment la crise sanitaire ont profondément modifié les habitudes des consommateurs. Leurs attentes et leurs priorités ont évolué et pour les entreprises, le digital est naturellement un levier clé pour répondre à ces nouvelles attentes.

La définition et la mise en œuvre d’une telle stratégie implique de profondes modifications dans l’organisation de l’entreprise et nécessite de choisir un modèle opérationnel adapté aux objectifs stratégiques de l’entreprise.

Dans le premier épisode de notre web-série vidéo dédiée aux enjeux d’une stratégie digitale et omnicanale, nos experts EY reviendront sur les grandes tendances observées dans l’évolution des attentes des clients, la complexité opérationnelle induite par la mise en œuvre de l’omnicanalité ainsi que les multiples questions soulevées.

Dans cet épisode :

• Définition d’une stratégie omnicanale
• Les nouvelles attentes des consommateurs et les bénéfices d’une stratégie omnicanale pour mieux y répondre
• Les enjeux opérationnels induits
• L’intérêt d’une approche intégrée pour appréhender tous les angles d’une telle stratégie et assurer sa pérennité

Durée vidéo : 12 minutes

Pour plus d'informations, retrouvez le baromètre EY Future Consumer Index évoqué dans la vidéo sur ce lien.