EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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En tant que Manager au sein de la practice Marketing, Sales & Service chez EY, Giorgia accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, en mettant le client au centre de chaque démarche. Grâce à une approche résolument customer centric, elle aide ses clients à concevoir des parcours cohérents et fluides, optimisant chaque point de contact via le digital pour améliorer la qualité du service rendu.
Forte d’une expérience significative dans des projets de transformation d’envergure, Giorgia a collaboré avec des acteurs majeurs du CAC40 sur des enjeux clés tels que l'expérience client, le CRM, les stratégies omnicanales et l’efficacité opérationnelle. Elle combine une expertise stratégique, digitale et opérationnelle, toujours orientée vers l'amélioration de la satisfaction client.
Passionnée par les dynamiques multiculturelles et animée par son engagement dans le sport, Giorgia fait de la rigueur et de l'énergie des moteurs essentiels dans son travail quotidien. Elle cultive également une vision globale qui enrichit son approche du client.
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Dans un environnement en perpétuelle évolution, où les attentes des consommateurs se redéfinissent sans cesse, Giorgia aide les organisations à anticiper les besoins futurs, à repenser leurs modèles de service et à tirer pleinement parti des technologies disruptives pour créer des expériences clients différenciantes, durables et humaines.