Najważniejsze kryteria dla ogólnej oceny (% wpływ).
Retail Performance Ranking 2023, analiza EY-Parthenon. Dostawcy zakupów i posiłków wyłączeni do osobnego rankingu.
W ramach badania respondenci oceniali detalistów w 14 kryteriach podzielonych na trzy grupy: doskonałość stacjonarna, cyfrowa i ogólna. Później oceny w poszczególnych kategoriach i ocena ogólna zostały przeanalizowane, by wskazać kryteria mające największy wpływ na ogólną ocenę detalisty.
Retail Performance Ranking 2023: Co kształtuje wybory polskich konsumentów?
Poznaj pełne wyniki badania.
Podsumowanie
Chcąc zachować konkurencyjność detaliści muszą dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów, dla których zaufanie, szeroki wybór, jakość obsługi klienta i zrównoważony rozwój są kluczowymi wartościami. Cena nie jest już jedynym decydującym czynnikiem w dążeniu do długotrwałego sukcesu biznesowego. Zrównoważony rozwój nabiera znaczenia, ale wyższe ceny ekologicznych produktów są dla konsumentów barierą, zwłaszcza w czasach kryzysu.
O badaniu
EY-Parthenon „Retail Performance Ranking” to cykliczne, międzynarodowe badanie oceniające detalistów według ich doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej. Zbadano 14 kategorii, które zostały przydzielone do 3 grup: oceny doskonałości stacjonarnej, cyfrowej i ogólnej.
Badanie przeprowadzono w 7 krajach. Objęło ponad 900 sprzedawców detalicznych z 10 segmentów biznesowych oraz ponad 45 000 respondentów. W czerwcu 2023 r. po raz pierwszy przeprowadzono badanie także w Polsce. Oceniono 65 różnych sprzedawców detalicznych na podstawie ankiet wypełnionych przez ponad 2 800 respondentów.