3 min. czytania 11 gru 2023

W dynamicznym i konkurencyjnym świecie handlu detalicznego zdobywanie serc konsumentów staje się coraz większym wyzwaniem. Pomimo presji inflacyjnej i spowolnienia gospodarczego, pierwsza polska edycja badania handlu detalicznego – „Retail Performance Ranking 2023” – wskazuje, że cena (mimo iż bardzo ważna) nie jest jedynym kryterium wyboru.

Co kształtuje wybory polskich konsumentów? Retail Performance Ranking 2023

Co kształtuje wybory polskich konsumentów? Retail Performance Ranking 2023

Autorzy
Grzegorz Przytuła

EY-Parthenon, Partner

Praca z klientami nad adresowaniem ich wyzwań to moja pasja. Prywatnie moją pasją jest rodzina, książki i od niedawna jazda na rowerze.

Oskar Bury

EY Polska, EY-Parthenon, Senior Consultant

Ekspert z zakresu analiz rynku i optymalizacji strategii w obszarach health care, consumer goods and retail, z 12-letnim doświadczeniem. W wolnym czasie biegacz narciarski i rowerzysta.

3 min. czytania 11 gru 2023

W dynamicznym i konkurencyjnym świecie handlu detalicznego zdobywanie serc konsumentów staje się coraz większym wyzwaniem. Pomimo presji inflacyjnej i spowolnienia gospodarczego, pierwsza polska edycja badania handlu detalicznego – „Retail Performance Ranking 2023” – wskazuje, że cena (mimo iż bardzo ważna) nie jest jedynym kryterium wyboru.

Z uzyskanych przez nas odpowiedzi jako kluczowe wyłaniają się takie kryteria jak “Zaufanie” oraz „Szeroki Wybór”. Współczesny konsument docenia zaufanie do marki i szeroką ofertę, wybierając detalistów z długą historią na rynku i bogatym asortymentem.

„Doskonałość cyfrowa” (np. przyjemność i wygoda zakupów online) we wszystkich segmentach pozostaje mniej ważna od „doskonałości ogólnej” (np. szerokiego wyboru, jakości obsługi), a więcej konsumentów przegląda oferty online, niż w ten sposób kupuje. To z kolei wskazuje, że znaczenie spójnej i atrakcyjnej propozycji wielokanałowej jeszcze bardziej zyskuje na znaczeniu.  

Aby zachować konkurencyjność detaliści muszą dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów, dla których zaufanie, szeroki wybór, jakość obsługi klienta i zrównoważony rozwój są kluczowymi wartościami. Cena nie jest już jedynym decydującym czynnikiem w dążeniu do długotrwałego sukcesu biznesowego. Zrównoważony rozwój nabiera znaczenia, ale wyższe ceny ekologicznych produktów są dla konsumentów barierą, zwłaszcza w czasach kryzysu. 

Najważniejsze kryteria dla ogólnej oceny (% wpływ).
Retail Performance Ranking 2023, analiza EY-Parthenon. Dostawcy zakupów i posiłków wyłączeni do osobnego rankingu.

W ramach badania respondenci oceniali detalistów w 14 kryteriach podzielonych na trzy grupy: doskonałość stacjonarna, cyfrowa i ogólna. Później oceny w poszczególnych kategoriach i ocena ogólna zostały przeanalizowane, by wskazać kryteria mające największy wpływ na ogólną ocenę detalisty.

Retail Performance Ranking 2023: Co kształtuje wybory polskich konsumentów?

Poznaj pełne wyniki badania.

Pobierz raport

Podsumowanie

Chcąc zachować konkurencyjność detaliści muszą dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów, dla których zaufanie, szeroki wybór, jakość obsługi klienta i zrównoważony rozwój są kluczowymi wartościami. Cena nie jest już jedynym decydującym czynnikiem w dążeniu do długotrwałego sukcesu biznesowego. Zrównoważony rozwój nabiera znaczenia, ale wyższe ceny ekologicznych produktów są dla konsumentów barierą, zwłaszcza w czasach kryzysu. 

O badaniu

EY-Parthenon „Retail Performance Ranking” to cykliczne, międzynarodowe badanie oceniające detalistów według ich doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej. Zbadano 14 kategorii, które zostały przydzielone do 3 grup: oceny doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej.

Badanie przeprowadzono w 7 krajach. Objęło ponad 900 sprzedawców detalicznych z 10 segmentów biznesowych oraz ponad 45 000 respondentów. W czerwcu 2023 r. po raz pierwszy przeprowadzono badanie także w Polsce. Oceniono 65 różnych sprzedawców detalicznych na podstawie ankiet wypełnionych przez ponad 2 800 respondentów.

Kontakt

Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami.

Informacje

Autorzy
Grzegorz Przytuła

EY-Parthenon, Partner

Praca z klientami nad adresowaniem ich wyzwań to moja pasja. Prywatnie moją pasją jest rodzina, książki i od niedawna jazda na rowerze.

Oskar Bury

EY Polska, EY-Parthenon, Senior Consultant

Ekspert z zakresu analiz rynku i optymalizacji strategii w obszarach health care, consumer goods and retail, z 12-letnim doświadczeniem. W wolnym czasie biegacz narciarski i rowerzysta.