9 分鐘 2022年7月4日

2022年全球誠信調查報告 - 如何加速推動企業誠信?

作者 朱 家德 Chester Chu

安永台灣 審計服務部 執業會計師

專精於舞弊防範與偵測、公司治理、反舞弊之內部控制建立及改善、洗錢防制及反貪腐法律遵循諮詢、及商業糾紛相關的調查及支援。並透過擔任講師與各協會顧問積極協助國內推動鑑識會計制度與專業。

9 分鐘 2022年7月4日

安永發布2022年《全球誠信調查》報告顯示,企業誠信受到重視,有97%受訪者認同誠信在企業組織內的重要性,創下調查以來的最高紀錄。

概要
  • 55%受訪者認為在過去18個月裡,企業的誠信標準停滯不前甚至下降。
  • 41%受訪者和54%董事會成員受訪者表示,新冠病毒疫情使企業更難以誠信的方式進行商業交易。
  • 創新高比例97%受訪者認為企業誠信經營十分重要。

此次報告為安永委託全球市場調查機構Ipsos MORI,聚焦誠信相關議題,在全球包括臺灣等54個國家和地區選取大型公司和組織作為樣本,以當地語言對其董事會成員、高階經理人、理級及員工共超過4,700人進行調查,並對調查結果進行深入分析。

國際機場大樓的扶手電梯
(Chapter breaker)
1

第1章

企業需聚焦內部治理,重新審視現行的誠信計劃

調查顯示,誠信經營理念被高度認可,但受經濟環境及新冠病毒疫情影響,企業誠信標準在過去18個月裡停滯不前或趨於退化。

全球

55%

受訪員工和企業領導者認為,在過去18個月裡,企業誠信標準沒有改善甚至出現惡化

全球

97%

受訪者認同誠信在企業組織內的重要性,創下調查以來的最高紀錄

新冠病毒疫情對許多企業的營運產生重大的衝擊,為了快速地因應在疫情下的環境,企業採取更靈活地管理方式,包含跳過以往的內部控制與監督流程,這些捷徑使得企業在防範與偵測舞弊上面臨更大的困難,同時在疫情危機時,由於企業和個人面臨更多的財務壓力,也升高舞弊發生的機率。
朱家德 Chester Chu
安永聯合會計師事務所鑑識會計與法遵服務執業會計師

1. 企業對誠信重要性的認同增加,但誠信文化並未轉化成更多誠信行為

疫情使企業難以誠信行事 17%受訪者願意忽視不誠信行為

此調查顯示,在過去12個月裡,企業投注更多在溝通和培訓與誠信相關的議題上,舉例而言,擁有員工行為準則的企業比例提高(2022年53%,2020年47%);更多企業定期提供員工法律法規或專業要求的培訓(2022年46%, 2020年38%)。

但是單單上述的投資並沒有創造更佳的企業誠信文化,高階管理層往往對企業誠信計畫的有效性過於自信。例如,雖然60%董事會成員受訪者表示,他們的企業在過去18個月經常對傳達誠信行為的重要性進行溝通,但僅不到30%員工有印象。董事會成員和員工對於在家工作政策的了解(80%對51%),以及對數據隱私監管法規培訓的認識(52%對35%)也有落差。此外,50%受訪者認為遵守法律、法規和行為守則便是誠信的重要特徵,僅有33%受訪者認為符合道德標準才是誠信的重要特徵,該統計數字有力地揭示誠信的衡量尺度存在差異。這些代表企業可能把誠信計畫當成為符合規定而做的事,忽視誠信應深根蒂固在企業文化中。

不僅如此,在疫情期間,為達成升遷或獲得更多報酬,治理單位願意忽視供應商、經銷商或其他第三方不道德行為的比例比其他員工高了近3倍(17%對6%);願意配合偽造財務紀錄的比例高了近5倍(15%對3%);除了高階主管比其他員工更有可能忽略誠信標準,他們似乎對員工如何看待企業內部的誠信,也與事實脫節,比如有將近8成的董事會成員與高階主管相信員工在考慮是否舉報不當行為時,不須擔憂遭到報復或不公平對待,但有2成的員工不同意或強烈不同意舉報不會對個人產生不利的影響;調查同時顯示出願意使用舉報熱線的比例降低(2022年19%,2020年23%)。

