Action, Leroy Merlin et Decathlon sont les lauréats des Enseignes préférées des Français de l’année 2026

Les Enseignes préférées des Français par secteur :

• Sur les 19 secteurs évalués, 2 nouveaux lauréats par rapport à 2025 :
  • Decathlon repasse devant Nike en mode sport.
  • Maxi Zoo double Zooplus en Animalerie.
• Biocoop conserve son titre d’Enseigne engagée, avec la meilleure note en matière de RSE tous secteurs confondus. L’enseigne devance Aroma-Zone et Yves Rocher, Biomonde et Satoriz.

« Certains lauréats semblent incontournables, tant ils sont parvenus à séduire les Français grâce à une identité forte, unique, appréciée par les clients et affirmée au fil du temps. Pour la quatrième année consécutive, Action, le lauréat tous secteurs confondus, illustre cette réussite avec une offre centrée sur des prix très bas, mais aussi – et surtout – sur une expérience d’achat jugée parmi les plus efficaces et agréables (petits plaisirs, chasse au trésor). Leroy Merlin, Ikea et Decathlon ont eux aussi creusé l’écart sur leurs concurrents avec des taux de fans 2 à 3 fois supérieurs à leurs dauphins respectifs » observent Guy-Noël Chatelin et Frédéric Fessart, associés EY-Parthenon et auteurs de l’étude.

Parmi les grands enseignements :

1. L’accessibilité prix et les bonnes affaires, toujours au cœur des priorités

• 85 % des ménages disent modifier leurs comportements face à l’hyperinflation : chasses aux promotions, moins de volumes, report vers des articles moins chers (MDD) et seconde main.
• 38 % des foyers déclarent arbitrer en premier lieu selon le pouvoir d’achat (+3 pts en un an et +7pts depuis janvier 2022).
• Outre les efforts à mener autour de l’accessibilité prix, les distributeurs doivent continuer à enrichir les dimensions de praticité et plaisir. Parmi les leviers : un parcours d’achat simple, rapide, et sans irritant (ex : Picard, Decathlon, Apple), des produits qui font envie ou qui font le buzz, parfaitement valorisés en magasin (ex : Grand Frais, Picard, Ikea, Nike, Action), avec des équipes capables de conseiller et de créer un lien personnel avec les clients (ex : Decathlon, Adopt, Cultura). 

2. Des arbitrages majeurs entre secteurs et entre canaux /H4

• Les Français cherchent à gagner du temps, ce qui profite aux enseignes de proximité (qui bondissent de +6,3% en 2025 sur les ventes alimentaires selon Circana) et aux petits formats spécialisés – mais aussi aux parcours digitaux (combinant gain de temps et maîtrise du budget) tels que le drive, click & collect, et la livraison à domicile. 
• Le canal e-commerce retrouve ainsi son niveau de croissance structurel à +5 % en 2025. Par contraste, le chiffre d’affaires des centres commerciaux a baissé de 0,2 %.
• Parmi les plateformes web, Shein recule en taux de fans – passant de 6,3 % à 4,5 % en mode adulte, et de 8,0 % à 6,7 % en mode enfant – en raison des dernières actualités. Les autres plateformes en ont largement profité : Vinted, Amazon et bien sûr Temu dont les taux de fans grimpent.

3. Montée de l’intelligence artificielle dans les parcours d’achat

• 24 % des adultes et 42 % des 19-24 ans déclarent privilégier des plateformes d’IA générative pour rechercher ou comparer des produits, motivés par la rapidité et la simplicité des outils comme ChatGPT, Gemini, Claude ou Mistral.
• Près de 48 % des utilisateurs déclarent même avoir déjà pris une décision d’achat basée uniquement sur des informations fournies par l’IA, et 53 % seraient prêts à acheter directement via un chat.
• Les catégories d’achat les plus engageantes (équipements du foyer, voyages, véhicules) sont les plus susceptibles d’être recherchées et comparées via ces plateformes.
• Les plateformes d’IA générative montent en puissance, proposant d’effectuer la transaction directement sur leur chat (« chat & buy »), voire même rendant toute intervention humaine superflue (« commerce agentique »).
• Pour les enseignes, il ne s’agit plus seulement d’optimiser leur présence pour les moteurs de recherche web (« SEO », Search Engine Optimization), mais de maîtriser le « GEO » (« Generative Engine Optimization »), c’est-à-dire de structurer l’ensemble de leurs données, pages produits et flux structurés pour qu’ils soient correctement compris et interprétés par les plateformes d’IA et les agents.

4. Responsabilité sociétale et environnementale

• 25 % des foyers déclarent arbitrer en premier lieu selon l’impact sur la planète et sur la société.
• Près de 60 % des foyers se déclarent prêts à payer plus pour des produits responsables, soit une hausse notable de 20 points par rapport à 2025, malgré leur recherche du meilleur prix.
• Les clients sont de plus en plus exigeants et les enseignes ne progressent pas assez vite à leurs yeux. La dimension « développement durable » reste la moins bien notée en moyenne (55/100 tous secteurs confondus), en recul de -0,2 point sur 1 an et même -2 points sur 6 ans.
• Seuls 3 secteurs d’activité dégagent une note moyenne supérieure à 60/100 en RSE, récompensant notamment leurs efforts pour proposer des gammes plus éco-responsables (ingrédients et labels, packagings, chaîne de valeur, circuits courts…) : l’alimentation spécialisée (et notamment les enseignes bio), le jardinage, et l’animalerie.