Co kształtuje wybory polskich konsumentów? Retail Performance Ranking 2023

W dynamicznym i konkurencyjnym świecie handlu detalicznego zdobywanie serc konsumentów staje się coraz większym wyzwaniem. Pomimo presji inflacyjnej i spowolnienia gospodarczego, pierwsza polska edycja badania handlu detalicznego – „Retail Performance Ranking 2023” – wskazuje, że cena (mimo iż bardzo ważna) nie jest jedynym kryterium wyboru.

Z uzyskanych przez nas odpowiedzi jako kluczowe wyłaniają się takie kryteria jak “Zaufanie” oraz „Szeroki Wybór”. Współczesny konsument docenia zaufanie do marki i szeroką ofertę, wybierając detalistów z długą historią na rynku i bogatym asortymentem.

„Doskonałość cyfrowa” (np. przyjemność i wygoda zakupów online) we wszystkich segmentach pozostaje mniej ważna od „doskonałości ogólnej” (np. szerokiego wyboru, jakości obsługi), a więcej konsumentów przegląda oferty online, niż w ten sposób kupuje. To z kolei wskazuje, że znaczenie spójnej i atrakcyjnej propozycji wielokanałowej jeszcze bardziej zyskuje na znaczeniu.  

Aby zachować konkurencyjność detaliści muszą dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów, dla których zaufanie, szeroki wybór, jakość obsługi klienta i zrównoważony rozwój są kluczowymi wartościami. Cena nie jest już jedynym decydującym czynnikiem w dążeniu do długotrwałego sukcesu biznesowego. Zrównoważony rozwój nabiera znaczenia, ale wyższe ceny ekologicznych produktów są dla konsumentów barierą, zwłaszcza w czasach kryzysu.