 

2. 與普通員工相比,企業高層對不誠信行為的容忍度變高,且更容易違背誠信準則

全球法令遵循專案規模在過去18個月中不斷擴大,但全球企業高層似乎對不誠信行為變得更加寬容。相較於2020年,無論是從企業整體層面來看:關於對企業中高層或績效優良者不道德行為的容忍、公司的規則制度和流程可以規避的輕易程度;還是從員工個人層面來看:個人透過誤導外部協力廠商、偽造財務記錄、提供或收受賄賂謀求個人職業發展或利益的意願;全球受訪的董事會成員在抗拒誘惑及保持誠信方面的決心較2020年有下降趨勢。

全球受訪董事會成員為個人利益願意做出的詐欺行為之變化對比 2022年 2020年
認同或強烈同意在他們的公司中,高層或績效優良者的不道德行為經常被容忍 42% 34%
認為繞過公司的規則制度和流程很容易
34% 25%
願意誤導會計師和監理機關等外部單位 18% 14%
願意偽造財務紀錄 15% 12%
願意提供或收受賄賂 14% 12%

3. 資料保護及隱私立法、科技創新給誠信建立帶來新的發力點

調查報告顯示,61%受訪者同意資料保護及隱私立法對企業營運帶來正向作用。此外,72%受訪者希望資料保護及隱私立法相關實施措施在未來可以更豐富。

 

4. 加快推動企業誠信的五大措施

誠信應該成為企業文化不可或缺的一部分,誠信在企業文化中是信任萌芽的土壤。誠信文化可以幫助企業摒棄以犧牲道德為代價追求即期收益的短視行為,做出明智的道德決策。企業可以透過如下五大措施來加快推動企業誠信。

  • 建立組織的舞弊風險政策
    企業誠信文化是法令遵循體系的基石。鑒於企業文化是動態改變的,縮小誠信意識與實務之間的差距需要時間,因此營造濃厚的誠信文化氛圍與控制環境一樣重要。

  • 全面且週期性地執行舞弊風險評估
    執行舞弊風險評估流程是保護企業利益關鍵的一環。評估流程需要定期穩健地執行,並以資料為驅動,貫穿企業的管理層至基層,以期暴露業務流程中內部控制的漏洞或弱點,並及時予以糾正。

  • 挑選、發展及部署合乎企業規模的預防與偵測性舞弊控制活動
    科技是推動企業誠信的重要力量,企業管理層需確保在資料和科技方面的投入和發展是企業策略不可或缺的一部分。企業應該將龐大且快速成長的業務資料視為打擊舞弊的有利因素而非威脅,學會高效地利用資料識別不誠信行為,正確預防舞弊並對舞弊行為展開調查。

  • 建立有效的溝通程序,並採取一致的舞弊調查與糾正措施
    誠信經營的觀念雖然已滲透進企業的各個層級,然而瀆職行為卻在增加中。因此在推動企業誠信的過程中,企業需強化培養員工的誠信意識,將誠信培訓轉變為誠信教育,讓員工理解為何需要推動企業誠信並付諸行動。

  • 持續監督與改善舞弊風險管理流程
    企業應該建立一個涵蓋內部各業務部門、高度保密、回饋迅速的檢舉平臺,營造不憚於發聲、正直誠信、實事求是的商業環境,讓員工敢於透過內部檢舉平臺及時報告可疑的不誠信行為,同時確保存在一套完善的保護機制來防止報復檢舉人。
新加坡福康寧公園
(Chapter breaker)
2

