Brak wyników wyszukiwania
Ogólne
Zobacz wszystkoLudzie
Zobacz wszystkoOstatnie wyszukiwania
W dynamicznie zmieniającym się otoczeniu makroekonomicznym – z inflacją, rosnącą konkurencją, zakłóceniami w łańcuchach dostaw i niepewnością geopolityczną – handel detaliczny wciąż ewoluuje. Raport pokazuje, które sieci skutecznie budują zaufanie klientów, łączą efektywne kanały online i offline, oraz które strategie przynoszą trwałą przewagę konkurencyjną.
Porównanie tegorocznego rankingu z rokiem poprzednim ujawnia znaczące przetasowania wśród detalistów. Wyróżnia się przede wszystkim Biedronka, która spektakularnie powróciła do czołówki, awansując o 9 miejsc dzięki poprawie ocen w zakresie ceny, zaufania i szerokiego wyboru produktów. Dobrą passę utrzymał również dyskont niespożywczy Action, który po ubiegłorocznym skoku o 7 pozycji znalazł się w 2025 roku na piątym miejscu dzięki atrakcyjnej ofercie i korzystnemu stosunkowi jakości do ceny. Również Castorama odnotowała wzrost zaufania klientów, poszerzenie oferty oraz poprawę cen, co przełożyło się na awans o 6 miejsc. Z drugiej strony, spadki w rankingu zaliczyła drogeria Hebe, której ocena obniżyła się o 4,2 p.p., a niższe postrzeganie zaufania, wielkości asortymentu i atrakcyjności cen doprowadziło do spadku aż o 9 pozycji, na ostatnie miejsce zestawienia. Nieco mniejsze obniżki dotknęły apteki Dbam o Zdrowie (-3 miejsca), sklep dziecięcy Smyk (-2) oraz Lidl (-1). Analiza pokazuje ciekawy trend: detaliści, którzy odnotowali największe wzrosty, poprawili przede wszystkim jakość personelu w sklepach, podczas gdy ci, którzy stracili pozycje, doświadczyli spadków w kryteriach stosunku jakości do ceny i doświadczenia omnichannel. Wśród największych zwycięzców znalazły się także marki spoza ścisłej czołówki, takie jak meblowa Black Red White (+4,9 p.p.) czy elektroniczny x-kom (+3,7 p.p.), które znacząco poprawiły postrzeganie w oczach klientów.
Bezpośrednio na maila
Bądź na bieżąco i subskrybuj newsletter EY
