W przeprowadzonym badaniu kryteria oceny sprzedawców detalicznych zostały podzielone na trzy grupy: doskonałość ogólna, stacjonarna i cyfrowa. W przypadku wszystkich badanych sieci 2024 r. odznacza się spadkiem ogólnej doskonałości, minimalnym wzrostem stacjonarnej i nieco większym cyfrowej.
W ogólnej ocenie badanych detalistów najważniejszym kryterium niezmiennie pozostaje zaufanie do marki, mimo że w porównaniu z 2023 r. spadło o 0,3 punktu procentowego (pp.). Wzrost zanotowały kryteria szerokiego wyboru i stosunku jakości do ceny. Polscy konsumenci coraz częściej zwracają też uwagę na to, jak są obsługiwani oraz czy personel w sklepie ma odpowiednią wiedzę i na ile jest pomocny. Zmiany w preferencjach zakupowych wskazują na wzrost znaczenia doświadczeń zakupowych, a także rosnącą popularność zakupów online. Natomiast największy spadek wśród kryteriów oceny zanotował zrównoważony rozwój detalistów. W 2023 r. wskazało go 6,5% respondentów badania, w 2024 r. – zaledwie 5,7%.