Michael Klazema
De beste digitale customer experience is een persoonlijke dialoog

Michael Klazema

EY Nederland Senior Manager Advisory

Marketing Technologist, product owner en innovatieversneller. Helpt organisaties meer waarde te halen uit hun customer experience technologie-investeringen.

Areas of focus Advisory Technologie
Kantoor Leusden, NL

Michael helpt klanten om meer richting en structuur te geven aan front office en customer experience technologie die vaak organisch en kanaal na kanaal gegroeid is. Hij biedt adviezen om deze technologie stack om te vormen tot een geoptimaliseerde en gerationaliseerde architectuur voor de front office met heldere beleids- en investeringsregels. Michael’s specialisme is het identificeren van technologische ontwikkelingen die sneller dan andere een brede impact kunnen maken voor de klanten van een organisatie.

Daarbij helpt Michael ook om de juiste organisatiestructuur en werkwijze zoals Labs, Centers of Excellence of Shared Service Centers te kiezen voor een succesvolle start, uitrol of opschaling van organisatiebrede programma’s. Denk aan Personalisatie-, Next Best Action-, Digital Customer Engagement- of Marketing Automation programmas.

Michael’s hele 25-jarige carrière, waarvan 10 jaar in de VS,  speelt zich af in de online wereld bij een mix van digital agencies, start-ups, system integrators, consultancy bedrijven en internationale merk fabrikanten.

Michael heeft een MBA in International Management en Economie aan de Universiteit van Maastricht.

Hoe Michael bijdraagt aan building a better working world

“Mijn passie en kracht is om de organisatorische en technische randvoorwaarden te identificeren die organisaties in staat stellen beter te luisteren en anticiperen op klant behoeftes. Zodat ze real time een persoonlijke digitale dialoog en interactie kunnen faciliteren. Ik put daarbij uit mijn ruime international ervaring en inzichten in Customer Experience Technologie applicaties en ontwikkelingen.”

Contact Michael