EY refererer til den globale organisasjonen, og kan henvise til en eller flere av medlemsfirmaene til Ernst & Young Global Limited, som hver enkelt er en separat juridisk enhet. Ernst & Young Global Limited, et britisk selskap begrenset av garanti, leverer ikke tjenester til kunder.
Nylige søk
EY Skye har bidratt til at nettapoteket Farmasiet har fått en en moderne og smidig skyløsning for logistikk, økonomi og netthandel.
Hvordan sørger Norges største nettapotek for at kundene får medisinene sine raskt og trygt levert hjem på døra? Farmasiet AS har fått hjelp av EY Skye til å implementere og videreutvikle skybaserte løsninger, som sikrer medisinsalg døgnet rundt.
Oppsummert
Kunde: Farmasiet AS
Sektor: Apotek og nettapotek
Område: Norge
Kundens utfordringer: Nettapoteket Farmasiet.no trengte en ny løsning for logistikk, økonomi og netthandel. Målet var å ha et fleksibelt og moderne system som kunne videreutvikles kontinuerlig. Å ivareta sensitiv informasjon om kundene var også grunnleggende viktig for nettapoteket – som behandler resepter og selger medisin og andre apotekvarer.
Løsning: Sammen med Farmasiet og Farmasiets andre digitale partnere, implementerte teamet i EY Skye en solid skyløsning basert på Microsoft Dynamics 365, integrert med andre systemer Farmasiet benytter. Alt i tett samarbeid med Forte Digital, som drifter selve netthandelsplattformen. Dynamics 365 gir full oversikt over varelager, levering og økonomi, og anonymiserer blant annet ordreinformasjon og data om kunder. Løsningen er laget for å kunne oppdateres kontinuerlig.
Resultater: Teamet i EY Skye hjalp Farmasiet med å fullføre implementeringen – og stabiliserte virksomhetssystemet, som siden lanseringen i september 2020 har vært i full drift. EY Skye har fremdeles ansvar for kundestøtte og oppdateringer av Farmasiets skyløsning. Farmasiet er Norges største nettapotek, og skyløsningen bidrar til rask og sømløs levering av medisiner og andre apotekvarer hjem til kundene.
Selger medisiner til hele Norge
Farmasiet er Norges største nettapotek, og sender medisiner til hele landet. Feberhete pasienter som har fått en resept fra legen sin kan gå inn på nettsiden Farmasiet.no, bestille medisiner de trenger og få dem levert på døra hjemme.
Friske kunder handler også her, for Farmasiet selger også reseptfrie legemidler og andre varer vi er vant til å finne på et apotek.
Solkrem, Ibux og reseptbelagte medisiner: Alt skal finnes på et oversiktlig lager, de må selvsagt betales på en trygg måte, og ingen utenforstående skal se hvem som bestiller hva. Medisinene skal dessuten leveres raskt hjem til kunden. Det er i det hele tatt mye som skal klaffe når nye IT-systemer for et stort nettapotek skal på plass.
Da EY Skye startet samarbeidet med Farmasiet, var utviklingen av løsningen allerede godt i gang. Farmasiet hadde valgt å bygge på tre produkter i Microsofts ERP-system: Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management og Dynamics D365 Commerce.
- Dette er tre produkter som henger sømløst sammen. Farmasiet ønsket seg også en skyløsning som lot seg oppdatere jevnlig, forklarer Victoria Skants, som er teknisk løsningsarkitekt hos EY Skye.
Farmasiet samarbeidet med et annet firma frem til juni 2020, og trengte i utgangspunktet kun litt mindre bistand fra EY Skye i tiden fram mot implementeringen. Kort tid før løsningen skulle være klar til å tas i bruk, ble EY Skye bedt om å overta implementeringen av Dynamics 365. Det var knapt med tid – kun få uker til september 2020, da systemene skulle være i drift hos Farmasiet – og mye arbeid gjenstod.
Stor oppgave på kort tid
Vi hadde dårlig tid, for dette var rett før lansering skulle skje. Fra vi begynte arbeidet, til kunden skulle lansere løsningen og gå i produksjon, skulle alt på plass. Alle transaksjoner skulle inn i systemet. Hele lagerbeholdningen, slik at man vet hvor mange artikler som finnes av hvert produkt. Min oppgave var å sørge for at alt det tekniske fungerte.
