Chinh phục khách hàng

Trong Dịch vụ tư vấn

Ngày nay, trong bối cảnh khách hàng được trao quyền nhiều hơn, lợi thế cạnh tranh chuyển từ việc cạnh tranh thuần túy về sản phẩm và giá cả sang vấn đề xây dựng niềm tin. Để phát triển thịnh vượng, doanh nghiệp cần cân nhắc xây dựng mô hình marketing lấy khách hàng làm trung tâm dựa trên niềm tin và sự trung thành của khách hàng.

Chủ đề liên quan Dịch vụ tư vấn

EY có thể giúp gì cho doanh nghiệp

Marketing

Công nghệ đang thay đổi các trải nghiệm và kỳ vọng của khách hàng. Sự thay đổi này đang diễn ra ở mọi nơi và ngày càng nhanh. Hoạt động marketing nằm ở ngay trung tâm của quá trình chuyển đổi này. Các doanh nghiệp cần phải rất linh hoạt để kết hợp, thiết kế lại và tối ưu hóa các tuyên bố về giá trị cùng các chiến lược marketing hỗn hợp cho các sản phẩm và dịch vụ của mình. Để xây dựng năng lực marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở bất kỳ giai đoạn nào trong vòng đời khách hàng, doanh nghiệp cần cải thiện hoặc chuyển đổi hành trình trải nghiệm của khách hàng trên mọi kênh và trên mọi thiết bị.

Chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu từ chi phí marketing trong các chiến dịch và quảng cáo. Các nhóm chuyên gia đa dạng của chúng tôi, bằng khả năng kết nối toàn cầu và hiểu biết về các lĩnh vực kinh doanh, sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra những giải pháp sáng tạo để mang đến những trải nghiệm với tính minh bạch, tính xác thực và toàn vẹn. Từ đó, doanh nghiệp có thể thực sự tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Bán hàng

Doanh nghiệp không đơn độc khi phải đối mặt với những thách thức để đạt được hiệu quả hoạt động bán hàng bền vững. Những thách thức này có thể bao gồm thị trường trì trệ hoặc thu hẹp, hiệu quả chi phí thấp hay bộ phận bán hàng hoạt động kém. Trong khi đó, xây dựng những mối quan hệ tin cậy và dịch vụ xuất sắc đang dần trở thành những yêu cầu quan trọng của thị trường. Mục tiêu của chúng tôi là chỉ đường cho đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.

EY giúp doanh nghiệp cải thiện năng suất của bộ phận bán hàng, bao gồm bán hàng trên thực địa, bán hàng nội bộ và bán hàng theo kênh. Chúng tôi giúp doanh nghiệp tổ chức chiến lược bán hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh và tối đa hóa các tuyên bố giá trị của doanh nghiệp bằng cách đưa chiến lược bán hàng vào hành động cụ thể.

Dịch vụ

Trung tâm của một chiến lược dịch vụ khách hàng sáng tạo không chỉ nằm ở sản phẩm, giá cả hay tính năng. Đó còn là một mối quan hệ tin cậy - điều mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép và không thể đánh cắp.

Chuyển đổi sang mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm nghĩa là coi mỗi khách hàng là một cá nhân với những mong muốn, nhu cầu, ước mơ và mục tiêu riêng biệt.

Để nâng cao năng suất dịch vụ, chiến lược dịch vụ được phát triển riêng cho từng doanh nghiệp sẽ bao gồm một cơ cấu chi phí tối ưu, trong đó kết hợp công nghệ số, sự đổi mới, tìm đúng nguồn cung ứng và tổng hợp. Khi được thực hiện triệt để, chiến lược này giúp tăng doanh thu từ khâu bán hàng đến khâu dịch vụ đồng thời giúp tăng mức độ hài lòng của cả khách hàng và nhân viên.

Liên hệ với chúng tôi

Bạn quan tâm đến nội dung vừa xem? Liên lạc với chúng tôi để tìm hiểu thêm