Brak wyników wyszukiwania
Ogólne
Zobacz wszystkoLudzie
Zobacz wszystkoSelect your location
Raport EY „Zaufanie do marki najważniejsze w wyborach polskich konsumentów. Retail Performance Ranking 2024” dostarcza cennych informacji na temat postrzegania sprzedawców detalicznych w różnych segmentach rynku, takich jak artykuły spożywcze, zdrowie i uroda, dom i ogród oraz AGD i RTV.
W przeprowadzonym badaniu kryteria oceny sprzedawców detalicznych zostały podzielone na trzy grupy: doskonałość ogólna, stacjonarna i cyfrowa. W przypadku wszystkich badanych sieci 2024 r. odznacza się spadkiem ogólnej doskonałości, minimalnym wzrostem stacjonarnej i nieco większym cyfrowej.
W ogólnej ocenie badanych detalistów najważniejszym kryterium niezmiennie pozostaje zaufanie do marki, mimo że w porównaniu z 2023 r. spadło o 0,3 punktu procentowego (pp.). Wzrost zanotowały kryteria szerokiego wyboru i stosunku jakości do ceny. Polscy konsumenci coraz częściej zwracają też uwagę na to, jak są obsługiwani oraz czy personel w sklepie ma odpowiednią wiedzę i na ile jest pomocny. Zmiany w preferencjach zakupowych wskazują na wzrost znaczenia doświadczeń zakupowych, a także rosnącą popularność zakupów online. Natomiast największy spadek wśród kryteriów oceny zanotował zrównoważony rozwój detalistów. W 2023 r. wskazało go 6,5% respondentów badania, w 2024 r. – zaledwie 5,7%.
W ramach badania respondenci oceniali detalistów w 14 kryteriach podzielonych na trzy grupy: doskonałość stacjonarna, cyfrowa i ogólna. Później oceny w poszczególnych kategoriach i ocena ogólna zostały przeanalizowane, by wskazać kryteria mające największy wpływ na ogólną ocenę detalisty. Wyniki badania pokazują, że Allegro utrzymuje pozycję lidera, a w czołówce rankingu znalazły się także inne znane marki, takie jak Rossmann, Empik i Smyk.
Retail Performance Ranking 2024: Co wpływa na decyzje zakupowe polskich konsumentów?
Poznaj pełne wyniki badania.
Raport przedstawia szczegółowe wyniki badania, analizy trendów oraz potencjalne kierunki działań dla sprzedawców detalicznych, które mogą pomóc w dostosowaniu się do zmieniającego się rynku i we wzmocnieniu zaufania do ich marek.
W zeszłorocznym badaniu konsumenci wyżej oceniali strategię zrównoważonego rozwoju u detalistów, ale – i to nie tylko w Polsce – zwracali uwagę na jej wysoki koszt. Mimo rosnącego zaufania do poszczególnych marek duża grupa Polaków uważa, że detaliści wyolbrzymiają swoje zaangażowanie na rzecz ochrony środowiska. Dodatkowo funkcjonowanie w środowisku wysokiej inflacji sprawia, że część konsumentów przewartościowała priorytety w zakresie podejmowania decyzji zakupowych.
Grzegorz Przytuła
EY-Parthenon, Partner
EY-Parthenon „Retail Performance Ranking” to cykliczne, międzynarodowe badanie oceniające detalistów według ich doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej.
Badanie przeprowadzono w siedmiu krajach. Respondenci oceniali 14 kategorii w ramach 10 segmentów biznesowych. Odpowiedzi udzieliło ponad 45 tys. respondentów. Tegoroczne badanie jest drugim wykonanym w Polsce. Oceniono 59 różnych sprzedawców detalicznych na podstawie ankiet wypełnionych przez prawie 3 tys. respondentów.
Oceny przyznane detalistom pokazują, że rynek dzieli się na wąską grupę wiodących sieci we wszystkich segmentach (poza odzieżą) i dużą grupę graczy pozostających w tyle, w tym głównie w branży artykułów spożywczych oraz odzieży i obuwia.
Grzegorz Przytuła
EY-Parthenon, Partner
Jak EY Parthenon może pomóc
Specjaliści EY-Parthenon mogą pomóc Twojej firmie zoptymalizować kluczowe funkcje przy jednoczesnym zachowaniu optymalnego zwrotu z wydatków ponoszonych na sprzedaż i marketing. Dowiedz się jak.
Przeczytaj więcejLider
EY-Parthenon, Partner
Transformacja cyfrowa i wykorzystywanie nowoczesnych technologii stało się kluczowym elementem strategii biznesowej wielu firm. Poznaj kierunki i możliwości, jakie daje cyfrowa transformacja.
Przeczytaj więcejRozwiązania SAP CX i strategiczne podejście EY, które pozwolą odczytać, a często także zrozumieć potrzeby klienta
Przeczytaj więcejPolecane artykuły
Dlaczego konsumenci rozsądniej podchodzą do świątecznych wyprzedaży?
Pomimo zmartwień finansowych, „inteligentni, sprytni, rozważni” konsumenci są podekscytowani rozpoczęciem sezonu wyprzedaży, polując na wartość, a nie tylko na okazje.
Oszczędność, zdrowie, technologia: polscy konsumenci definiują przyszłość rynku
Badanie EY Future Consumer Index przeprowadzone w Polsce w 2024 roku ukazuje obraz zmieniających się zachowań konsumentów, będących reakcją na rosnące wyzwania ekonomiczne, zmiany klimatyczne oraz niepewność społeczną.
Co kształtuje wybory polskich konsumentów? Retail Performance Ranking 2023
Zapraszamy do lektury "Retail Performance Ranking 2023", badania EY-Parthenon prezentującego oceny detalistów według ich doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej.