Som løsningsarkitekt er det hennes jobb å finne en best mulig løsning på kundens ønsker. Hun har også ansvaret for at andre utviklere arbeider etter beste praksis.
Med 15 års erfaring fra IT-bransjen hadde hun god innsikt i Microsofts løsninger for virksomhetsstyring, såkalte ERP-systemer. Hun kjente produktet godt, men noe var likevel helt nytt for Victoria Skants og kollegaene hennes:
- Jeg har implementert mange ERP-prosjekter, men dette var første gang jeg arbeider med Dynamics 365 Commerce. Og det var mye som kunne gå galt, sier hun.
Teamet må sørge for at løsningen er stabil, responstiden kjapp og sikkerheten ivaretatt. Fordi det er et nettapotek, må de passe spesielt godt på kundesensitive data: Færrest mulig skal se disse dataene – kun de ansatte som må ha tilgang, forklarer Skants.
- Commerce er et produkt i seg selv, som teamet hadde begrenset erfaring med. Vi hadde erfaring med andre produkter, men det krevde litt å forstå hvordan arkitekturen er satt opp for netthandel, sier hun.
Victoria Skants var likevel aldri i tvil om at teamet hos EY Skye skulle klare jobben.
- Nei, aldri. Jeg syntes det var utfordrende, men var aldri i tvil. Jeg stoler på kollegene mine. Jeg stoler på alt de kan og at dersom det er noe vi ikke kan, så kan vi lære det, forteller hun.
Løste problemer sammen
Det viste seg å stemme: Alle i teamet kjente hverandre godt fra før, og selv om de ikke hadde mye erfaring fra netthandel, var de eksperter på en rekke andre felter, som finans, lagerstyring, logistikk og implementering.
- De fleste av oss vet akkurat hva kunden trenger, og hvordan man skal angripe problemet, sier Victoria.
Etter en intensiv periode da EY Skye tok over, har løsningen vært i drift og fungert fint, slik Victoria Skants og kollegene hennes siktet mot.
Jeg er veldig stolt over at vi klarte det på så kort tid, og jeg er glad for at vi har fått være med på denne reisen. Nå synes jeg netthandel er veldig spennende. Teknologien er sømløs. Den gjør alt mye enklere for kundene. De sparer både tid og penger, og dette takket være et godt samarbeid mellom flere partnere, som for eksempel Forte Digital som drifter selve netthandelsplattformen, og Farmasiet.
I tiden etter at systemene ble tatt i bruk, har EY Skye fortsatt samarbeidet med Farmasiet. Nye oppdateringer er gjort, og mer funksjonalitet er lagt til.
- Med tanke på at vi er midt inne i en pandemi, er det et veldig godt tidspunkt å handle på nett. De som ikke er i stand til å gå ut og handle apotekvarer, får nå muligheten til å gjøre det på nett. Noe av det beste med Farmasiet er at hvis du handler før lunsj, så får du varen levert på ettermiddagen, sier Victoria.
Victoria er glad hun får fortsette å følge opp Farmasiet iarbeidet framover, med kundestøtte og oppdateringer.
- Det var en bratt læringskurve. Å forstå hvordan arkitekturen er satt opp for netthandel krevde litt, men jeg må si at det gikk veldig bra. Det er spennende å hjelpe dem med videreutvikling av løsningen, forteller Victoria Skants.
Sammendrag
Gjennom samarbeidet med nettapoteket Farmasiet, kunne EY Skye bidra med sin brede kompetanse på virksomhetssystemer fra Microsoft. Teamets inngående kjennskap om ERP-produkter, og solide erfaring i å tilpasse og implementere slike systemer etter kundenes behov, bidro til at overgangen til skybaserte løsninger gikk raskt og smidig for Farmasiet – til tross for korte frister. Gjennom dette prosjektet fikk EY Skye dypere innsikt i Dynamics 356 Commerce. Dette er nyttig i den videre oppfølgingen og samarbeidet med Farmasiet. Kompetansen gjør dessuten EY Skye godt rustet til å bistå med implementering av dette netthandelsystemet for andre bedrifter som driver netthandel.