Brak wyników wyszukiwania
Ogólne
Zobacz wszystkoPeople
Zobacz wszystkoOstatnie wyszukiwania
Z uzyskanych przez nas odpowiedzi jako kluczowe wyłaniają się takie kryteria jak “Zaufanie” oraz „Szeroki Wybór”. Współczesny konsument docenia zaufanie do marki i szeroką ofertę, wybierając detalistów z długą historią na rynku i bogatym asortymentem.
„Doskonałość cyfrowa” (np. przyjemność i wygoda zakupów online) we wszystkich segmentach pozostaje mniej ważna od „doskonałości ogólnej” (np. szerokiego wyboru, jakości obsługi), a więcej konsumentów przegląda oferty online, niż w ten sposób kupuje. To z kolei wskazuje, że znaczenie spójnej i atrakcyjnej propozycji wielokanałowej jeszcze bardziej zyskuje na znaczeniu.
Aby zachować konkurencyjność detaliści muszą dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów, dla których zaufanie, szeroki wybór, jakość obsługi klienta i zrównoważony rozwój są kluczowymi wartościami. Cena nie jest już jedynym decydującym czynnikiem w dążeniu do długotrwałego sukcesu biznesowego. Zrównoważony rozwój nabiera znaczenia, ale wyższe ceny ekologicznych produktów są dla konsumentów barierą, zwłaszcza w czasach kryzysu.
Najważniejsze kryteria dla ogólnej oceny (% wpływ).
W ramach badania respondenci oceniali detalistów w 14 kryteriach podzielonych na trzy grupy: doskonałość stacjonarna, cyfrowa i ogólna. Później oceny w poszczególnych kategoriach i ocena ogólna zostały przeanalizowane, by wskazać kryteria mające największy wpływ na ogólną ocenę detalisty.
Retail Performance Ranking 2023: Co kształtuje wybory polskich konsumentów?
Poznaj pełne wyniki badania.
Chcąc zachować konkurencyjność detaliści muszą dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów, dla których zaufanie, szeroki wybór, jakość obsługi klienta i zrównoważony rozwój są kluczowymi wartościami. Cena nie jest już jedynym decydującym czynnikiem w dążeniu do długotrwałego sukcesu biznesowego. Zrównoważony rozwój nabiera znaczenia, ale wyższe ceny ekologicznych produktów są dla konsumentów barierą, zwłaszcza w czasach kryzysu.
EY-Parthenon „Retail Performance Ranking” to cykliczne, międzynarodowe badanie oceniające detalistów według ich doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej. Zbadano 14 kategorii, które zostały przydzielone do 3 grup: oceny doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej.
Badanie przeprowadzono w 7 krajach. Objęło ponad 900 sprzedawców detalicznych z 10 segmentów biznesowych oraz ponad 45 000 respondentów. W czerwcu 2023 r. po raz pierwszy przeprowadzono badanie także w Polsce. Oceniono 65 różnych sprzedawców detalicznych na podstawie ankiet wypełnionych przez ponad 2 800 respondentów.
Jak EY Parthenon może pomóc
Specjaliści EY-Parthenon mogą pomóc Twojej firmie zoptymalizować kluczowe funkcje przy jednoczesnym zachowaniu optymalnego zwrotu z wydatków ponoszonych na sprzedaż i marketing. Dowiedz się jak.
Przeczytaj więcejLider
EY-Parthenon, Partner
Transformacja cyfrowa i wykorzystywanie nowoczesnych technologii stało się kluczowym elementem strategii biznesowej wielu firm. Poznaj kierunki i możliwości, jakie daje cyfrowa transformacja.
Przeczytaj więcejRozwiązania SAP CX i strategiczne podejście EY, które pozwolą odczytać, a często także zrozumieć potrzeby klienta
Przeczytaj więcejPolecane artykuły
Świadoma konsumpcja powoli wkracza do Polski
Tylko część polskich konsumentów zmienia swoje nawyki zakupowe w stronę świadomej konsumpcji. Głównym powodem jest chęć walki ze zmianami klimatycznymi i zainteresowanie zrównoważonym rozwojem – wynika z najnowszego badania EY Future Consumer Index w Polsce.
EY Guide 2023 – Poland: e-commerce in practice
Pobierz Przewodnik EY 2023 – Polska: e-commerce w praktyce i poznaj prawne, podatkowe i biznesowe aspekty, które należy wziąć pod uwagę przed rozpoczęciem działalności internetowej w Polsce.