第2章

企業利用數據來管控風險的意願提高

調查顯示資料保護和隱私立法獲得了廣泛的認可,且預計將投入更多資源在資料法令遵循方面。更為先進的科技也將被更多地應用在法令遵循領域,從而提升法令遵循管理的有效性。

全球

83%

受訪者對協力廠商(供應商、經銷商及其他合作方)能夠遵守相關法律法規充滿信心

全球

69%

企業計畫在未來12個月內增加投資用於法令遵循管理有關的資料和技術應用

1. 新資料保護及隱私立法對企業具有正向作用

資料保護和隱私條例已成為近年來一系列新立法的焦點。在《安永全球誠信調查》中,61%受訪者同意資料保護及隱私立法對企業營運帶來正向作用。此外,72%受訪者希望未來在資料保護及隱私立法的實施措施可以更豐富。關於是否獲得資料隱私法規的培訓問題,47%受訪者認為獲得了相關的培訓。

我們看到越來越多的企業透過以下路徑循序漸進地建立和優化自身的資料法令遵循體系。

2. 公司對協力廠商的依賴程度提升,法令遵循水準面臨新挑戰

隨著資料系統對業務營運的重要性日益增強,資料品質、資料完整性和人工智慧模型等問題不再是簡單的「技術問題」,也不再是專門由IT同事負責的問題。相關利害關係人應參與塑造和管理業務關鍵型資料系統,持續監控其輸出,並以最高優先順序解決相關的挑戰。與此同時,數位化不僅僅局限於企業自身的營運和交易,而且關係到協力廠商、供應商和經銷商。

與2020年一樣,受訪者對協力廠商能夠遵守相關法律法規的整體認可度高達83%。其中,47%的董事會成員表現出最高水準的認可,但只有28%員工認同這一觀點。不同部門之間也存在著明顯的認知差異。86% IT部門員工對其供應商的誠信相當/非常有信心,但在法律部門,這個比例只有71%(低於2020年的86%)。

此外,併購活動在新冠病毒疫情期間空前活躍,給企業帶來了顯著風險。調查報告顯示,與2020年相比,人們對這些風險的認識有所提高。接受調查的受訪者發現,在收購、與其他組織合作或投資時,以下風險最為顯著:資安風險(27%)、操縱會計數據與財報造假(25%)、隱匿高風險關係(24%)和被收購組織的管理層誠信水準(24%)。企業高層應關注這些風險,因為這些風險意識的提高與降低風險水準的措施並不匹配。調查結果顯示,法令遵循審查(包括現場檢查和交易測試)下降至32%。與2020年報告相比,背景調查也下降了1%。

隨著更多企業渡過疫情危機,並計畫使用供應商以填補資源缺口,將供應商融入公司法令遵循文化成為至關重要的任務。

 

3. 嘗試新的解決方法,科技法令遵循開創新局面

值得慶幸的是,有69%企業規劃在未來一年內增加數據分析與資訊技術的投資,以加強風險控管。

朱家德建議,企業應將舞弊風險治理納入公司治理的重要一環。除了董事會成員與高階主管應以身作則外,更應明確將公司各層級在舞弊防制與偵測上的角色與職責明確劃分出來,並訂立一個全面的舞弊風險管理計畫。

法令遵循工作可以在常見的檢測監控模型基礎上,進一步透過科技擴展提取大量數據,並透過診斷性分析深入地挖掘數據與企業業務資訊的相關性,進而找出異常數據背後的原因及關聯業務情境。在充分運用科技後,企業可以再利用各類統計、模型、資料採擷工具對業務情境進行預測性分析,預先識別可能的法令遵循隱患,選定最佳的行為與策略。

結語

透過實際推動能降低舞弊風險的行動,方能將誠信從標語落實成員工日常行為,從一而終的誠信行為便是企業誠信文化的最佳展現。

關於本文章

作者 朱 家德 Chester Chu

安永台灣 審計服務部 執業會計師

專精於舞弊防範與偵測、公司治理、反舞弊之內部控制建立及改善、洗錢防制及反貪腐法律遵循諮詢、及商業糾紛相關的調查及支援。並透過擔任講師與各協會顧問積極協助國內推動鑑識會計制度與專業。